Faceți suportul măsurabil.
Succes vizibil.
Înțelegeți suportul dvs. ca niciodată. Tablouri de bord în timp real, informații bazate pe AI și rapoarte automate pentru decizii bazate pe date.
Încrederea companiilor de top din întreaga lume
Singurul DMS oficial
Tablou de bord live
Toate metricile importante dintr-o privire.
Analiză tichete
Informații detaliate despre volumul tichetelor dvs.
Volum tichete
Tendințe zilnice, săptămânale și lunare
Categorii principale
Cele mai frecvente solicitări pe subiect
Timp de rezolvare
Timp de prim răspuns, Timp de rezolvare, Conformitate SLA
Canale
Distribuție: Chat, Email, Telefon, Portal
Tichete pe stare
Performanța agenților
Metrici de performanță pentru echipa dvs. de suport.
Performanți de top
Informații bazate pe AI
Analiză automată prin inteligență artificială.
Rata de răspuns automat
Procentul de solicitări răspuns automat
Rata de deviere
Solicitări rezolvate prin autoservire
Analiza sentimentelor
Starea de spirit a solicitărilor clienților
Prognoza volumului
Volumul estimat de tichete mâine
Subiecte în tendință
Rapoarte automate
Rapoarte regulate fără efort manual.
Raport zilnic
Rezumatul tuturor activităților
Raport săptămânal
Prezentare generală a performanței și tendințe
Raport lunar
Analiză detaliată și KPI-uri
Rapoarte personalizate
Configurabile individual
Diferența
Fără analiză
- Fără prezentare generală a performanței suportului
- Decizii bazate pe intuiție
- Probleme detectate târziu
- Nicio posibilitate de optimizare
- Crearea manuală a rapoartelor consumatoare de timp
Cu analiză suport
- Tablouri de bord în timp real cu toți KPI-urile
- Decizii bazate pe date
- Detectare proactivă a problemelor cu AI
- Optimizare continuă posibilă
- Rapoarte automate prin email
Pregătit pentru suport bazat pe date?
Începeți acum cu Analiza Suportului și luați decizii mai bune.