Ticket kommer inn
Per e-post, chat-widget, Telegram, telefon eller kundefor portal. Agenten gjenkjenner språk, stemning og hastverk og setter prioritet og kategori.
Ticket-agent · modul i AI-DMS
Ticket-agenten gjenkjenner stemning og hastverk, søker i bedriftskunnskapen og foreslår svaret.
Teamet ditt kontrollerer og sender, enkle forespørsler besvares av agenten selv. På kundens språk, med kilder.
Betrodd av ledende selskaper over hele verden
Slik fungerer det
Agenten jobber i ticketsystemet. Den erstatter ikke mennesker, den tar bort søket for dem.
Per e-post, chat-widget, Telegram, telefon eller kundefor portal. Agenten gjenkjenner språk, stemning og hastverk og setter prioritet og kategori.
RAG over FAQ, kunnskapsbase, dokumenter i DMS og kundens ticket-historikk. Hvis agenten finner fakturaen eller kontrakten, bruker den som kilde.
Forslaget inneholder brukte kilder. Teamet ditt bruker, redigerer eller forkaster det. Enkle forespørsler med en kontrollert FAQ besvares automatisk av agenten.
Ferdigheter
Agenten kjenner FAQ, kunnskapsbase, dokumenter og historikk og sier hvor svaret stammer fra.
Gjenkjenner frustrasjon, hastverk og tilfredshet og setter prioritet accordingly.
Passer til ticket og kunde, med varianter som unnskyldning pluss løsning eller oppfølging pluss informasjon.
RAG over FAQ, kunnskapsbase, dokumenter i DMS og tidligere tickets.
Enkle forespørsler med kontrollert FAQ besvares av agenten selv, alt annet går til teamet.
Les tickets på agentens språk, send svar på kundens språk.
Tidligere tickets, dokumenter og parter fra DMS flyter inn i forslaget.
Åpen, ventende, under arbeid, løst, lukket, med fire prioritetsnivåer.
Hvert forslag oppgir brukte kilder slik at teamet kan kontrollere.
Sammenligning
Forskjellen ligger i svarets kilde og hvem som har kontrollen.
| Sammenligning | Manuell support | Generisk chatbot | PaperOffice Ticket-agent |
|---|---|---|---|
| Kunnskapskilde | Hode og søk | Generelt modell | FAQ, kunnskapsbase, DMS, historikk |
| Kildehenvisning | Når det tenkes på | Ingen | Ved hvert forslag |
| Stemning | Subjective | Ikke gjenkjent | Gjenkjent, prioritet satt |
| Kontroll | Menneske svarer | Bot svarer blindt | Menneske sjekker, agent hjelper |
| Språk | Etter teambesetning | Uten faglig kontekst | Oversatt i begge retninger |
Sikkerhet og compliance
Saker, forslag og kunnskapskilder behandles i egne EU-datacentre. Agenten ser bare kildene du gir den tilgang til.
Ofte stilte spørsmål
Bare ved enkle forespørsler der det finnes en godkjent FAQ og som du har godkjent for automatisk svar. Alle andre forslag sjekkes og sendes av teamet ditt.
Fra FAQ, kunnskapsdatabase, dokumenter i DMS og kundens sakhistorikk. Hvert forslag oppgir kildene. Uten passende kilde foreslår agenten et oppfølgingsspørsmål i stedet for å gjette.
Den gjenkjenner frustrasjon, hastverk eller fornøydhet i saken og setter prioritet og rekkefølge i inngangen. Akutte, frustrerte kunder står øverst.
E-post, chat-widget på nettsiden, Telegram, telefon via Phone Agent og kundenportalen. Alle havner i samme inngang.
Ja. Saker oversettes til behandlerens språk, svaret sendes på kundens språk.
Ticket-agenten er AI-laget i ticketsystemet. Status, prioriteter, tildeling, interne notater og kundenportal kommer fra ticketsystemet, forslag og analyse fra agenten.
Ticket-agenten fungerer i appen. Det finnes foreløpig ingen offentlig REST-API for saker.
Målbare suksesser hos kundene våre
"Enterprise dokumenthåndtering for alle våre gruvedrift. Verdensklasse."
"FDA-regulerte farmasøytiske etiketter krever sømløs dokumentasjon. PaperOffice har redusert godkjenningsprosessen vår fra dager til timer."
"Teknisk dokumentasjon og ordrebehandling kjører nå helautomatisk."
"Digitaliseringen har revolusjonert vår forvaltning. Innbyggerhenvendelser behandles nå på minutter i stedet for dager."
"Pasientjournaler, funn og henvisninger registreres og klassifiseres automatisk. Praksisteamet vårt har endelig tid til pasientene."
"8 000 ansatte, tusenvis av gjestedokumenter hver dag. PaperOffice har fulldigitalisert våre back-office-prosesser."
"Lånesøknader og samsvarsdokumenter behandles nå på minutter i stedet for timer. Den regulatoriske kontrollen kjører helautomatisk."
"Byggeprosjektdokumentasjon og compliance er nå digitale og sporbare."
"Innsjekkingsskjemaer, fakturaer og gjestekommunikasjon er fulldigitale. Concierge-teamet vårt fokuserer nå på utmerket service."
"Bensinstasjonsavregninger, leverandørdokumenter og samsvarspapirer fra over 250 stasjoner behandles og arkiveres automatisk."
"GMP-samsvarende dokumentasjon for farmasøytiske funksjonsetiketter kjører nå helautomatisk. Revisjonsspor er sømløse og umiddelbart tilgjengelige."
"Byggetegninger, tillatelser og kundemapper for trehusene våre administreres nå sentralt. I 6. generasjon er vi endelig papirløse."
"Leverandøravtaler, sertifikater und tolldokumenter for hundrevis av brennerier over hele verden registreres automasisk og tilordnes riktig produkt."
"Temperaturbekreftelser, CMR-fraktbrev og matsertifikater skannes automasisk og tilordnes ordren. Feilaktige tilordninger er historie."
"Spesialtransporttillatelser, ruteplaner og prosjektdokumentasjon er nå umiddelbart tilgjengelige digitalt. Ingen mer leting i mapper."
"Tolldokumenter, lagerkvitteringer og spedisjonsoppdrag for vårt østeuropeiske nettverk klassifiseres automasisk. Fire generasjoner med logistikk er endelig digitale."
"Trykkspesifikasjoner, kundegodkjenninger og materialsertifikater er nå sentralt tilgjengelige. Feilprosenten i produksjonen har sunket mot null."
"Bærekraftsertifikater, leverandøravtaler og kundespesifikasjoner behandles automasisk. Sveitsisk presisjon, nå also digitalt."
"Byggetillatelser, underleverandøravtaler og overtakelsesprotokoller for næringseiendommene våre er nå fullstendig digitalt dokumentert."
"Kjøpsavtaler, prospekter og kundemapper fra over 30 år med markedslederskap er nå digitalt søkbare. Hver megler finner alt på sekunder."
"Sjøfrakt-dokumenter, tolldeklarasjoner og konnosementer fanges opp automasisk. Østersjø-logistikken har aldri vært mer effektiv."
"Tusenvis av tilpassede emballasjeordrer per uke med designgodkjenninger, trykkdata og leveringsdokumenter. PaperOffice holder alt samlet."
"Patologi-labdokumentasjon og utstyrssertifiseringer kjører nå helautomatisk. Full sporbarhet for hvert preparat."
"Lånedokumenter, sikkerhetspapirer og kundekorrespondanse behandles på minutter i stedet for timer. Den regulatoriske kontrollen er komplett."
"Tekniske spesifikasjoner, kvalitetssertifikater og resirkuleringsprotokoller for vår stålproduksjon er sentralt og umiddelbart tilgjengelig."
"Spesifikasjoner for farmasøytiske og kosmetiske etiketter med regulatoriske krav sjekkes og godkjennes automatisk. Ingen flere manuelle sjekklister."
"KYC-dokumenter, investeringsrapporter og regulatoriske rapporter klassifiseres på sekunder. Som en MAS-regulert robo-rådgiver er sømløs compliance avgjørende."
"Sikkerhetsdatablader, transporttillatelser og ADR-dokumenter for kjemilogistikk tildeles automatisk. Nulltoleranse for feil."
"Autentisitetssertifikater, leverandørbevis og kundegarantier for våre perlekolleksjoner arkiveres automasisk og er umiddelbart tilgjengelige."
"Lånesøknader for SMB, sikkerhetsdokumenter og regulatoriske rapporter klassifiseres automasisk. Våre rådgivere har mer tid til kunderådgivning."
"Kundemapper fra over 135 år med bankhistorie blir suksessivt digitalisert. 5 000 ansatte har nå umiddelbar tilgang til alle dokumenter."
"Søknader om mikrolån og compliance-dokumenter for millioner av kunder behandles nå på minutter i stedet for dager. En «gamechanger» for finansiell inkludering."
"Hundretusenvis av følgesedler og returkvitteringer per dag behandles automasisk. Vietnams ledende logistikkaktør innen e-handel er nå papirløs."
"CNC-produksjonsprotokoller, materialsertifikater og kundespesifikasjoner for olje-, gass- og luftfartsprosjekter er nå fullstendig digitalt dokumentert."
"Vision 2030 krever full digitalisering. PaperOffice behandler offentlige dokumenter for Saudi-Arabias digitale ryggrad."
"Materialsertifikater, herdeprotokoller og kundespesifikasjoner tilordnes automasisk riktig ordre. Australias eneste Q&T-produsent er nå papirløs."
"Sveiseprotokoller, statiske beregninger og prosjektplaner administreres digitalt. Våre verkstedteam har tilgang i sanntid."
"Luftfartssertifikater, CNC-programmer og kundetoleranser klassifiseres automasisk. AS9100-samsvar har aldri vært enklere."
"Forhandleravtaler, KYC-dokumenter og transaksjonskvitteringer for hundretusener av SMB-er behandles på sekunder. Mexicos betalingsrevolusjon er nå papirløs."
"Høstedokumentasjon, ekspertsertifikater og kvalitetsprotokoller for våre høyfjells-Malbec-viner arkiveres automasisk. 120 års vinhistorie er nå digital."
"Millioner av brukerverifiseringer og regulatoriske dokumenter behandles helautomatisk. Skalering uten papir."
"Dokumenter for forhandler-onboarding og samsvarsbevis for Afrikas ledende betalingsleverandør behandles på minutter i stedet for dager."
"Økosertifikater, leverandørrevisjoner og produktetiketter for tusenvis av naturprodukter blir automasisk kontrollert og arkivert."
"Regulatoriske dokumenter fra 33 afrikanske land, partneravtaler og revisjonsspor administreres helautomatisk. Enterprise-DMS for et fintech-selskap verdt 3 milliarder dollar."
"Resepter og medisinering kjører nå helautomatisk. Mer tid til våre pasienter."
"Århundre gamle dokumenter er nå digitalt søkbare. En milepæl for våre historiske arkiver."
"Våre pleiere har endelig mer tid til beboerne i stedet for papirarbeid."
"500 000+ saker digitalisert. Våre medarbeidere finner nå all informasjon umiddelbart."
"Pasientjournalhåndtering er nå en lek. Alt fanges og arkiveres automatisk."
"Arve- og eiendomsdokumentasjon er nå effektiv og feilfri."
"Digital eiendomsforvaltning for alle våre boligkomplekser. Leietakere og eiere er begeistret."
"Med PaperOffice har vi akselerert fakturabehandlingen vår med 99 %. AI-en gjenkjenner automasisk alle relevante data og tilordner dem riktig."
"PaperOffice har blitt en uunnværlig del av arbeidshverdagen vår. Ordre, tilbud og fakturaer går nå automasisk."
"Dokumentasjonen av våre pleietjenester er nå digital og automatisert. Mer tid til våre pasienter."
"Tekniske tegninger, stykklister og kvalitetsprotokoller er umiddelbart søkbare. Et søk som før tok 30 minutter, tar nå 30 sekunder."
"Klientbilag, skatteoppgjør og årsregnskap blir automasisk sortert og tilordnet riktig klient. Bilagskaos er en saga blott."
"Prosjektdokumentasjon, SLA-er og kundekommunikasjon for våre IT-rådgivningsprosjekter blir automatisk klassifisert og arkivert."
Hvor vil dere prøve PaperOffice?
Din prøveversjon er klar
Hvor vil du starte?
Den fulle arbeidsområdet er optimalisert for datamaskin. Mobilversjonen egner seg til å registrere, kontrollere og godkjenne dokumenter.
app.paperoffice.aiStart på datamaskinen
Vi sender din personlige tilgangskode til e-postadressen din.
Åpne PaperOffice Mobile
Registrer og behandle dokumenter direkte med smarttelefonen.
Åpne mobilversjon