Escanear, firmar y chat de IA
Mobile App
La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
DescargaFichas técnicasPDF · ES4 páginas
Ficha técnica: Sistema de tickets
¿Solicitudes en notas adhesivas, en el chat, por teléfono? A partir de ahora, cada caso está en una sola lista.
Esta ficha técnica está disponible en 21 idiomas; en esta página puede descargar la versión en el idioma de esta página. Gratis, sin registro.
Confianza de empresas líderes en todo el mundo
ASOCIACIÓN OEM
Los gigantes del hardware eligen exclusivamente PaperOffice.
Único partner oficial de DMS para QNAP: app Classic, AI BYOS.
MásISO/IEC 27001
CERTIFICADO
SOC 2 Type 2
EN PREPARACIÓN
Único partner oficial de DMS para ASUSTOR: app Classic, AI BYOS.
MásLo que hay dentro
- Números que muestran el origen
- Estado y prioridades
- Asignación al equipo
- Plazos SLA por prioridad
- Notas internas y plantillas
- Un portal con su imagen
- Datos técnicos
- En la práctica
- Preguntas frecuentes
Para quién
En la práctica: Una reclamación a través del portal · Una solicitud por teléfono · Un caso urgente con plazo
Hechos clave
- Entrada: Portal de clientes con inicio de sesión o como formulario, chat de la web y teléfono a través del Conversation Agent
- Gestión: Estado, cuatro prioridades, asignación, notas internas, archivos adjuntos, plantillas, acciones masivas
- Portal de clientes: Inicio de sesión por enlace, estado y respuestas, seguimientos y nuevos tickets, 21 idiomas
- Acceso: Aplicación web en «Helpdesk AI › Vista general de tickets»; sus clientes, mediante la dirección fija del portal
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿Cómo llegan los tickets al sistema?
A través de su portal de clientes, con inicio de sesión o mediante el formulario público; desde el chat de la web con «Enviar solicitud», y por teléfono mediante el Conversation Agent.
¿Cómo inician sesión los clientes en el portal?
Con su dirección de correo electrónico: en lugar de una contraseña, reciben por correo un enlace de inicio de sesión. El botón de cada correo de respuesta también les permite entrar directamente.
¿Qué ve el cliente en el portal?
Sus propios tickets con estado, las respuestas de su equipo, los archivos adjuntos y los avisos. Las notas internas permanecen invisibles para ellos.
¿Cuándo está vencido un ticket?
Cuando ha activado los plazos SLA y el tiempo de respuesta o de resolución de su prioridad se ha agotado dentro de su horario de servicio. A partir del umbral de aviso, cuenta como próximo a vencer.
¿Necesita asesoramiento personalizado?
Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
Solicitar consulta
