Ajungere
Cereri din chat pe site, e-mail, telefon, Telegram și portalul client ajung într-un singur punct de intrare. Limba, sentimentul și urgența sunt recunoscute, categoria și prioritatea sunt stabilite.
Helpdesk AI · Modul al AI-DMS
Helpdesk AI consolidează chat, telefon, e-mail și portal, răspunde din cunoștințele dumneavoastră și predă la oameni.
Sistemul de tichete, baza de cunoștințe, FAQ și trei agenți lucrează împreună, cu analize pentru fiecare decizie.
Încrederea companiilor de top din întreaga lume
Cum funcționează
Helpdesk AI nu este un alt instrument, ci interacțiunea modulelor de suport ale DMS-ului AI.
Cereri din chat pe site, e-mail, telefon, Telegram și portalul client ajung într-un singur punct de intrare. Limba, sentimentul și urgența sunt recunoscute, categoria și prioritatea sunt stabilite.
Agentul de chat, telefon și tichet răspunde din FAQ, baza de cunoștințe, documente și istoric, cu surse. Cazurile simple automat, totul ca o propunere pentru echipă.
În cazul plângerilor, lipsei unei surse sau al dorinței clientului, un om preia live sau prin tichet. Analizele arată volumul, timpii de răspuns și subiectele.
Capacități
Fiecare modul poate fi utilizat individual. Împreună formează Helpdesk AI.
Sursele din care portalul și agenții răspund, cu feedback-ul cititorilor.
Pe site și în aplicație, cu persoană, acțiuni și predare către oameni.
Apeluri către spații de lucru partajate, identificare prin număr de mobil și PIN.
Cererile prin e-mail devin tichete, cazurile simple fiind răspunse automat.
Cinci statusuri, patru priorități, atribuire, note și portal client.
Supervizorul preia live, reguli de escaladare per agent și canal.
Volum, timpi de răspuns, cota de automatizare, subiecte și satisfacție.
Cereri în limba clientului, prelucrare în limba echipei.
Comparație
Helpdeskurile clasice gestionează tichetele. Helpdesk AI le răspunde din cunoștințele deja existente în DMS-ul AI.
| Comparație | Cutie poștală comună | Helpdesk clasic | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Canale | E-mail, formular, chat | Chat, e-mail, telefon, Telegram, portal | |
| Răspunsuri | Manual | Macrocomenzi și șabloane | Agenți cu surse din cunoștințele dumneavoastră |
| Documente | Neconectat | Atașamente | Documente DMS ca sursă și livrare |
| Phone | Separat | Centrală telefonică separată | Agent de telefon în aceeași bază de cunoștințe |
| Predare | Redirecționare | Atribuire | Preluare live și tichet |
Siguranță și conformitate
Toate canalele, agenții și tichetele rulează în datacenter-uri UE dedicate. Agenții răspund doar din surse aprobate, predarea către oameni fiind posibilă oricând.
Întrebări frecvente
Bază de cunoștințe, gestionarea FAQ, sistem de tichete, agent de tichet, agent de chat, agent de telefon, răspunsuri automate și analize de suport. Fiecare modul poate fi utilizat individual, împreună formând serviciul clienți.
Doar la încredere ridicată și sursă verificată, dacă aprobați. Altfel, fac o propunere, iar echipa dumneavoastră trimite. Plângerile și cazurile neclare sunt direcționate către oameni.
Chat pe site, e-mail, telefon prin agentul de telefon, Telegram și portalul client. Toate ajung în aceeași intrare de tichete.
Din FAQ-uri, baze de cunoștințe, documente din DMS-ul AI și istoricul tichetelor. Nu trebuie întreținut nimic dublu.
Da. Widgetul, portalul și notificările poartă logo-ul, culorile și numele produsului.
Analizele de suport arată volumul, timpii de răspuns, cota de automatizare, subiectele și satisfacția, cu rapoarte zilnice, săptămânale și lunare.
Modulele de suport sunt gestionate în aplicație. Căutarea documentelor și livrarea sunt disponibile prin API, pentru tichete nu există în prezent o REST API publică.
Succesuri măsurabile ale clienților noștri
"Management enterprise al documentelor pentru toate operațiunile noastre miniere. Clasă mondială."
"Etichetele farmaceutice reglementate de FDA necesită o documentație impecabilă. PaperOffice ne-a redus procesul de aprobare de la zile la ore."
"Documentația tehnică și procesarea comenzilor funcționează acum complet automat."
"Digitalizarea a revoluționat administrația noastră. Solicitările cetățenilor sunt acum procesate în minute în loc de zile."
"Dosarele pacienților, rapoartele medicale și trimiterile sunt capturate și clasificate automat. Echipa noastră de practică are în sfârșit timp pentru pacienți."
"8.000 de angajați și mii de documente de la oaspeți în fiecare zi. PaperOffice a digitalizat complet procesele noastre de back-office."
"Cererile de împrumut și documentele de conformitate sunt acum procesate în câteva minute în loc de ore. Analiza de conformitate este complet automatizată."
"Documentația proiectelor de construcții și conformitatea sunt acum digitale și trasabile."
"Formularele de check-in, facturile și comunicările cu oaspeții sunt complet digitale. Echipa noastră de concierge se concentrează acum pe oferirea de servicii excelente."
"Facturarea benzinăriilor, documentele furnizorilor și înregistrările de conformitate de la peste 250 de stații sunt procesate și arhivate automat."
"Documentația conformă cu GMP pentru etichetele funcționale farmaceutice este acum complet automatizată. Pistele de audit sunt impecabile și accesibile instantaneu."
"Planurile, autorizațiile și dosarele clienților pentru casele noastre din lemn sunt acum gestionate centralizat. După șase generații, suntem în sfârșit fără hârtie."
"Contractele furnizorilor, certificatele și actele vamale pentru sute de prăjitorii din întreaga lume sunt capturate automat și alocate produsului corect."
"Jurnalele de temperatură, scrisorile de trăsură CMR și certificatele alimentare sunt scanate automat și alocate comenzii. Alocările greșite sunt de domeniul trecutului."
"Autorizațiile pentru transporturi grele, planurile de rută și documentația de proiect sunt acum accesibile instantaneu digital. Gata cu căutarea prin dosare."
"Documentele vamale, chitanțele de depozit și comenzile de transport pentru rețeaua noastră din Europa de Est sunt clasificate automat. Patru generații de logistică, în sfârșit digitale."
"Specificațiile de imprimare, aprobările clienților și certificatele de materiale sunt acum accesibile centralizat. Rata de eroare în producție a scăzut aproape la zero."
"Certificatele de sustenabilitate, contractele furnizorilor și specificațiile clienților sunt procesate automat. Precizie elvețiană, acum și digitală."
"Autorizațiile de construcție, contractele cu subcontractanții și procesele-verbale de recepție pentru proprietățile noastre comerciale sunt acum documentate complet digital."
"Contractele de vânzare-cumpărare, expunerile și dosarele clienților din peste 30 de ani de leadership pe piață sunt acum căutabile digital. Fiecare agent găsește totul în câteva secunde."
"Documentele de transport maritim, declarațiile vamale și scrisorile de trăsură maritime sunt capturate automat. Logistica din Marea Baltică nu a fost niciodată atât de eficientă."
"Mii de comenzi de ambalaje personalizate pe săptămână, inclusiv aprobări de design, date de imprimare și documente de livrare. PaperOffice le menține pe toate împreună."
"Documentația laboratorului de patologie și certificările dispozitivelor sunt acum complet automatizate. Trasabilitate impecabilă pentru fiecare preparat."
"Documentele de împrumut, actele de garanție și corespondența cu clienții sunt procesate în câteva minute în loc de ore. Analiza de conformitate este impecabilă."
"Specificațiile tehnice, certificatele de calitate și protocoalele de reciclare pentru producția noastră de oțel sunt centralizate și accesibile instantaneu."
"Specificațiile etichetelor farmaceutice și cosmetice cu cerințe de reglementare sunt verificate și aprobate automat. Gata cu listele de verificare manuale."
"Documentele KYC, rapoartele de investiții și depunerile reglementate sunt clasificate în câteva secunde. Ca robo-advisor reglementat de MAS, conformitatea impecabilă este esențială."
"Fișele cu date de securitate, autorizațiile de transport și documentele ADR pentru loistica chimică sunt alocate automat. Toleranță zero pentru erori."
"Certificatele de autenticitate, înregistrările furnizorilor și garanțiile clienților pentru colecțiile noastre de perle sunt arhivate automat și accesibile instantaneu."
"Cererile de împrumut pentru IMM-uri, documentele de garanție și rapoartele reglementate sunt clasificate automat. Consilierii noștri au mai mult timp pentru consultanță."
"Dosarele clienților din peste 135 de ani de istorie bancară sunt digitalizate succesiv. 5.000 de angajați au acum acces instantaneu la toate documentele."
"Cererile de microcredit și documentele de conformitate pentru milioane de clienți sunt acum procesate în câteva minute în loc de zile. Un punct de cotitură pentru incluziunea financiară."
"Sute de mii de note de livrare și fișe de retur pe zi sunt procesate automat. Cel mai important furnizor de logistică e-commerce din Vietnam, acum fără hârtie."
"Protocoalele de fabricație CNC, certificatele de materiale și specificațiile clienților pentru proiecte din petrol, gaze și aerospațial sunt acum documentate complet digital."
"Vision 2030 necesită digitalizare completă. PaperOffice procesează documente guvernamentale pentru coloana vertebrală digitală a Arabiei Saudite."
"Certificatele de materiale, protocoalele de călire și specificațiile clienților sunt alocate automat comenzii corecte. Singurul producător Q&T din Australia, acum fără hârtie."
"Protocoalele de sudură, calculele structurale și planurile de proiect sunt gestionate digital. Echipele noastre din atelier au acces în timp real."
"Certificatele aerospațiale, programele CNC și toleranțele clienților sunt clasificate automat. Conformitatea AS9100 nu a fost niciodată mai simplă."
"Contractele comercianților, documentele KYC și chitanțele de tranzacție pentru sute de mii de IMM-uri sunt procesate în câteva secunde. Revoluția plăților din Mexic, fără hârtie."
"Documentația recoltei, certificatele de export și protocoalele de calitate pentru vinurile noastre Malbec de mare altitudine sunt arhivate automat. 120 de ani de tradiție viticolă, acum digitali."
"Milioane de verificări de utilizatori și documente de reglementare sunt procesate complet automat. Scalare fără hârtie."
"Documentele de înrolare a comercianților și înregistrările de conformitate pentru cel mai important furnizor de plăți din Africa sunt procesate în câteva minute în loc de zile."
"Certificatele organice, auditurile furnizorilor și etichetele produselor pentru mii de produse naturale sunt verificate și arhivate automat."
"Documentele de reglementare din 33 de țări africane, contractele cu partenerii și pistele de audit sunt gestionate complet automat. Un DMS de tip enterprise pentru un fintech de 3 miliarde de dolari."
"Rețetele și gestionarea medicamentelor funcționează acum complet automat. Mai mult timp pentru pacienții noștri."
"Documente vechi de secole sunt acum căutabile digital. O piatră de hotar pentru arhivele noastre istorice."
"Îngrijitorii noștri au în sfârșit mai mult timp pentru rezidenți în loc de birocrație."
"500.000+ dosare digitalizate. Angajații noștri găsesc acum toate informațiile instantaneu."
"Gestionarea fișelor medicale este acum o joacă de copii. Totul capturat și arhivat automat."
"Documentația de moștenire este acum eficientă și fără erori."
"Administrare digitală a proprietăților pentru toate complexele noastre rezidențiale. Chiriașii și proprietarii sunt încântați."
"Cu PaperOffice, ne-am accelerat procesarea facturilor cu 99%. IA recunoaște automat toate datele relevante și le alocă corect."
"PaperOffice a devenit indispensabil pentru munca noastră zilnică. Comenzile, ofertele și facturile sunt acum automatizate."
"Documentația serviciilor noastre de îngrijire este acum digitală și automatizată. Mai mult timp pentru pacienții noștri."
"Desenele tehnice, listele de materiale și protocoalele de calitate pot fi căutate instantaneu. O căutare care dura 30 de minute acum durează 30 de secunde."
"Chitanțele clienților, evaluările fiscale și situațiile financiare anuale sunt sortate și alocate automat clientului corect. Haosul chitanțelor este de domeniul trecutului."
"Documentația de proiect, SLA-urile și comunicarea cu clienții pentru proiectele noastre de consultanță IT sunt clasificate și arhivate automat."
Unde doriți să testați PaperOffice?
Versiunea dvs. de test este pregătită
Unde doriți să începeți?
Spațiul de lucru complet este optimizat pentru calculator. Versiunea mobilă este potrivită pentru capturarea, verificarea și aprobarea documentelor.
app.paperoffice.aiÎncepeți pe calculator
Vă vom trimite link-ul personal de acces la adresa dvs. de e-mail.
Deschideți PaperOffice Mobile
Capturați și editați documente direct cu smartphone-ul.
Deschideți versiunea mobilă