Đo lường được hoạt động hỗ trợ.
Thấy rõ thành công.
Hiểu rõ hoạt động hỗ trợ của bạn hơn bao giờ hết. Bảng điều khiển thời gian thực, thông tin chi tiết được cung cấp bởi AI và báo cáo tự động cho các quyết định dựa trên dữ liệu.
Được tin tưởng bởi các công ty hàng đầu trên toàn thế giới
DMS chính thức duy nhất
Bảng điều khiển Trực tiếp
Tất cả các chỉ số quan trọng trong nháy mắt.
Phân tích Vé
Thông tin chi tiết về khối lượng vé của bạn.
Khối lượng Vé
Xu hướng hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
Danh mục Hàng đầu
Các yêu cầu phổ biến nhất theo chủ đề
Thời gian Giải quyết
Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Tuân thủ SLA
Kênh
Phân phối: Trò chuyện, Email, Điện thoại, Cổng thông tin
Vé theo Trạng thái
Hiệu suất Nhân viên
Các chỉ số hiệu suất cho nhóm hỗ trợ của bạn.
Nhân viên xuất sắc nhất
Thông tin chi tiết được cung cấp bởi AI
Phân tích tự động thông qua trí tuệ nhân tạo.
Tỷ lệ Tự động phản hồi
Tỷ lệ các yêu cầu được trả lời tự động
Tỷ lệ Chuyển hướng
Các yêu cầu được giải quyết thông qua tự phục vụ
Phân tích Cảm xúc
Tâm trạng của các yêu cầu của khách hàng
Dự báo Khối lượng
Khối lượng vé dự kiến vào ngày mai
Chủ đề Thịnh hành
Báo cáo Tự động
Báo cáo định kỳ mà không cần nỗ lực thủ công.
Báo cáo Hàng ngày
Tóm tắt tất cả các hoạt động
Báo cáo Hàng tuần
Tổng quan hiệu suất & xu hướng
Báo cáo Hàng tháng
Phân tích chi tiết & KPI
Báo cáo Tùy chỉnh
Có thể cấu hình riêng
Sự khác biệt
Không có Phân tích
- Không có tổng quan về hiệu suất hỗ trợ
- Quyết định dựa trên cảm tính
- Phát hiện vấn đề muộn
- Không có khả năng tối ưu hóa
- Tạo báo cáo thủ công tốn thời gian
Với Phân tích Hỗ trợ
- Bảng điều khiển thời gian thực với tất cả KPI
- Quyết định dựa trên dữ liệu
- Phát hiện vấn đề chủ động với AI
- Có thể tối ưu hóa liên tục
- Báo cáo tự động qua email
Sẵn sàng cho hoạt động hỗ trợ dựa trên dữ liệu?
Bắt đầu ngay với Phân tích Hỗ trợ và đưa ra quyết định tốt hơn.