Skannaa, Allekirjoita & AI Chat
Mobile App
Mobiilisovellus yhdistää tilinne QR-koodin kautta ja tuo skannerin, allekirjoituksen, chatin ja asiakirjat puhelimeen.
LatausTekniset tiedotPDF · FI4 sivua
Datalehti: Tikettijärjestelmä
Pyynnöt lapuilla, chatissa ja puhelimessa? Nyt jokainen tapaus on yhdessä luettelossa.
Tämä datalehti on saatavilla 21 kielellä; tällä sivulla ladataan tämän sivun kielen versio. Ilmainen, rekisteröitymättä.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
OEM-KUMPPANUUS
Laitteistojätit panostavat yksinomaan PaperOfficeen.
Ainoa virallinen DMS-kumppani QNAPille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääISO/IEC 27001
SERTIFIOITU
SOC 2 Type 2
VALMISTELUSSA
Ainoa virallinen DMS-kumppani ASUSTORille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääSisältö
- Numero, josta näkee lähteen
- Tila ja prioriteetit
- Vastuutus tiimissä
- SLA-määräajat prioriteetin mukaan
- Sisäiset muistiinpanot ja pohjat
- Portaali omalla ilmeellänne
- Tekniset tiedot
- Käytännössä
- Usein kysytyt kysymykset
Kohderyhmä
Käytännössä: Valitus portaalin kautta · Asia puhelimessa · Kiireellinen tapaus määräajalla
Keskeiset tiedot
- Sisääntulo: Asiakasportaali kirjautumisella tai lomakkeena, verkkosivujen chat ja puhelin Conversation Agentin kautta
- Käsittely: Tila, neljä prioriteettia, vastuuhenkilö, sisäiset muistiinpanot, liitteet, pohjat, joukkotoiminnot
- Asiakasportaali: Kirjautuminen linkillä, tila ja vastaukset, jatkokysymykset ja uudet tiketit, 21 kielellä
- Pääsy: Web-sovellus kohdasta ”Helpdesk AI › Tikettien yleiskatsaus”, asiakkaat kiinteän portaali-osoitteen kautta
Kysymykset ja vastaukset
Usein kysytyt kysymykset tästä latauksesta
Miten tiketit tulevat järjestelmään?
Asiakasportaalin kautta, kirjautumisella tai julkisen lomakkeen kautta, verkkosivujen chatista painikkeella „Lähetä pyyntö“ ja puhelimesta Conversation Agentin kautta.
Miten asiakkaat kirjautuvat portaaliin?
Sähköpostiosoitteellaan: salasanan sijaan he saavat kirjautumislinkin sähköpostitse. Jokaisen vastausviestin painike kirjaa heidät suoraan sisään.
Mitä asiakas näkee portaalissa?
Omat tiketinsä tilatietoineen, tiimin vastaukset, liitteet ja ilmoitukset. Sisäiset muistiinpanot jäävät hänelle näkymättömiksi.
Milloin tiketti on myöhässä?
Kun SLA-määräajat ovat käytössä ja sen prioriteetin reagointi- tai ratkaisuaika on umpeutunut liiketoiminnan aukioloaikoina. Varoituskynnyksestä alkaen tiketti katsotaan lähellä määräaikaa olevaksi.
Tarvitsetteko henkilökohtaista neuvontaa?
Asiantuntijamme auttavat mielellään valitsemaan oikean ratkaisun.
Konsultaatiopyyntö
