Vytvoriť
Otázka a odpoveď v editore s obrázkami a odkazmi, vybrať kategóriu, doplniť jazykové verzie. Viditeľnosť: verejná, interná alebo len pre agentov.
Správa FAQ · Modul AI-DMS
FAQ sa napíšu raz a využívajú ich rovnako self-service portál, chatové, ticketové a telefónne agentov.
S kategóriami, jazykovými verziami, spätnou väzbou čitateľov a dashboardom, ktorý ukazuje, ktorá odpoveď potrebuje úpravu.
Dôvera vedúcich spoločností po celom svete
Ako to funguje
Cyklus: vytvoriť FAQ, zverejniť, nechať využívať čitateľmi a agentmi, zlepšiť na základe spätnej väzby.
Otázka a odpoveď v editore s obrázkami a odkazmi, vybrať kategóriu, doplniť jazykové verzie. Viditeľnosť: verejná, interná alebo len pre agentov.
Zákazníci nájdu odpoveď na self-service portáli. Chatové, ticketové a telefónne agentovia prehľadávajú rovnaké FAQ a uvádzajú zdroj vo svojej odpovedi.
Čitatelia hodnotia ako Užitočné alebo Neužitočné a navrhujú zmeny. Dashboard označuje FAQ, ktoré by sa mali sprísnitiť.
Schopnosti
Každá FAQ si nesie svoje využitie a hodnotenie.
Rich-text s obrázkami, odkazmi a formátovaním, bez HTML.
Hierarchické s drag-and-drop a farebným kódovaním, vhodné pre portál aj agentov.
Pre každú FAQ viacero jazykov, čitatelia a agenti dostanú príslušnú verziu.
Užitočné alebo Neužitočné s návrhom, priamo do redakcie.
Zobrazenia, miera užitočnosti, otvorené návrhy a odpovede agentov podľa FAQ.
FAQ sú okrem znalostnej databázy, dokumentov a konverzácií jedným zo štyroch zdrojov agentov.
Agent uvádza použitú FAQ, klienti a tím vidia, odkiaľ pochádza odpoveď.
Nové alebo zmenené FAQ môžu byť pred zverejnením interne overené.
Porovnanie
Rozdiel nie je v zozname, ale v tom, kto ho číta: klienti, tím a agenti zo rovnakého zdroja.
| Porovnanie | Bez systému FAQ | Statická stránka FAQ | Správa FAQ PaperOffice |
|---|---|---|---|
| Odpoveď na požiadavky | Každá otázka zvlášť | Klient si musí hľadať sám | Portál a agenti odpovedajú |
| Konzistentnosť | Každý odpovedá inak | Len ak prečítané | Jedna overená odpoveď všade |
| Jazyky | Dopyt podľa jazyka | Správa strán podľa jazyka | Jazykové verzie podľa FAQ |
| Meranie kvality | Nemožné | Len zobrazenia stránok | Spätná väzba a miera užitočnosti podľa FAQ |
| Údržba | Znalosti v hlavách | Zmena webovej stránky | Editor, kontrola, okamžite platné |
Bezpečnosť a súlad predpismi
FAQ, spätná väzba a údaje o používaní sa nachádzajú vo vlastných dátových centrách v EÚ. Viditeľnosť podľa FAQ: verejná, interná alebo len pre agentov.
Často kladené otázky
Chatové, tiketové a telefónne agenti prehľadávajú FAQ, znalostnú databázu, dokumenty a predchádzajúce konverzácie. Ak sedí FAQ, agent odpovie pomocou nej a uvedie zdroj. Zmeny sú okamžite platné.
FAQ sú krátke páry otázka-odpoveď pre rýchle odpovede. Znalostná databáza obsahuje podrobné články a úryvky. Obe sú zdrojmi agentov a Help Centra.
Áno. Pre každú FAQ vytvoríte jazykové verzie. Portál a agenti dodajú jazyk požiadavky.
Čitatelia hodnotia každú FAQ ako Užitočné alebo Neužitočné a môžu zanechať návrh. FAQ so slabým hodnotením sa objavia v dashboardi pod sekciou na zlepšenie.
Áno. Dashboard zobrazuje podľa FAQ zobrazenia na portáli, mieru užitočnosti a počet použití agentom v odpovediach.
Áno. Viditeľnosť podľa FAQ: verejná na portáli, interná pre tím alebo len ako zdroj pre agentov.
FAQ sa spravujú v aplikácii. Agenti a portál k nim majú interný prístup. Verejné REST API pre FAQ momentálne neexistuje.
Merateľné úspechy našich klientov
"Podnikový manažment dokumentov pre všetky naše ťažobné operácie. Svetová trieda."
"Farmaceutické štítky regulované FDA vyžadujú bezchybnú dokumentáciu. PaperOffice skrátil náš schvaľovací proces z dní na hodiny."
"Technická dokumentácia a spracovanie objednávok fungujú teraz plne automaticky."
"Digitalizácia zrevolucionizovala našu správu. Otázky občanov sa teraz spracúvajú v minútach namiesto dní."
"Pacientske záznamy, nálezy a žiadanky sú automaticky zaznamenávané a klasifikované. Náš tým v ambulancii má konečne čas na pacientov."
"8 000 zamestnancov, denne tisíce dokumentov hostí. PaperOffice kompletne digitalizoval naše procesy v zázemí."
"Žiadosti o úver a dokumenty o zhode sa teraz spracúvajú v minútach namiesto hodín. Regulačná kontrola prebieha plne automaticky."
"Dokumentácia stavebných projektov a zhoda sú teraz digitálne a sledovateľné."
"Check-in formuláre, faktúry a komunikácia s hosťami sú plne digitálne. Náš tím concierge sa teraz sústredí na vynikajúci servis."
"Vyúčtovania čerpacích staníc, dokumenty dodávateľov a podklady o zhode z viac ako 250 staníc sú automaticky spracovávané a archivované."
"Dokumentácia v súlade s GMP pre farmaceutické funkčné štítky teraz prebieha plne automaticky. Auditné stopy sú kompletné a okamžite k dispozícii."
"Stavebné plány, povolenia a zložky zákazníkov pre naše drevostavby sú teraz spravované centrálne. V 6. generácii konečne bez papiera."
"Zmluvy s dodávateľmi, certifikáty a colné doklady pre stovky pražiarní po celom svete sú automaticky zaznamenávané a priraďované k správnemu produktu."
"Záznamy o teplote, nákladné listy CMR a potravinárske certifikáty sú automaticky skenované a priraďované k objednávke. Chybné priradenie je minulosťou."
"Povolenia pre ťažkú prepravu, plány trás a projektová dokumentácia sú teraz okamžite k dispozícii digitálne. Už žiadne hľadanie v šanónoch."
"Colné doklady, skladové listy a spedičné zákazky pre našu sieť vo východnej Európe sú automaticky klasifikované. Štyri generácie logistiky, konečne digitálne."
"Tlačové špecifikácie, schválenia zákazníkov a certifikáty materiálov sú teraz centrálne k dispozícii. Chybovosť vo výrobe klesla takmer na nulu."
"Certifikáty udržateľnosti, dodávateľské zmluvy a špecifikácie zákazníkov sú automaticky spracovávané. Švajčiarska precíznosť, teraz aj digitálne."
"Stavebné povolenia, zmluvy so subdodávateľmi a odovzdávacie protokoly pre naše komerčné nehnuteľnosti sú teraz kompletne digitálne dokumentované."
"Kúpne zmluvy, exposés a zložky zákazníkov za viac ako 30 rokov vedúceho postavenia na trhu sú teraz digitálne vyhľadávateľné. Každý maklér nájde všetko v priebehu sekúnd."
"Doklady o námornej preprave, colné vyhlásenia a konosamenty sú automaticky zaznamenávané. Logistika v Baltskom mori nebola nikdy taká efektívna."
"Tisíce zákaziek na zákazkové obaly týždenne so schválením dizajnu, tlačovými dátami a dodacími dokladmi. PaperOffice drží všetko pohromade."
"Dokumentácia patologického laboratória a certifikácia prístrojov teraz prebiehajú plne automaticky. Kompletná spätná sledovateľnosť každého preparátu."
"Úverová dokumentácia, zabezpečovacie dokumenty a korešpondencia so zákazníkmi sa spracúvajú v minútach namiesto hodín. Regulačná kontrola je bezchybná."
"Technické špecifikácie, certifikáty kvality a recyklačné protokoly pre našu výrobu ocele sú centrálne a okamžite k dispozícii."
"Špecifikácie farmaceutických a kozmetických štítkov s regulačnými požiadavkami sú automaticky kontrolované a schvaľované. Už žiadne ručné kontrolné zoznamy."
"Dokumenty KYC, investičné správy a regulačné hlásenia sú klasifikované v priebehu sekúnd. Ako robo-poradca regulovaný MAS je bezchybná zhoda zásadná."
"Bezpečnostné listy, povolenia na prepravu a dokumenty ADR pre chemickú logistiku sú automaticky priraďované. Nulová tolerancia chýb."
"Certifikáty pravosti, doklady dodávateľov a záruky zákazníkov pre naše kolekcie perál sú automaticky archivované a okamžite k dispozícii."
"Žiadosti o úver pre MSP, zabezpečovacie dokumenty a regulačné správy sú automaticky klasifikované. Naši poradcovia majú viac času na poradenstvo zákazníkom."
"Klientske zložky z viac ako 135-ročnej histórie banky sú postupne digitalizované. 5 000 zamestnancov má teraz okamžitý prístup ku všetkým dokumentom."
"Žiadosti o mikropôžičky a dokumenty o zhode pre milióny zákazníkov sa teraz spracúvajú v minútach namiesto dní. Prelom pre finančnú inklúziu."
"Stovky tisíc dodacích listov a vratiek denne sú automaticky spracovávané. Popredný vietnamský logistik v e-commerce, teraz bez papiera."
"Protokoly o výrobe CNC, certifikáty materiálov a špecifikácie zákazníkov pre projekty v oblasti ropy, plynu a letectva sú teraz kompletne digitálne dokumentované."
"Vízia 2030 si vyžaduje úplnú digitalizáciu. PaperOffice spracúva vládne dokumenty pre digitálnu chrbticu Saudskej Arábie."
"Atesty materiálov, protokoly o kalení a špecifikácie zákazníkov sú automaticky priraďované k správnej zákazke. Jediný austrálsky výrobca Q&T, teraz bez papiera."
"Protokoly o zvaroch, statické výpočty a projektové plány sú spravované digitálne. Naše tímy v dielni majú prístup v reálnom čase."
"Aerospace certifikáty, CNC programy a zákaznícke tolerancie sú automaticky klasifikované. Zhoda s AS9100 nebola nikdy taká jednoduchá."
"Zmluvy s obchodníkmi, dokumenty KYC a transakčné doklady pre stovky tisíc MSP sa spracúvajú v priebehu sekúnd. Mexická platobná revolúcia, bez papiera."
"Dokumentácia o zbere, exportné certifikáty a protokoly o kvalite pre naše vysokohorské Malbecy sú automaticky archivované. 120 rokov vinárskej tradície, teraz digitálne."
"Milióny overení používateľov a regulačných dokumentov sa spracúvajú plne automaticky. Škálovanie bez papiera."
"Dokumenty pre onboarding obchodníkov a doklady o zhode pre popredného afrického poskytovateľa platieb sa spracúvajú v minútach namiesto dní."
"Bio certifikáty, audity dodávateľov a produktové štítky pre tisíce prírodných produktov sú automaticky kontrolované a archivované."
"Regulačné dokumenty z 33 afrických krajín, partnerské zmluvy a auditné stopy sú spravované plne automaticky. Podnikové DMS pre fintech v hodnote 3 miliárd USD."
"Recepty a správa liekov fungujú teraz plne automaticky. Viac času pre našich pacientov."
"Storočia staré dokumenty sú teraz digitálne vyhľadávateľné. Míľnik pre naše historické archívy."
"Naši opatrovatelia majú konečne viac času pre obyvateľov namiesto papierovačky."
"500 000+ spisov digitalizovaných. Naši úradníci teraz nájdu všetky informácie okamžite."
"Správa zdravotných záznamov je teraz hračka. Všetko automaticky zachytené a archivované."
"Dedičská dokumentácia je teraz efektívna a bezchybná."
"Digitálna správa nehnuteľností pre všetky naše bytové komplexy. Nájomníci a vlastníci sú nadšení."
"S PaperOffice sme zrýchlili spracovanie faktúr o 99 %. Umelá inteligencia automaticky rozpozná všetky relevantné dáta a správne ich priradí."
"PaperOffice sa stal nevyhnutnou súčasťou nášho každodenného pracovného života. Zákazky, ponuky a faktúry teraz prebiehajú automaticky."
"Dokumentácia našich opatrovateľských služieb je teraz digitálna a automatizovaná. Viac času pre našich pacientov."
"Technické výkresy, kusovníky a protokoly o kvalite sú okamžite k nájdeniu. Hľadanie, ktoré predtým trvalo 30 minút, teraz zaberie 30 sekúnd."
"Doklady klientov, daňové výmery a ročné závierky sú automaticky triedené a priraďované k správnemu klientovi. Chaos v dokladoch je minulosťou."
"Projektová dokumentácia, SLA a komunikácia so zákazníkmi pre naše projekty IT poradenstva sa automaticky klasifikujú a archivujú."
Kde chcete vyskúšať PaperOffice?
Vaša skúšobná verzia je pripravená
Kde chcete začať?
Plný pracovný priestor je optimalizovaný pre počítač. Mobilná verzia sa hodí na zachytávanie, kontrolu a uvoľňovanie dokumentov.
app.paperoffice.aiZačať na počítači
Vašu osobnú odkazovú adresu pošleme na vašu e-mailovú adresu.
Otvoriť PaperOffice Mobile
Zachytávajte a upravujte dokumenty priamo pomocou smartfónu.
Otvoriť mobilnú verziu