Scanare, semnare și chat AI
Mobile App
Aplicația mobilă se cuplează cu contul dvs. prin cod QR și aduce scanner, semnătură, chat și documente pe telefon.
DescărcareGhiduriPDF · EN20 pagini
Ghid practic: Serviciu clienți
Aceeași întrebare pe fiecare canal? De acum, agentul dumneavoastră răspunde din cunoștințele dumneavoastră. Acest ghid arată pas cu pas cum construiți o bază de cunoștințe și configurați Conversation Agent: agentul dumneavoastră răspunde din cunoștințele dumneavoastră, iar cererile deschise devin tichete cu istoricul lor.
Fișierul este disponibil în engleză și germană; pe această pagină dumneavoastră descărcați versiunea în limba engleză. Free, fără înregistrare.
Încredere, verificare și parteneriate
Încredere pe care o puteți dovedi.
Verificat în Claude și ChatGPT, certificat conform ISO/IEC 27001:2022 și singurul partener oficial DMS al QNAP și ASUSTOR.
ISO/IEC 27001:2022
În sfera de aplicare:
- Aplicații web, desktop și mobile
- Interfețe REST API și MCP
- AI, procesarea documentelor și fluxuri de lucru
- Datacenter și backup offsite
- Suport, consultanță și integrare
- Interfețe BYOS
Verificat
Claude
Conector verificat MCP.
Aflați mai multe Verificat
ChatGPT
Plugin MCP verificat.
Aflați mai multe
Din 2019
QNAP
Singurul partener oficial DMS.
Aflați mai multe
Din 2024
ASUSTOR
Singurul partener oficial DMS.
Aflați mai multe- Datacenter UELocații în UE
- Controlul accesului și MFARoluri și izolare a tenantului
- Jurnal de auditComplet trasabil
- API + MCPIntegrare deschisă
- BYOSAI-ul dumneavoastră. Datele dumneavoastră. Controlul dumneavoastră.
Ce conține
- Luni dimineața în serviciul clienți
- Ce încetinește serviciul clienți
- Procesul pe scurt
- Crearea cunoștințelor: articole și întrebări frecvente
- Conectarea site-ului și a comenzilor
- Crearea Conversation Agent
- Testarea și integrarea chatului de pe site
- Răspunsul la telefon
- Când trebuie să preia echipa dumneavoastră
- Configurarea portalului clienților
- Prezentarea generală a tichetelor și termenele
- Răspunsul cu Ticket Copilot
- Ce întreabă echipele de service la început
- Testați singur în 45 de minute
- Pentru a citi mai departe: fișe tehnice și ghid scurt
- Primul rezultat în cinci zile
- Lista de verificare și pornirea
Pentru cine este destinat
Conducerea serviciului: Răspundeți de răspunsuri, termene și echipă și vreți să vedeți ce rămâne deschis. Echipa de service: Răspundeți la solicitări în chat, la telefon și în portal și nu vreți să începeți de la zero de fiecare dată. Magazin și site: Întrețineți paginile de ajutor și datele comenzilor și vreți ca agentul să dea aceleași informații.
Fapte esențiale
- 20 de pagini, cu un pachet de test pentru a-l încerca singur în 45 de minute
- O bază de cunoștințe cuprinde articole și întrebări frecvente, fiecare intrare cu un statut. Clienții și agenții publici citesc ce este publicat, iar ce este intern rămâne la echipă.
- Conversation Agent cu rolul „Agent public“ răspunde în chatul de pe site și la telefon, din bazele de cunoștințe pe care i le atribuiți.
- Comunică starea comenzii abia după o verificare, de exemplu numărul comenzii și codul poștal.
- Ce trebuie să rezolve echipa dumneavoastră devine un tichet cu istoricul său: în chat prin „Trimiteți o solicitare“, la telefon printr-un formular SMS sau o cerere de apel invers, direct în portalul clienților.
- În prezentarea generală a tichetelor, termenele se aplică pe prioritate. Ticket Copilot redactează răspunsul, iar echipa dumneavoastră îl verifică și îl trimite.
Întrebări și răspunsuri
Întrebări frecvente despre acest download
De unde își ia agentul răspunsurile?
Din bazele de cunoștințe pe care i le atribuiți în fila „Cunoștințe“: articole și întrebări frecvente publicate, precum și pagini din surse de pe site. Starea comenzii o citește din sursele dumneavoastră operaționale, după verificare.
Vede agentul notele interne?
Nu. Intrările cu statutul „Intern“ sunt citite de echipa dumneavoastră și de agenții interni. Portalul, chatul de pe site și agenții publici nu le văd.
Ce se întâmplă dacă agentul nu poate ajuta?
În chat, clientul trimite o solicitare cu adresa sa de e-mail prin „Trimiteți o solicitare“. La telefon primește un link SMS către formular sau lasă o cerere de apel invers. Formularul trimis și cererea de apel invers devin tichete cu istoricul lor.
Aveți nevoie de sfaturi personalizate?
Experții noștri vă stau cu plăcere la dispoziție pentru a alege soluția potrivită.
Solicitare consultație
