ЗагрузкаТехнические характеристикиPDF · RU4 страницы

Техническое описание: Auto-Responses

Типовые вопросы копятся до утра? Ваш агент отвечает сразу, из ваших знаний. Auto-Responses — это автоматические ответы, которые Conversation Agent даёт в чате на сайте и по телефону на основе назначенных ему баз знаний.

Скачать (PDF, Русский) Все загрузки

Это техническое описание доступно на 21 языках; на этой странице Вы можете загрузить версию на языке данной страницы. Бесплатно, без регистрации.

Доверие ведущих компаний по всему миру

OEM-ПАРТНЁРСТВО

Аппаратные гиганты делают ставку исключительно на PaperOffice.

с 2019

Единственный официальный DMS-партнёр QNAP: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРОВАНО

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКЕ

с 2024

Единственный официальный DMS-партнёр ASUSTOR: Classic-приложение, AI BYOS.

Еще

Что здесь написано

Ответы из ваших знаний
Один агент, два канала
Разрешённые языки
Передача вашей команде
Проверка ответа по телефону
Защита чата на сайте
Технические данные
На практике
Часто задаваемые вопросы

Для кого

На практике: Вопросы о паролях в чате · Сроки доставки по телефону · Вопросы в выходные

Основные факты

Каналы: Чат на сайте на ваших доменах и телефон, с одним и тем же агентом
Источники: Базы знаний, которые вы назначаете агенту, на вкладке «Знания»
Передача: Заявка с историей разговора через «Отправить запрос» или ссылку SMS
Журнал: Каждый разговор с историей, временем и резюме в журналах чата и звонков

Формат: PDF
страницы: 4
Язык: Русский
Дата обновления: 10/2026

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы по этому загрузочному файлу

Когда агент отвечает самостоятельно?

В чате на сайте и по телефону он отвечает сам, на основе назначенных ему баз знаний. Ticket Copilot готовит ответы на заявки, а отправляет их ваша команда.

Что происходит с вопросами, выходящими за рамки ваших знаний?

Тогда подключается ваша команда: в чате посетитель отправляет заявку через «Отправить запрос»; по телефону звонящий получает ссылку SMS. Заявка содержит историю.

Могу ли я увидеть, на что был дан ответ?

Да. Журналы чата и звонков показывают каждый разговор с историей, временем, статусом и резюме. Вопросы из звонков, на которые не нашлось подходящего ответа, собирает Conversation AI в разделе «Пробелы в знаниях».

Могу ли я протестировать агента до запуска?

Да. В разделе «Conversation AI › Тестовый агент» вы проверяете текст, правила телефона и чат на сайте, прежде чем разместить «Встраиваемый фрагмент» на вашем сайте.