ЗагрузкаТехнические характеристикиPDF · RU4 страницы

Техническое описание: База знаний

Каждый день отвечать на один и тот же вопрос? Напишите один раз, отвечайте правильно везде. База знаний собирает статьи, FAQ и фрагменты текста на нескольких языках.

Скачать (PDF, Русский) Все загрузки

Это техническое описание доступно на 21 языках; на этой странице Вы можете загрузить версию на языке данной страницы. Бесплатно, без регистрации.

Доверие ведущих компаний по всему миру

OEM-ПАРТНЁРСТВО

Аппаратные гиганты делают ставку исключительно на PaperOffice.

с 2019

Единственный официальный DMS-партнёр QNAP: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРОВАНО

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКЕ

с 2024

Единственный официальный DMS-партнёр ASUSTOR: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

Что здесь написано

Несколько баз знаний
Три типа содержимого
Языковые версии для каждой статьи
Краткое описание и видео-пояснение
Оценки и отзывы
Источник для ваших агентов
Технические данные
На практике
Часто задаваемые вопросы

Для кого

На практике: Горячая линия с базой знаний · Помощь в клиентском портале · Внутренняя wiki для команды

Основные факты

Содержимое: Статьи, FAQ и фрагменты в категориях и подкатегориях
Статус: Черновик, внутреннее, опубликовано или в архиве, для каждой записи
Читатели: Клиентский портал, ваша команда, агенты диалога и чат-агенты в Agent AI
Доступ: Веб-приложение в разделе Knowledge Base AI, а также инструменты MCP po_knowledge_*

Формат: PDF
страницы: 4
Язык: Русский
Дата обновления: 10/2026

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы по этому загрузочному файлу

В чём разница между статьёй, FAQ и фрагментом?

Статьи — подробные инструкции, FAQ — короткие пары «вопрос — ответ», а фрагменты — короткие блоки текста. Все три находятся в одной базе знаний и имеют категорию, статус и языковые версии.

Какие агенты отвечают по базе знаний?

Агенты разговоров по телефону и в чате на сайте, а также агенты чата в Agent AI. Вы выбираете базы знаний для каждого агента. Агенты чата читают внутренние и опубликованные записи; агенты разговоров читают опубликованные записи и проиндексированные страницы веб-сайта.

Как всплывают недостающие темы?

Пользователи портала предлагают статьи, а вопросы, на которые ваши агенты не смогли ответить по телефону или в чате, также появляются в разделе «Предложения статей». Из предложения вы сразу открываете редактор.

Можно ли вести базу знаний из Claude или ChatGPT?

Да, через MCP-сервер PaperOffice: поиск, чтение, создание, редактирование и перевод статей. В публичной базе знаний новая статья публикуется сразу.