Do pobraniaKarty katalogowePDF · PL4 stron

Karta techniczna: System zgłoszeń

Prośby na karteczkach, w czacie, przez telefon? Od teraz każda sprawa leży na jednej liście.

Do pobrania (PDF, Polski) Wszystkie pobrania

Karta techniczna jest dostępna w 21 językach; na tej stronie można pobrać wersję w języku aktualnie wyświetlanym. Darmowe, bez rejestracji.

Zaufanie wiodących firm na całym świecie

PARTNERSTWO OEM

Giganci sprzętowi stawiają wyłącznie na PaperOffice.

od 2019

Jedyny oficjalny partner DMS dla QNAP: aplikacja Classic, AI BYOS.

Więcej

ISO/IEC 27001

CERTYFIKOWANE

SOC 2 Type 2

W PRZYGOTOWANIU

od 2024

Jedyny oficjalny partner DMS dla ASUSTOR: aplikacja Classic, AI BYOS.

Więcej

Zawartość

Numery pokazujące źródło
Status i priorytety
Przydział do zespołu
Terminy SLA dla priorytetów
Notatki wewnętrzne i szablony
Portal w Państwa identyfikacji
Dane techniczne
W praktyce
Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo

W praktyce: Reklamacja przez portal · Prośba przez telefon · Pilna sprawa z terminem

Kluczowe fakty

Przyjęcie: Portal klienta z logowaniem lub formularzem, czat na stronie i telefon przez Conversation Agent
Obsługa: Status, cztery priorytety, przydział, notatki wewnętrzne, załączniki, szablony, działania zbiorcze
Portal klienta: Logowanie linkiem, status i odpowiedzi, dopytania i nowe zgłoszenia, 21 języków
Dostęp: Aplikacja webowa w sekcji „Helpdesk AI › Przegląd zgłoszeń”, klienci przez stały adres portalu

Format: PDF
stron: 4
Język: Polski
Stan na dzień: 10/2026

Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania dotyczące tego pobrania

Jak zgłoszenia trafiają do systemu?

Przez portal klienta, z logowaniem lub przez publiczny formularz, z czatu na stronie przez „Wyślij prośbę” i z telefonu przez Conversation Agent.

Jak klienci logują się do portalu?

Adresem e-mail: zamiast hasła dostają link logowania e-mailem. Przycisk w każdym e-mailu z odpowiedzią również loguje ich bezpośrednio.

Co klient widzi w portalu?

Własne zgłoszenia ze statusem, odpowiedzi zespołu, załączniki i powiadomienia. Notatki wewnętrzne pozostają dla nich niewidoczne.

Kiedy zgłoszenie jest przeterminowane?

Gdy włączyli Państwo terminy SLA, a czas reakcji lub rozwiązania dla jego priorytetu minął w godzinach pracy. Od progu ostrzeżenia zgłoszenie liczy się jako bliskie terminu.