Scansione, firma e chat AI
Mobile App
L'app mobile si accoppia con il suo account tramite codice QR e porta scanner, firma, chat e documenti sullo smartphone.
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Scheda tecnica: Gestione FAQ
Ognuno nel team risponde in modo diverso? Una risposta per portale, telefono e chat del sito web. Le FAQ sono brevi coppie domanda-risposta nella Sua base di conoscenza.
Questa scheda tecnica è disponibile in 21 lingue; in questa pagina è possibile scaricare la versione nella lingua di questa pagina. Gratuito, senza registrazione.
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Il contenuto
- Domanda e risposta
- Categorie e filtri
- Stato prima della pubblicazione
- Ogni lingua per conto proprio
- Voti e commenti
- Risposte al telefono e in chat
- Dati tecnici
- In pratica
- Domande frequenti
Per chi
In pratica: Domande standard nella chat del sito web · Hotline con risposte fisse · Assistenza clienti multilingue
Fatti chiave
- Voce: Domanda nel titolo, risposta nel contenuto, più categoria, tag e stato
- Lingue: Una versione per lingua, traduzione tramite IA con un clic
- Lettori: Portale clienti, team, agenti conversazionali e Chat Agent in Agent AI
- Riscontro: Utile o Non utile con motivazione, riscontri aperti in elenco
Domande e risposte
Domande frequenti su questo download
Qual è la differenza tra FAQ e articolo?
Una FAQ è una breve coppia domanda-risposta, un articolo una guida dettagliata. Entrambi si trovano nella stessa base di conoscenza e sono ugualmente fonte per portale e agenti.
Quali agenti usano le mie FAQ?
Gli agenti conversazionali al telefono e nella chat del sito web, oltre ai Chat Agent in Agent AI, ciascuno con le basi di conoscenza che Lei assegna loro. Una base assegnata conta anche le voci interne e pubblicate.
Le FAQ interne restano nel team?
Non compaiono nel portale clienti. Interno significa leggibile dal Suo team e dagli agenti ai quali assegna la base. Per gli agenti pubblici scelga quindi basi i cui contenuti possono essere ascoltati dai clienti.
Come scopre quale FAQ non è utile?
Le valutazioni degli articoli sono ordinate per qualità: una bassa percentuale di utile e molti voti no compaiono in cima. I commenti aperti li legge nella finestra di verifica e li contrassegna come completati dopo la revisione della voce.
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