Scansione, firma e chat AI
Mobile App
L'app mobile si accoppia con il suo account tramite codice QR e porta scanner, firma, chat e documenti sullo smartphone.
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Guida breve: Servizio clienti
Ogni canale di assistenza con la sua casella? Chat, portale e telefono in un'unica panoramica ticket. Garanzia, ricambi, data di consegna: i clienti interrogano tramite chat sul sito web, nel portale clienti e al telefono.
Questa guida è disponibile in 21 lingue; in questa pagina è possibile scaricare la versione nella lingua di questa pagina. Gratuito, senza registrazione.
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Il contenuto
- Il problema
- La soluzione con PaperOffice
- Nell'app
- Un esempio
- Checklist
- Domande frequenti
- Come iniziare
Per chi
Un cliente chiede di un ricambio in chat, il giorno dopo telefona per la sua garanzia e poi scrive anche un'e-mail. Ogni richiesta finisce in un posto diverso, e chi risponde non sa nulla delle altre. Il cliente deve spiegare ogni volta il problema da capo.
Fatti chiave
- Collegare conoscenze e dati d'ordine
- Rispondere in chat sul sito
- Rispondere al telefono
- Le richieste aperte diventano ticket
- Il team risponde, il cliente legge nel portale
Domande e risposte
Domande frequenti su questo download
Da dove prende l'agente le sue risposte?
Dalle basi di conoscenza che Lei assegna e, per lo stato dell'ordine, dalle sue fonti operative. I documenti del Workspace restano bloccati per i visitatori del sito e per chi chiama.
I clienti possono vedere da dove viene una risposta?
In chat sul sito l'agente collega gli articoli che hanno un indirizzo web, come le pagine delle fonti del sito. Così i clienti possono leggere da soli la pagina. Al telefono risponde con frasi brevi.
Cosa succede se l'agente non può aiutare?
In chat il cliente invia una richiesta con il proprio indirizzo e-mail e la cronologia della chat. Al telefono riceve un link SMS a un modulo, e il modulo inviato diventa un ticket. Oppure lascia una richiesta di richiamata come ticket.
Il cliente può capire che risponde un'IA?
Sì. Nella finestra della chat, sotto il nome compare «Assistente AI». Al telefono, dopo il saluto, un annuncio dice che parla un assistente AI e che la chiamata potrebbe essere registrata.
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