Scan, Signature & Chat IA
Mobile App
L'application mobile se couple via QR-code à votre compte et apporte scanner, signature
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Guide court : Service client
Une boîte de réception pour chaque canal de service ? Chat, portail et téléphone dans une seule vue des tickets.
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La confiance des entreprises leaders dans le monde
PARTENARIAT OEM
Les géants du matériel misent exclusivement sur PaperOffice.
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PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
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PlusCe qui est écrit
- Le problème
- La démarche avec PaperOffice
- Dans l'application
- Un exemple
- Liste de contrôle
- Questions fréquentes
- Comment commencer
Pour qui
Un client demande une pièce détachée dans le chat, rappelle le lendemain pour son dossier de garantie, puis envoie aussi un e-mail. Chaque demande arrive ailleurs, et celui qui répond ignore les autres. Le client doit reprendre son problème depuis le début à chaque fois.
Faits essentiels
- Relier connaissances et données de commande
- Répondre dans le chat du site
- Répondre au téléphone
- Les demandes ouvertes deviennent des tickets
- L'équipe répond, le client lit sur le portail
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
D'où l'agent tire-t-il ses réponses ?
Des bases de connaissances que vous lui attribuez, et pour l'état des commandes de vos sources opérationnelles. Les documents du Workspace restent verrouillés pour les visiteurs du site et les appelants.
Les clients peuvent-ils voir d'où vient une réponse ?
Dans le chat du site, l'agent renvoie vers les articles ayant une adresse web, comme les pages de vos sources du site. Les clients peuvent ainsi les lire eux-mêmes. Au téléphone, il répond en phrases courtes.
Que se passe-t-il si l'agent ne peut pas aider ?
Dans le chat, le client envoie sa demande avec son adresse e-mail et l'historique du chat. Au téléphone, il reçoit un lien SMS vers un formulaire, et le formulaire envoyé devient un ticket. Il peut aussi laisser une demande de rappel sous forme de ticket.
Le client peut-il savoir qu'une IA répond ?
Oui. Dans la fenêtre de chat, « AI assistant » apparaît sous le nom. Au téléphone, une annonce après votre message d'accueil indique qu'un assistant IA parle et que l'appel peut être enregistré.
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