Escanear, firmar y chat de IA
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La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
DescargaFichas técnicasPDF · ES4 páginas
Ficha técnica: Gestión de FAQ
¿Responde cada compañero del equipo de forma distinta? Una respuesta para portal, teléfono y chat del sitio web. Las FAQ son pares breves de pregunta y respuesta en su base de conocimiento.
Esta ficha técnica está disponible en 21 idiomas; en esta página puede descargar la versión en el idioma de esta página. Gratis, sin registro.
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MásISO/IEC 27001
CERTIFICADO
SOC 2 Type 2
EN PREPARACIÓN
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MásLo que hay dentro
- Pregunta y respuesta
- Categorías y filtros
- Estado antes de publicar
- Cada idioma por separado
- Valoraciones y comentarios
- Respuestas por teléfono y en el chat
- Datos técnicos
- En la práctica
- Preguntas frecuentes
Para quién
En la práctica: Preguntas habituales en el chat del sitio web · Una línea de atención con respuestas fijas · Atención al cliente multilingüe
Hechos clave
- Entrada: Pregunta en el título, respuesta en el texto, además de categoría, etiquetas y estado
- Idiomas: Una versión por idioma, traducción con IA con un solo clic
- Lectores: Portal de clientes, equipo, agentes de conversación y agentes de chat en Agent AI
- Ciclo de comentarios: Útil o No útil con motivo, comentarios abiertos en una lista
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿Cuál es la diferencia entre una FAQ y un artículo?
Una FAQ es un par breve de pregunta y respuesta; un artículo, una guía detallada. Ambos están en la misma base de conocimiento y sirven por igual como fuente para el portal y los agentes.
¿Qué agentes usan mis FAQ?
Los agentes de conversación por teléfono y en el chat del sitio web, y los agentes de chat en Agent AI, cada uno con las bases de conocimiento que usted les asigne. Una base asignada cuenta con sus entradas internas y publicadas.
¿Las FAQ internas se quedan dentro del equipo?
No aparecen en el portal de clientes. Interna significa legible para su equipo y para los agentes a los que asigna la base de conocimiento. Por eso, asigne a los agentes públicos bases de conocimiento cuyo contenido los clientes puedan conocer.
¿Cómo averiguo qué FAQ no ayuda?
Valoraciones de artículos ordena por calidad: una tasa baja de «Útil» y muchos votos «No útil» suben a los primeros puestos. En el diálogo de revisión lee los comentarios abiertos y los marca como tratados una vez revisada la entrada.
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Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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