ЗагрузкаТехнические характеристикиPDF · RU4 страницы

Техническое описание: Система заявок

Заявки на стикерах, в чате, по телефону? Отныне каждое обращение лежит в одном списке.

Это техническое описание доступно на 21 языках; на этой странице Вы можете загрузить версию на языке данной страницы. Бесплатно, без регистрации.

Доверие ведущих компаний по всему миру

OEM-ПАРТНЁРСТВО

Аппаратные гиганты делают ставку исключительно на PaperOffice.

с 2019

Единственный официальный DMS-партнёр QNAP: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРОВАНО

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКЕ

с 2024

Единственный официальный DMS-партнёр ASUSTOR: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

Что здесь написано

Номера, показывающие источник
Статус и приоритеты
Назначение команде
Сроки SLA по приоритетам
Внутренние заметки и шаблоны
Портал в вашем фирменном стиле
Технические данные
На практике
Часто задаваемые вопросы

Для кого

На практике: Жалоба через портал · Запрос по телефону · Срочный случай со сроком

Основные факты

Приём: Клиентский портал со входом или формой, чат на сайте и телефон через Conversation Agent
Обработка: Статус, четыре приоритета, назначение, внутренние заметки, вложения, шаблоны, массовые действия
Клиентский портал: Вход по ссылке, статус и ответы, дополнения и новые заявки, 21 язык
Доступ: Веб-приложение в разделе «Helpdesk AI › Обзор тикетов», клиенты по постоянному адресу портала

Формат: PDF
страницы: 4
Язык: Русский
Дата обновления: 10/2026

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы по этому загрузочному файлу

Как заявки попадают в систему?

Через ваш клиентский портал со входом или через публичную форму, из чата на сайте через «Отправить запрос» и по телефону через Conversation Agent.

Как клиенты входят в портал?

По адресу e-mail: вместо пароля они получают по почте ссылку для входа. Кнопка в каждом письме с ответом также открывает вход напрямую.

Что клиент видит в портале?

Свои заявки со статусом, ответы вашей команды, вложения и уведомления. Внутренние заметки для них невидимы.

Когда заявка считается просроченной?

Когда вы включили сроки SLA и время ответа или решения для её приоритета истекло в рамках ваших рабочих часов. Начиная с порога предупреждения заявка считается близкой к сроку.