Scansione, firma e chat AI
Mobile App
L'app mobile si accoppia con il suo account tramite codice QR e porta scanner, firma, chat e documenti sullo smartphone.
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Scheda tecnica: Analisi dell'assistenza
Quale ticket aspetta da troppo tempo? La dashboard lo mostra a colpo d'occhio. Analisi dell'assistenza è la dashboard di Helpdesk AI.
Questa scheda tecnica è disponibile in 21 lingue; in questa pagina è possibile scaricare la versione nella lingua di questa pagina. Gratuito, senza registrazione.
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Il contenuto
- Scaduti e di lunga durata
- In attesa di risposta
- Andamento rispetto alla settimana precedente
- Carico di lavoro del team
- Rischi principali e clienti con molte richieste
- Direttamente ai ticket
- Dati tecnici
- In pratica
- Domande frequenti
Per chi
Pensata per i responsabili di team che vogliono sapere ogni mattina dove intervenire per primi.
Fatti chiave
- Indicatori: Scaduti, In attesa di risposta, Non assegnati, Urgenti, Di lunga durata, Pipeline (Nuovi/Verifica)
- Storico: Ticket creati e chiusi al giorno nell'arco di 7 giorni, a confronto con la settimana precedente
- Team: Ticket aperti per membro del team, quota di ticket non assegnati, clienti con molte richieste
- Accesso: App web sotto «Helpdesk AI › Cruscotto», aggiornata alla data di apertura, ricaricabile con «Aggiorna»
Domande e risposte
Domande frequenti su questo download
Quali indicatori ci sono?
Scaduti, In attesa di risposta, Non assegnati, Urgenti, Di lunga durata e Pipeline (Nuovi/Verifica), più l'andamento a 7 giorni, la coda, il carico degli operatori, la panoramica dello stato, i rischi principali e i clienti con molte richieste.
Quando un ticket è scaduto?
Quando è aperto e non è stato aggiornato da almeno 48 ore. Nelle impostazioni dell'helpdesk può anche definire scadenze SLA proprie per priorità, e la panoramica dei ticket le segnala.
Può vedere il carico dei singoli collaboratori?
Sì, come numero di ticket aperti per membro del team, per un massimo di 8 persone con più ticket, più la quota di ticket non assegnati.
Da dove arrivano i dati?
Dai ticket del Suo helpdesk, che arrivino dal portale clienti, dalla chat del sito o dal telefono. Nulla viene inserito a mano.
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I nostri esperti sono felici di aiutarti a scegliere la soluzione giusta.
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