Videresælger i praksis: din kunde kommer i gang selvstændigt

Resultat først: Kunden kommer i gang selvstændigt

Hej og velkommen til PaperOffice AI Academy. Den sidste episode i partner-serien handler om at arbejde som reseller i praksis: din kunde skal komme i gang selvstændigt. Først resultatet. Marcus Reyes fra Norvexa har kigget på stikprøvedataene, trukket sin første faktura ud og ved, hvor han kan få hjælp: i Academy og hos dig. Og du holder øje med planer og ekstra forbrug. Det kræver fire ting: en demo med stikprøvedataene, det første skridt i appen, vejen til Academy og et klart supportkanal. Til sidst dit overblik over planer og grænser for ekstra forbrug.

Kapitel 1: Demoen med stikprøvedata

Til den første demo har du ikke brug for nogen af dine kunders data. Hver ny konto leveres med Northstar Workspace, fyldt med stikprøvedokumenter, der allerede er trukket ud. Vis en faktura med dens felter og stil en agent et spørgsmål om den. På den måde ser din kunde inden for få minutter, hvad PaperOffice gør med deres egne dokumenter. I sit svar peger agenten endda på, at denne faktura muligvis er modtaget to gange.

Kapitel 2: Det første skridt i appen

Din kunde starter ikke alene. Deres startside hedder Learn. Øverst er det første skridt: Træk din første faktura ud, med deres egen faktura eller en stikprøvefaktura. PaperOffice læser beløb, dato og afsender. Oversigten giver din kunde mulighed for straks at se, hvem der udstedte stikprøvefakturaen, og det samlede beløb. Datafelterne bliver tilgængelige, så snart udtrækningsprocessen er fuldført. Nedenunder følger vejledende sessioner direkte i appen og filmene fra Academy. De første dage anbefaler du de vejledende sessioner til din kunde i denne rækkefølge: først Lær grænsefladen, derefter Første dokument live, og efterfølgende de områder, de virkelig har brug for.

Kapitel 3: Akademiet

Send desuden din kunde linket til Akademiet. Læringsforløbet Document AI og DMS forklarer i korte lektioner, hvordan man opretter Workspaces, importerer dokumenter og stiller spørgsmål. Alt er offentligt tilgængeligt og kan bruges uden aftale, også for hele din kundes team.

Kapitel 4: Support gennem dig

Når din kunde har brug for hjælp, vender de sig først til dig: support siden viser dit navn, dit logo og din meddelelse. Hold denne meddelelse opdateret med den måde, du reelt er at nå på. Din kunde har stadig direkte adgang til PaperOffice.

Kapitel 5: Hold øje med abonnementer og grænser for ekstraforbrug

I din kundeliste kan du se hver enkelt kunde sammen med deres abonnement og status. Når din kunde vokser, kan du skifte abonnement under Administrer kunde. En opgradering træder i kraft med det samme og debiteres fra din tegnebog, mens en nedgradering træder i kraft ved starten af den næste faktureringsperiode. Med grænsen for ekstraforbrug sætter du et loft for det ekstra forbrug pr. kunde. Når grænsen er nået, blokerer appen yderligere blokeringer og yderligere ekstraforbrug. En almindelig fejl er at sætte en grænse, der er for stram: din kunde vil først lægge mærke til det, når det ekstra forbrug er blevet blokeret. Aftal derfor med kunden, hvor meget ekstra forbrug pr. måned der er acceptabelt, og indstil grænsen derefter. I reseller-tegnebogen kan du se status for hver kundes blokeringer og deres grænse. Opsummeret: Vis stikprøvedataene, lad din kunde starte med sin første faktura, henvis dem til Akademiet, hold din supportmeddelelse opdateret og hold øje med abonnementer og grænser for ekstraforbrug. Nu kender du partnerprogrammet fra ansøgning til aktiv kunde. Du kan finde alle afsnit i Akademiet. Indtil næste gang i PaperOffice AI Akademiet.