Urobte podporu merateľnou.
Úspech viditeľný.
Pochopte svoju podporu ako nikdy predtým. Prístrojové dosky v reálnom čase, poznatky poháňané umelou inteligenciou a automatické prehľady pre rozhodovanie založené na údajoch.
Dôvera vedúcich spoločností po celom svete
Jediný oficiálny DMS
Živý prístrojový panel
Všetky dôležité metriky na prvý pohľad.
Analytika lístkov
Podrobné poznatky o objeme vašich lístkov.
Objem lístkov
Denné, týždenné a mesačné trendy
Najlepšie kategórie
Najčastejšie požiadavky podľa témy
Čas riešenia
Čas prvej odozvy, čas riešenia, dodržiavanie SLA
Kanály
Distribúcia: Chat, E-mail, Telefón, Portál
Lístky podľa stavu
Výkonnosť agentov
Metriky výkonnosti pre váš tím podpory.
Najlepší výkonní
Poznatky poháňané umelou inteligenciou
Automatická analýza prostredníctvom umelej inteligencie.
Miera automatických odpovedí
Podiel automaticky zodpovedaných dopytov
Miera odklonenia
Dopyty vyriešené prostredníctvom samoobsluhy
Analýza sentimentu
Nálada zákazníckych dopytov
Predpoveď objemu
Očakávaný objem lístkov zajtra
Trendy témy
Automatické prehľady
Pravidelné prehľady bez manuálneho úsilia.
Denný prehľad
Súhrn všetkých aktivít
Týždenný prehľad
Prehľad výkonnosti a trendy
Mesačný prehľad
Podrobná analýza a KPI
Vlastné prehľady
Individuálne konfigurovateľné
Rozdiel
Bez analytiky
- Žiadny prehľad o výkonnosti podpory
- Rozhodnutia založené na pocite
- Problémy zistené neskoro
- Žiadna možnosť optimalizácie
- Manuálne vytváranie prehľadov časovo náročné
S analytikou podpory
- Prístrojové dosky v reálnom čase so všetkými KPI
- Rozhodnutia založené na údajoch
- Proaktívna detekcia problémov pomocou AI
- Možná nepretržitá optimalizácia
- Automatické prehľady e-mailom
Pripravení na podporu založenú na údajoch?
Začnite teraz s analytikou podpory a robte lepšie rozhodnutia.