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Zendesk · Intégration
PaperOffice AI pour Zendesk
Lisez les factures et documents des pièces jointes des tickets Zendesk avec OCR et l'IA de documents, et ajoutez le résultat en tant que note interne.
Bientôt disponibleDéveloppé et pas encore publié dans la boutique. Cette page décrit le fonctionnement.
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Fonctionnalités
Ce qu'il fait
- Ajoute une application PaperOffice AI à la barre latérale du ticket. Les agents choisissent une pièce jointe du ticket.
- Stocke la pièce jointe dans votre espace de travail PaperOffice AI.
- Extrait le fournisseur, le numéro de facture, les dates, les montants, la TVA et les coordonnées bancaires, et les vérifie.
- Ajoute le résultat en tant que note interne, en utilisant les propres autorisations Zendesk de l'agent. Si l'agent ne peut pas modifier le ticket, Zendesk refuse la note.
- Lit uniquement la pièce jointe que vous choisissez, et uniquement lorsque vous cliquez sur le bouton.
- Les textes de l'interface sont inclus pour 21 langues.
Le traitement des documents (OCR, extraction, classification) est effectué sur le matériel propre de PaperOffice, dans son propre centre de données en Navarre, Espagne (UE), sans fournisseurs d'IA externes.
Limites: les fichiers de plus de 80 Mo sont rejetés. Une note sous le bouton indique que chaque extraction est facturée à votre compte PaperOffice AI.
Configuration
Configurer en quelques étapes
- Installez l'application dans Zendesk une fois qu'elle sera disponible.
- Dans PaperOffice AI, créez un jeton utilisateur (po_ut_…) sous Compte → API et saisissez-le dans les paramètres de l'application. Il est stocké en tant que paramètre sécurisé.
- Uniquement si votre Zendesk nécessite une connexion pour télécharger les pièces jointes: créez un jeton API Zendesk et saisissez-le avec l'adresse e-mail de son propriétaire. Il est utilisé uniquement pour télécharger les liens des pièces jointes qu'un agent voit déjà.
- Ouvrez un ticket et choisissez une pièce jointe dans la barre latérale.
- Lancez l'extraction et examinez la note interne.
FAQ
Questions et réponses
L'application est-elle déjà disponible ?
Pas encore. Elle est développée mais n'a pas été testée sur un compte Zendesk en production. PaperOffice AI est un produit indépendant et n'est pas affilié à Zendesk.
L'application lit-elle mes tickets ?
Le service ne lit pas les tickets et n'écrit rien dans Zendesk de lui-même. Les pièces jointes et la note passent par votre propre session Zendesk.
Quel est le coût ?
Aucun plan spécifique n'est requis. L'utilisation est facturée à votre compte PaperOffice AI comme d'habitude.
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