ИзтеглянеРъководстваPDF · BG8 страници

Кратко ръководство: Клиентско обслужване

Всеки канал за обслужване със собствена входяща кутия? Чат, портал и телефон в един общ преглед на тикетите. Гаранция, резервни части, дата на доставка: клиентите питат в чата на уебсайта, в клиентския портал и по телефона.

Изтегляне (PDF, Български) Всички изтегляния

Това ръководство е налично на 21 езика; на тази страница изтегляте версията на езика на тази страница. Безплатно, без регистрация.

Доверието на водещи компании по целия свят

OEM ПАРТНЬОРСТВО

Хардуерни гиганти залагат изключително на PaperOffice.

от 2019

Единствен официален DMS партньор за QNAP: Classic приложение, AI BYOS.

Още

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРАН

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКА

от 2024

Единствен официален DMS партньор за ASUSTOR: Classic приложение, AI BYOS.

Още

Какво е вътре

Същността на проблема
Подходът с PaperOffice
В приложението
Пример
Контролен списък
Често задавани въпроси
Как да започнете

За кого

Клиент пита за резервна част в чата, на следващия ден звъни за гаранционния си случай и после изпраща и имейл. Всяко запитване попада на друго място, а който отговаря, не знае нищо за другите. Клиентът обяснява проблема отначало всеки път.

Основни факти

Свържете знанията и данните за поръчките
Отговаряйте в чата на уебсайта
Отговаряйте по телефона
Отворените въпроси стават тикети
Екипът отговаря, клиентът чете в портала

Формат: PDF
страници: 8
Език: Български
Статус: 10/2026

Въпроси и отговори

Често задавани въпроси относно това изтегляне

Откъде агентът взема отговорите си?

От базите знания, които сте му назначили, а за статуса на поръчката – от вашите оперативни източници. Документите на Workspace остават заключени за посетителите на уебсайта и за обаждащите се.

Могат ли клиентите да видят откъде идва отговорът?

В чата на уебсайта агентът дава връзки към статии с уеб адрес, например страници от уебсайтови източници. Така клиентите могат сами да прочетат повече на страницата. По телефона агентът отговаря с кратки изречения.

Какво става, ако агентът не може да помогне?

В чата клиентът изпраща запитване с имейл адреса си и историята на чата. По телефона получава SMS връзка към формуляр, а изпратеният формуляр става тикет. Или оставя заявка за обратно обаждане като тикет.

Може ли клиентът да разбере, че отговаря ИИ?

Да. В прозореца на чата под името се показва „AI assistant“. По телефона съобщение след вашия поздрав казва, че говори AI асистент и че разговорът може да се записва.