Scan, Signature & Chat IA
Mobile App
L'application mobile se couple via QR-code à votre compte et apporte scanner, signature
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Guide court : Support surchargé
Toujours la même question, pour la vingtième fois ? Désormais, votre base de connaissances y répond. Statut, copie de facture, échéance, mode d'emploi : beaucoup de demandes se répètent.
Ce guide est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
PARTENARIAT OEM
Les géants du matériel misent exclusivement sur PaperOffice.
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PlusISO/IEC 27001
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SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
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PlusCe qui est écrit
- Le problème
- La démarche avec PaperOffice
- Dans l'application
- Un exemple
- Liste de contrôle
- Questions fréquentes
- Comment commencer
Pour qui
Quand arrive le relevé de charges ? Où est le formulaire ? Quand se termine le délai ? Ces questions arrivent par téléphone, e-mail et site web, souvent plusieurs fois par jour. Votre équipe répond de mémoire ou à partir d'anciens e-mails, et il reste moins de temps pour les cas difficiles.
Faits essentiels
- Rassembler votre savoir
- Répondre dans le chat et au téléphone
- Les cas ouverts deviennent des tickets
- Le copilote rédige
- Combler les lacunes
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
D'où l'agent tire-t-il ses réponses ?
Des bases de connaissances que vous attribuez dans l'onglet «Connaissances», avec leurs entrées internes et publiées. Les documents du Workspace restent verrouillés. C'est pourquoi les agents publics reçoivent des bases dont le contenu peut être entendu par les clients.
Et si une question dépasse votre savoir ?
Dans le chat, le visiteur utilise «Send a request» avec son adresse e-mail pour envoyer un ticket avec l'historique du chat. Au téléphone, l'appelant reçoit un lien SMS vers un formulaire ou laisse une demande de rappel.
Le copilote répond-il directement aux clients ?
Le copilote rédige, votre équipe envoie. Il place le brouillon dans le champ de réponse ou l'enregistre comme note interne ; l'envoi reste verrouillé pour lui. Le client reçoit une notification par e-mail et lit la réponse dans le portail.
Quelles langues sont prises en charge ?
Pour chaque agent, vous choisissez les langues autorisées, et au téléphone la voix par langue. Dans le chat, l'agent répond dans la langue de votre page, et le copilote rédige dans la langue du client. Le portail client existe en 21 langues.
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Nos experts sont ravis de vous aider à choisir la solution adaptée.
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