Tập hợp kiến thức
Bài viết, FAQ và đoạn mã được đưa vào cơ sở kiến thức, tài liệu vẫn ở AI-DMS. Cả hai nguồn cùng trả lời yêu cầu, đa ngôn ngữ và với phản hồi của người đọc.
Hỗ trợ vấn đề
Nhiều ticket là lặp lại: trạng thái, bản sao hóa đơn, hạn chót, hướng dẫn. Nhóm của bạn viết lại chúng mỗi lần.
Agent trả lời từ kiến thức của bạn, nêu nguồn và chuyển giao khi không rõ ràng.
Được tin tưởng bởi các công ty hàng đầu trên toàn thế giới
Cách hoạt động
Không phải ticket nào cũng cần con người. Quy trình tách biệt lặp lại và ngoại lệ trước khi hàng đợi phát triển.
Bài viết, FAQ và đoạn mã được đưa vào cơ sở kiến thức, tài liệu vẫn ở AI-DMS. Cả hai nguồn cùng trả lời yêu cầu, đa ngôn ngữ và với phản hồi của người đọc.
Theo từng kênh, bạn xác định ngưỡng độ tin cậy mà Agent tự trả lời. Dưới ngưỡng đó, nó chỉ đề xuất hoặc cung cấp ngữ cảnh cho nhóm của bạn.
Khi có khiếu nại, không chắc chắn hoặc theo yêu cầu, quy trình được chuyển cho người với lịch sử, lịch sử khách hàng và nguồn. Trường hợp trở thành ticket với trạng thái và mức độ ưu tiên.
Giải pháp bao gồm những gì
Giảm tải không đến từ việc gõ nhanh hơn, mà từ việc lặp lại không còn vào hộp thư.
Mỗi phản hồi đều nêu rõ bài viết, tài liệu hoặc ticket nguồn để đội ngũ kiểm tra.
FAQ, cơ sở kiến thức, tài liệu trong AI-DMS và cuộc trò chuyện trước đó được tìm kiếm cùng lúc.
Tìm và gửi tài liệu, tạo ticket, đặt lịch hẹn và khởi chạy quy trình khi bạn cho phép.
Đại lý hỗ trợ nhận biết sự bực bội và vội vàng, đặt ưu tiên trước khi trường hợp chìm vào hàng chờ.
Giám sát viên xem cuộc trò chuyện trực tiếp và chuyển đổi bằng một cú nhấp chuột, quy tắc eskalation áp dụng theo đại lý và kênh.
Khối lượng, thời gian phản hồi và giải quyết, tỷ lệ tự động hóa, chủ đề và cảm xúc, có thể xuất báo cáo.
Đại lý chỉ thấy những gì Workspace cho phép. Mọi phản hồi tự động đều ghi rõ nguồn và độ tin cậy trong nhật ký.
Ban đêm và cuối tuần, đại lý trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp vào sáng hôm sau nếu cần.
PaperOffice giải quyết vấn đề này bằng gì
Một khung chat đơn lẻ không giúp giảm tải. Chỉ khi kiến thức, ticket, ngưỡng và đánh giá kết hợp lại mới tạo ra hỗ trợ hiệu quả.
Bảo mật và Tuân thủ
Yêu cầu hỗ trợ chứa tên, dữ liệu hợp đồng và thanh toán. Ai thấy gì và đại lý tự trả lời những gì đều có thể truy vết.
Câu hỏi về giảm tải hỗ trợ
Không. Dưới ngưỡng tin cậy đã đặt, đại lý không tự trả lời mà đưa ra đề xuất hoặc chuyển trường hợp kèm ngữ cảnh cho đội ngũ của bạn. Ngưỡng được điều chỉnh theo kênh.
Bạn không cần bộ sưu tập sẵn sàng. Đại lý cũng sử dụng tài liệu từ DMS và ticket trước đó. Những câu hỏi thường gặp nhưng thiếu nguồn sẽ được phân tích để tạo bài viết mới.
Trường hợp được chuyển đến người, thay vì tự động trả lời. Đại lý Ticket nhận biết sự bực bội và vội vàng, đặt ưu tiên và cung cấp cho đội ngũ lịch sử, hồ sơ khách hàng và nguồn.
Có, trong phạm vi quyền bạn cấp: tìm và gửi tài liệu, tạo ticket, đặt lịch hẹn, khởi chạy quy trình. Nếu không được phê duyệt, chỉ dừng ở mức cung cấp thông tin.
Ngôn ngữ của yêu cầu được nhận diện, phản hồi trả về cùng ngôn ngữ đó. Đội ngũ đọc và xử lý bằng ngôn ngữ riêng, bài viết có thể quản lý theo từng phiên bản ngôn ngữ.
Như một widget trên trang web, trong ứng dụng Web và Mobile, qua Email, Telegram hoặc cổng khách hàng. Persona, nguồn và quyền vẫn giữ nguyên.
Khối lượng, thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết, tỷ lệ tự động hóa và chủ đề. Phân tích cũng cho biết bài viết nào hữu ích và nơi yêu cầu thiếu nguồn phù hợp.
Thành công đo lường được của khách hàng
"Quản lý tài liệu doanh nghiệp cho tất cả hoạt động khai khoáng. Đẳng cấp thế giới."
"Nhãn dược phẩm được quy định bởi FDA yêu cầu tài liệu đầy đủ. PaperOffice đã giảm quy trình phê duyệt của chúng tôi từ vài ngày xuống còn vài giờ."
"Tài liệu kỹ thuật và xử lý đơn hàng giờ hoạt động hoàn toàn tự động."
"Số hóa đã cách mạng hóa quản lý hành chính. Yêu cầu của công dân giờ được xử lý trong vài phút thay vì vài ngày."
"Hồ sơ bệnh án, kết quả chẩn đoán và giấy giới thiệu được ghi lại và phân loại tự động. Đội ngũ phòng khám của chúng tôi cuối cùng cũng có thời gian cho bệnh nhân."
"8.000 nhân viên, hàng nghìn tài liệu khách mỗi ngày. PaperOffice đã số hóa hoàn toàn các quy trình hậu cần văn phòng của chúng tôi."
"Hồ sơ vay vốn và tài liệu tuân thủ giờ đây được xử lý trong vài phút thay vì vài giờ. Việc kiểm tra quy định diễn ra hoàn toàn tự động."
"Tài liệu dự án xây dựng và tuân thủ giờ đã số hóa và có thể truy vết."
"Biểu mẫu check-in, hóa đơn và giao tiếp với khách đều hoàn toàn kỹ thuật số. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi giờ đây tập trung vào dịch vụ xuất sắc."
"Hóa đơn trạm xăng, tài liệu nhà cung cấp và hồ sơ tuân thủ từ hơn 250 trạm được xử lý và lưu trữ tự động."
"Tài liệu tuân thủ GMP cho nhãn chức năng dược phẩm giờ đây chạy hoàn toàn tự động. Nhật ký kiểm tra đầy đủ và có thể truy xuất ngay lập tức."
"Bản thiết kế, giấy phép và hồ sơ khách hàng cho những ngôi nhà gỗ của chúng tôi giờ đây được quản lý tập trung. Thế hệ thứ 6 cuối cùng cũng không còn giấy tờ."
"Hợp đồng nhà cung cấp, chứng chỉ và giấy tờ hải quan cho hàng trăm xưởng rang trên toàn thế giới được ghi lại tự động và phân loại đúng sản phẩm."
"Giấy chứng nhận nhiệt độ, vận đơn CMR và chứng chỉ thực phẩm được quét tự động và phân loại theo đơn hàng. Việc phân loại sai đã trở thành quá khứ."
"Giấy phép vận tải hạng nặng, kế hoạch tuyến đường và tài liệu dự án giờ đây có thể truy xuất kỹ thuật số ngay lập tức. Không còn phải tìm kiếm thư mục nữa."
"Tài liệu hải quan, phiếu kho và lệnh giao nhận cho mạng lưới Đông Âu của chúng tôi được phân loại tự động. Bốn thế hệ logistics, cuối cùng cũng đã số hóa."
"Các thông số kỹ thuật in, phê duyệt của khách hàng và chứng chỉ vật liệu giờ đây có thể truy cập tập trung. Tỷ lệ lỗi trong sản xuất đã giảm xuống gần như bằng không."
"Các chứng chỉ bền vững, hợp đồng nhà cung cấp và thông số kỹ thuật của khách hàng được xử lý tự động. Sự chính xác của Thụy Sĩ, giờ đây cũng ở phiên bản số."
"Giấy phép xây dựng, hợp đồng với nhà thầu phụ và biên bản nghiệm thu cho các bất động sản thương mại của chúng tôi giờ đây được ghi chép số hóa một cách toàn diện."
"Hợp đồng mua bán, hồ sơ chào bán và hồ sơ khách hàng cho hơn 30 năm dẫn đầu thị trường giờ đây có thể tìm kiếm kỹ thuật số. Mọi môi giới đều có thể tìm thấy mọi thứ chỉ trong vài giây."
"Chứng từ vận tải đường biển, tờ khai hải quan và vận đơn được ghi nhận tự động. Hậu cần vùng Biển Baltic chưa bao giờ hiệu quả đến thế."
"Hàng nghìn đơn hàng bao bì tùy chỉnh mỗi tuần kèm theo phê duyệt thiết kế, dữ liệu in ấn và chứng từ giao hàng. PaperOffice kết nối tất cả."
"Tài liệu phòng thí nghiệm bệnh lý và chứng nhận thiết bị giờ đây hoạt động hoàn toàn tự động. Khả năng truy xuất nguồn gốc toàn diện cho mỗi mẫu bệnh phẩm."
"Hồ sơ tín dụng, tài liệu thế chấp và thư từ trao đổi với khách hàng được xử lý trong vài phút thay vì vài giờ. Việc kiểm tra quy định được thực hiện toàn diện."
"Các thông số kỹ thuật, chứng chỉ chất lượng và biên bản tái chế cho hoạt động sản xuất thép của chúng tôi được lưu trữ tập trung và có thể truy cập ngay lập tức."
"Các thông số kỹ thuật nhãn dược phẩm và mỹ phẩm cùng các yêu cầu quy định được kiểm tra và phê duyệt tự động. Không còn danh sách kiểm tra thủ công."
"Tài liệu KYC, báo cáo đầu tư và hồ sơ quy định được phân loại trong vài giây. Là một Robo-Advisor được MAS quản lý, việc tuân thủ toàn diện là yếu tố thiết yếu."
"Bảng dữ liệu an toàn, giấy phép vận chuyển và tài liệu ADR cho hậu cần hóa chất được gán tự động. Không dung sai cho sai sót."
"Giấy chứng nhận tính xác thực, bằng chứng nhà cung cấp và bảo hành khách hàng cho các bộ sưu tập ngọc trai của chúng tôi được lưu trữ tự động và có thể truy xuất ngay lập tức."
"Các hồ sơ xin vay tín dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), tài liệu thế chấp và báo cáo quy định được phân loại tự động. Các cố vấn của chúng tôi có thêm thời gian để tư vấn cho khách hàng."
"Hồ sơ khách hàng từ hơn 135 năm lịch sử ngân hàng đang được số hóa dần dần. 5.000 nhân viên hiện có thể truy cập ngay lập tức vào tất cả các tài liệu."
"Các hồ sơ xin vay vi mô và tài liệu tuân thủ cho hàng triệu khách hàng hiện được xử lý trong vài phút thay vì vài ngày. Một bước đột phá cho việc hòa nhập tài chính."
"Hàng trăm nghìn phiếu giao hàng và biên lai hàng trả lại mỗi ngày được xử lý tự động. Đơn vị hậu cần thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, giờ đây không còn sử dụng giấy."
"Nhật ký sản xuất CNC, chứng nhận vật liệu và thông số kỹ thuật của khách hàng cho các dự án dầu khí và hàng không hiện được ghi chép đầy đủ dưới dạng kỹ thuật số."
"Tầm nhìn 2030 đòi hỏi phải số hóa toàn diện. PaperOffice xử lý các tài liệu chính phủ cho hạ tầng kỹ thuật số cốt lõi của Ả Rập Xê Út."
"Giấy chứng nhận vật liệu, nhật ký nhiệt luyện và thông số kỹ thuật của khách hàng được tự động gán cho đơn hàng phù hợp. Nhà sản xuất Q&T duy nhất của Úc, giờ đây không còn sử dụng giấy."
"Nhật ký mối hàn, tính toán tĩnh học và kế hoạch dự án được quản lý kỹ thuật số. Các đội ngũ xưởng sản xuất của chúng tôi có quyền truy cập theo thời gian thực."
"Các chứng nhận hàng không vũ trụ, chương trình CNC và dung sai của khách hàng được phân loại tự động. Việc tuân thủ AS9100 chưa bao giờ dễ dàng đến thế."
"Hợp đồng đại lý, tài liệu KYC và chứng từ giao dịch cho hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ được xử lý trong vài giây. Cuộc cách mạng thanh toán của Mexico, không còn sử dụng giấy."
"Tài liệu thu hoạch, chứng nhận xuất khẩu và nhật ký chất lượng cho các loại rượu Malbec vùng cao của chúng tôi được lưu trữ tự động. 120 năm truyền thống trồng nho, giờ đây đã được số hóa."
"Hàng triệu xác minh người dùng và tài liệu quy định được xử lý hoàn toàn tự động. Mở rộng quy mô không cần giấy tờ."
"Tài liệu giới thiệu nhà giao dịch và bằng chứng tuân thủ cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hàng đầu châu Phi được xử lý trong vài phút thay vì vài ngày."
"Các chứng nhận hữu cơ, kiểm toán nhà cung cấp và nhãn sản phẩm cho hàng ngàn sản phẩm tự nhiên được kiểm tra và lưu trữ tự động."
"Tài liệu quy định từ 33 quốc gia châu Phi, hợp đồng đối tác và đường dẫn kiểm toán được quản lý hoàn toàn tự động. Hệ thống DMS doanh nghiệp cho một công ty Fintech trị giá 3 tỷ USD."
"Đơn thuốc và quản lý thuốc giờ hoạt động hoàn toàn tự động. Nhiều thời gian hơn cho bệnh nhân."
"Tài liệu hàng thế kỷ giờ có thể tìm kiếm số. Một cột mốc cho kho lưu trữ lịch sử."
"Nhân viên chăm sóc cuối cùng có nhiều thời gian hơn cho cư dân thay vì giấy tờ."
"Hơn 500.000 hồ sơ đã số hóa. Nhân viên giờ tìm mọi thông tin ngay lập tức."
"Quản lý hồ sơ bệnh nhân giờ rất dễ dàng. Mọi thứ tự động thu thập và lưu trữ."
"Tài liệu thừa kế và di sản giờ hiệu quả và không có lỗi."
"Quản lý tài sản số cho tất cả khu dân cư. Người thuê và chủ sở hữu đều hài lòng."
"Với PaperOffice, chúng tôi đã tăng tốc độ xử lý hóa đơn lên 99%. AI tự động nhận diện tất cả dữ liệu liên quan và phân loại chính xác."
"PaperOffice đã trở thành phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày của chúng tôi. Đơn hàng, báo giá và hóa đơn giờ đây đều được xử lý tự động."
"Việc ghi chép các dịch vụ chăm sóc của chúng tôi giờ đây đã được số hóa và tự động hóa. Có thêm thời gian dành cho bệnh nhân."
"Bản vẽ kỹ thuật, danh mục vật tư và biên bản chất lượng có thể được tìm thấy ngay lập tức. Việc tìm kiếm trước đây mất 30 phút giờ chỉ còn 30 giây."
"Chứng từ khách hàng, quyết định thuế và báo cáo tài chính năm được tự động sắp xếp và phân loại đúng cho từng khách hàng. Tình trạng hỗn loạn chứng từ đã thuộc về quá khứ."
"Tài liệu dự án, SLA và giao tiếp với khách hàng cho các dự án tư vấn IT của chúng tôi được tự động phân loại và lưu trữ."
Quý vị muốn dùng thử PaperOffice ở đâu?
Phiên bản dùng thử của bạn đã sẵn sàng
Bạn muốn bắt đầu ở đâu?
Không gian làm việc đầy đủ được tối ưu hóa cho máy tính. Phiên bản di động phù hợp để thu thập, kiểm tra và phê duyệt tài liệu.
app.paperoffice.aiBắt đầu trên máy tính
Chúng tôi sẽ gửi liên kết truy cập cá nhân của bạn đến địa chỉ email của bạn.
Mở PaperOffice Mobile
Thu thập và chỉnh sửa tài liệu trực tiếp bằng điện thoại thông minh.
Mở phiên bản di động