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La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
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Ficha técnica: Lagunas de conocimiento
¿Su phone agent se queda sin respuesta? Ahora cada pregunta abierta acaba en una sola lista.
Esta ficha técnica está disponible en 21 idiomas; en esta página puede descargar la versión en el idioma de esta página. Gratis, sin registro.
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MásISO/IEC 27001
CERTIFICADO
SOC 2 Type 2
EN PREPARACIÓN
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MásLo que hay dentro
- Tras cada llamada
- Preguntas idénticas agrupadas
- Una clase, no una suposición
- La palanca adecuada
- Respuesta sugerida para revisar
- Artículos tras su aprobación
- Datos técnicos
- En la práctica
- Preguntas frecuentes
Para quién
En la práctica: Recambio que falta en el conocimiento · Un artículo de garantía demasiado general · Comportamiento, no conocimiento
Hechos clave
- Fuente: Llamadas de su Conversation Agent con transcripción, analizadas tras cada conversación
- Resultado: Pregunta, frecuencia, clase, palanca y, cuando esté disponible, una respuesta sugerida
- Acción: Crear un artículo, ajustar la instrucción del agente o añadir un documento al archivo
- Acceso: Aplicación web en «Conversation AI › Lagunas de conocimiento»
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿Qué conversaciones se analizan?
Las llamadas de su Conversation Agent, tras cada conversación con transcripción. El tráfico de prueba y las preguntas que se dejan sin respuesta a propósito se descartan, y PaperOffice gestiona los casos técnicos.
¿Cada laguna viene con una respuesta terminada?
Algunas entradas incluyen una respuesta sugerida del análisis. Revísela antes de guardar, porque las afirmaciones hechas durante la llamada no están verificadas.
¿Aprende el agente por sí solo?
El agente no escribe nada en la base de conocimiento por sí mismo. Un artículo se crea cuando usted lo crea y lo guarda. Si su agente usa esta base de conocimiento, a partir de entonces responderá con el artículo.
¿Qué plan necesito?
Las lagunas de conocimiento forman parte de Conversation AI, incluido desde el plan Professional. Los artículos se crean en Knowledge Base AI, que está incluido en Professional.
¿Necesita asesoramiento personalizado?
Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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