Escanear, Assinar & Chat IA
Mobile App
O aplicativo móvel acopla-se à sua conta via QR-code e traz scanner, assinatura, chat e documentos para o celular.
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Guia rápido: Atendimento ao cliente
Cada canal com a sua própria caixa de entrada? Chat, portal e telefone em uma visão geral de tickets. Garantia, peças de reposição, data de entrega: os clientes perguntam no chat do site, no portal do cliente e por telefone.
Este guia está disponível em 21 idiomas; nesta página, você baixa a versão no idioma desta página. Gratuito, sem registro.
Confiança de empresas líderes em todo o mundo
PARCERIA OEM
Gigantes de hardware escolhem exclusivamente o PaperOffice.
O que está aqui
- O problema
- A abordagem com a PaperOffice
- No app
- Um exemplo
- Lista de verificação
- Perguntas frequentes
- Como começar
Para quem
Um cliente pergunta sobre uma peça de reposição no chat, liga no dia seguinte sobre o caso de garantia dele e depois ainda envia um e-mail. Cada solicitação cai em um lugar diferente, e quem responde não conhece as outras. O cliente explica o problema do zero toda vez.
Fatos principais
- Conectar conhecimento e dados de pedidos
- Responder no chat do site
- Responder por telefone
- Assuntos em aberto viram tickets
- A equipe responde, o cliente lê no portal
Perguntas e Respostas
Perguntas frequentes sobre este download
De onde o agente tira as respostas?
Das bases de conhecimento que você atribuir e, para o status do pedido, das suas fontes operacionais. Os documentos do Workspace permanecem bloqueados para visitantes do site e para quem liga.
Os clientes podem ver de onde vem uma resposta?
No chat do site, o agente vincula artigos que têm endereço na web, como páginas de fontes do site. Assim, os clientes podem ler a respeito na própria página. Por telefone, ele responde em frases curtas.
E se o agente não conseguir ajudar?
No chat, o cliente envia uma solicitação com o seu e-mail e o histórico do chat. Por telefone, ele recebe um link por SMS para um formulário, e o formulário enviado vira um ticket. Ou deixa um pedido de retorno de chamada, que também vira um ticket.
O cliente consegue perceber que uma IA está respondendo?
Sim. Na janela do chat, “Assistente IA” aparece sob o nome. Por telefone, um aviso após a sua saudação informa que um assistente de IA está falando e que a ligação pode ser gravada.
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Os nossos especialistas terão todo o gosto em ajudá-lo a escolher a solução certa.
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