Ankomst
Forespørgsler fra website-chat, e-mail, telefon, Telegram og kundesportal lander i én indgang. Sprog, stemning og hastegrad genkendes, kategori og prioritet sættes.
Helpdesk AI · Modul af AI-DMS
Helpdesk AI samler chat, telefon, e-mail og portal, svarer fra din viden og overdrager til mennesker.
Ticketsystem, vidensdatabase, FAQ og tre agenter arbejder sammen, med analyser for hver beslutning.
Betroet af førende virksomheder verden over
Sådan fungerer det
Helpdesk AI er ikke et andet værktøj, men samspillet mellem supportmodulerne i AI-DMS.
Forespørgsler fra website-chat, e-mail, telefon, Telegram og kundesportal lander i én indgang. Sprog, stemning og hastegrad genkendes, kategori og prioritet sættes.
Chat-, telefon- og ticketsagent svarer fra FAQ, vidensdatabase, dokumenter og historik, med kilder. Enkle sager automatisk, alt andet som forslag til teamet.
Ved klager, manglende kilde eller kundens ønske overtager et menneske, live eller via ticket. Analyser viser volumen, svartider og emner.
Funktioner
Hvert modul kan bruges enkeltvis. Sammen danner de Helpdesk AI.
De kilder, hvorfra portal og agenter svarer, med læserfeedback.
På website og i appen, med persona, handlinger og videregivelse til mennesker.
Opkald til delte workspaces, identifikation via mobilnummer og PIN.
Forespørgsler via e-mail bliver til tickets, enkle sager svarer automatisk.
Fem statusser, fire prioriteter, tildeling, noter og kundesportal.
Supervisor overtager live, eskaleringsregler pr. agent og kanal.
Volumen, svartider, automatiseringsgrad, emner og tilfredshed.
Forespørgsler på kundens sprog, behandling på teamets sprog.
Sammenligning
Klassiske helpdesks administrerer tickets. Helpdesk AI svarer dem fra viden, der allerede ligger i AI-DMS.
| Sammenligning | Samlepostkasse | Klassisk helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Kanaler | E-mail, formular, chat | Chat, e-mail, telefon, Telegram, portal | |
| Svar | For hånd | Makroer og skabeloner | Agenter med kilder fra din viden |
| Dokumenter | Ikke tilsluttet | Vedhæftninger | DMS-dokumenter som kilde og afsendelse |
| Phone | Adskilt | Telefonsystem adskilt | Phone Agent i samme viden |
| Overdragelse | Videresend | Tildel | Live-overtagelse og ticket |
Sikkerhed og compliance
Alle kanaler, agenter og tickets kører i egne EU-datacentre. Agenter svarer kun fra godkendte kilder, videregivelse til mennesker er altid mulig.
Ofte stillede spørgsmål
Vidensdatabase, FAQ-administration, ticketsystem, ticketsagent, chat-agent, Phone Agent, auto-svar og supportanalyser. Hvert modul kan bruges enkeltvis, sammen danner de kundeservicen.
Kun ved høj tillid og verificeret kilde, hvis du godkender det. Ellers fremsender de forslag, og dit team sender. Klager og uklare sager går til mennesker.
Website-chat, e-mail, telefon via Phone Agent, Telegram og kundesportal. Alle lander i samme ticket-indgang.
Fra FAQ'er, vidensdatabaser, dokumenter i AI-DMS og ticketshistorik. Der skal ikke vedligeholdes dobbelt.
Ja. Widget, portal og notifikationer bærer logo, farver og produktnavn.
Supportanalyser viser volumen, svartider, automatiseringsgrad, emner og tilfredshed, med dag-, uge- og månedsrapporter.
Supportmodulerne betjenes i appen. Dokumentsøgning og afsendelse står til rådighed via API, for tickets er der pt. ingen offentlig REST-API.
Målbare resultater fra vores kunder
"Enterprise dokumenthåndtering for alle vores mineoperationer. Verdensklasse."
"FDA-regulerede farmaceutiske etiketter kræver fejlfri dokumentation. PaperOffice har reduceret vores godkendelsesproces fra dage til timer."
"Teknisk dokumentation og ordrebehandling kører nu fuldautomatisk."
"Digitaliseringen har revolutioneret vores forvaltning. Borgerhenvendelser behandles nu på minutter i stedet for dage."
"Patientjournaler, lægeerklæringer og henvisninger bliver automatisk indfanget og klassificeret. Vores praksis-team har endelig tid til deres patienter."
"8.000 ansatte og tusindvis af gæstedokumenter hver dag. PaperOffice har fuldstændig digitaliseret vores backoffice-processer."
"Låneansøgninger og compliance-dokumenter behandles nu på minutter i stedet for timer. Den lovgivningsmæssige gennemgang er fuldt automatiseret."
"Byggeprojektdokumentation og compliance er nu digitale og sporbare."
"Check-in formularer, fakturaer og gæstekommunikation er fuldt digitale. Vores concierge-team fokuserer nu på at levere fremragende service."
"Tankstationsafregninger, leverandørdokumenter og compliance-records fra over 250 stationer behandles og arkiveres automatisk."
"GMP-konform dokumentation til farmaceutiske funktionelle etiketter er nu fuldt automatiseret. Audit-spor er sømløse og øjeblikkeligt tilgængelige."
"Plantegninger, tilladelser og kundemapper til vores træhuse administreres nu centralt. Efter seks generationer er vi endelig papirløse."
"Leverandørkontrakter, certifikater og toldpapirer for hundrevis af risterier på verdensplan bliver automatisk indfanget og tildelt det korrekte produkt."
"Temperaturlogfiler, CMR-fragtbreve og fødevarecertifikater bliver automatisk scannet og tildelt ordren. Fejlplaceringer hører fortiden til."
"Særtransporttilladelser, ruteplaner og projektdokumentation er nu øjeblikkeligt tilgængelige digitalt. Slut med at lede i mapper."
"Tolddokumenter, lagerkvitteringer og forsendelsesordrer til vores østeuropæiske netværk klassificeres automatisk. Fire generationer af logistik, endelig digitalt."
"Trykspecifikationer, kundegodkendelser og materialecertifikater er nu tilgængelige centralt. Fejlraten i produktionen er faldet til tæt på nul."
"Bæredygtighedscertifikater, leverandørkontrakter og kundespecifikationer behandles automatisk. Schweizisk præcision, nu også digitalt."
"Byggetilladelser, underleverandørkontrakter og modtagelsesprotokoller til vores erhvervsejendomme er nu fuldt dokumenteret digitalt."
"Købsaftaler, salgsopstillinger og kundemapper fra over 30 års markedslederskab er nu digitalt søgbare. Enhver mægler finder alt på få sekunder."
"Søfragtsdokumenter, tolddeklarationer og konnossementer bliver automatisk indfanget. Østersø-logistikken har aldrig været så effektiv."
"Tusindvis af specialfremstillede emballageordrer om ugen med designgodkendelser, trykdata og leveringsdokumenter. PaperOffice holder styr på det hele."
"Patologilaboratoriedokumentation og apparatcertificeringer er nu fuldt automatiseret. Sømløs sporbarhed for hvert præparat."
"Lånedokumenter, sikkerhedspapirer og kundekorrespondance behandles på minutter i stedet for timer. Den lovgivningsmæssige gennemgang er sømløs."
"Tekniske specifikationer, kvalitetscertifikater og genbrugsprotokoller til vores stålproduktion er centrale og øjeblikkeligt tilgængelige."
"Pharma- og kosmetiketiketspecifikationer med lovgivningsmæssige krav bliver automatisk kontrolleret og godkendt. Slut med manuelle tjeklister."
"KYC-dokumenter, investeringsrapporter og lovgivningsmæssige indberetninger klassificeres på få sekunder. Som en MAS-reguleret robo-advisor er sømløs compliance afgørende."
"Sikkerhedsdatablade, transporttilladelser og ADR-dokumenter til kemisk logistik tildeles automatisk. Nultolerance over for fejl."
"Ægthedscertifikater, leverandørfortegnelser og kundegarantier til vores perlekollektioner arkiveres automatisk og er øjeblikkeligt tilgængelige."
"SME-låneansøgninger, sikkerhedsdokumenter og lovgivningsmæssige rapporter klassificeres automatisk. Vores rådgivere har mere zeit til kunderådgivning."
"Kundemapper fra over 135 års bankhistorie bliver løbende digitaliseret. 5.000 ansatte har nu øjeblikkelig adgang til alle dokumenter."
"Mikrokreditansøgninger og compliance-dokumenter til millioner af kunder behandles nu på minutter i stedet for dage. En gamechanger for finansiel inklusion."
"Hundredtusindvis af følgesedler og retursedler om dagen behandles automatisk. Vietnams førende e-handelslogistikudbyder, nu papirløs."
"CNC-fremstillingsprotokoller, materialecertifikater og kundespecifikationer til olie-, gas- og rumfartsprojekter er nu fuldt dokumenteret digitalt."
"Vision 2030 kræver komplet digitalisering. PaperOffice behandler regeringsdokumenter til Saudi-Arabiens digitale rygrad."
"Materialecertifikater, hærdningsprotokoller og kundespecifikationer tildeles automatisk den korrekte ordre. Australiens eneste Q&T-producent, nu papirløs."
"Svejsesømsprotokoller, statiske beregninger og projektplaner administreres digitalt. Vores værkstedsteams har adgang i realtid."
"Luftfartscertifikater, CNC-programmer og kundetolerancer klassificeres automatisk. AS9100-compliance har aldrig været nemmere."
"Forhandlerkontrakter, KYC-dokumenter og transaktionskvitteringer til hundredtusindvis af SMV'er behandles på få sekunder. Mexicos betalingsrevolution, papirløs."
"Høstdokumentation, eksportcertifikater og kvalitetsprotokoller til vores højtbeliggende Malbec-vine arkiveres automatisk. 120 års vintradition, nu digitalt."
"Millioner af brugerverifikationer og lovgivningsmæssige dokumenter behandles fuldt automatisk. Skalering uden papir."
"Forhandler-onboardingdokumenter og compliance-records til Afrikas førende betalingsudbyder behandles på minutter i stedet for dage."
"Økologiske certifikater, leverandøraudits og produktetiketter til tusindvis af naturprodukter bliver automatisk kontrolleret og arkiveret."
"Lovgivningsmæssige dokumenter fra 33 afrikanske lande, partnerkontrakter og audit-spor administreres fuldt automatisk. Et enterprise DMS til en fintech til 3 mia. dollars."
"Recepter og medicinering kører nu fuldautomatisk. Mere tid til vores patienter."
"Århundreder gamle dokumenter er nu digitalt søgbare. En milepæl for vores historiske arkiver."
"Vores plejepersonale har endelig mere tid til beboerne i stedet for papirarbejde."
"500.000+ sager digitaliseret. Vores medarbejdere finder nu alle oplysninger med det samme."
"Patientjournalhåndtering er nu en leg. Alt fanges og arkiveres automatisk."
"Arve- og bodokumentation er nu effektiv og fejlfri."
"Digital ejendomsadministration for alle vores boligkomplekser. Lejere og ejere er begejstrede."
"Med PaperOffice har vi fremskyndet vores fakturabehandling med 99 %. AI'en genkender automatisk alle relevante data og tildeler dem korrekt."
"PaperOffice er blevet uundværlig i vores daglige arbejde. Ordrer, tilbud og fakturaer er nu automatiseret."
"Dokumentationen af vores plejeydelser er nu digital og automatiseret. Mere tid til vores patienter."
"Tekniske tegninger, stykliste og kvalitetsprotokoller er øjeblikkeligt søgbare. En søgning, der før tog 30 minutter, tager nu 30 sekunder."
"Klientkvitteringer, skatteansættelser og årsregnskaber sorteres og tildeles automatisk den korrekte klient. Kvitteringskaos hører fortiden til."
"Projektdokumentation, SLA'er og kundekommunikation til vores IT-rådgivningsprojekter klassificeres og arkiveres automatisk."
Hvor vil I prøve PaperOffice?
Din prøveversion er klar
Hvor vil du starte?
Den fulde workspace er optimeret til computeren. Den mobile version er velegnet til at indfange, kontrollere og godkende dokumenter.
app.paperoffice.aiStart på computeren
Vi sender dit personlige adgangslinke til din e-mailadresse.
Åbn PaperOffice Mobile
Indfange og rediger dokumenter direkte med smartphonen.
Åbn mobilversion