Scan, Underskriv & AI Chat
Mobile App
Mobilappen parres via QR-kode med din konto og bringer scanner, signatur, chat og dokumenter til telefonen.
DownloadVejledningerPDF · DA8 sider
Kort guide: Kundeservice
Har hver servicekanal sin egen indbakke? Chat, portal og telefon i én ticketoversigt. Garanti, reservedele, leveringsdato: kunder spørger i webchat, i kundeportalen og på telefonen.
Denne guide er tilgængelig på 21 sprog; på denne side downloader du versionen på det sprog, som denne side er skrevet i. Gratis, uden registrering.
Betroet af førende virksomheder verden over
OEM-PARTNERSKAB
Hardwaregiganter vælger eksklusivt PaperOffice.
Eneste officielle DMS-partner for QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MereISO/IEC 27001
CERTIFICERET
SOC 2 Type 2
UNDER FORBEREDELSE
Eneste officielle DMS-partner for ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MereDet står der
- Problemet
- Fremgangsmåden med PaperOffice
- I appen
- Et eksempel
- Tjekliste
- Ofte stillede spørgsmål
- Sådan kommer du i gang
For hvem
En kunde spørger i chatten om en reservedel, ringer dagen efter om sin garantisag og sender så også en e-mail. Hver henvendelse havner et andet sted, og den, der svarer, kender ikke de andre. Kunden må forklare sagen forfra hver gang.
Kernpunkter
- Forbind viden og ordredata
- Svar i webchatten
- Svar i telefonen
- Åbne sager bliver til tickets
- Teamet svarer, kunden læser i portalen
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om denne download
Hvor henter agenten sine svar?
Fra de vidensbaser, du tildeler, og ved ordrestatus fra dine operationelle kilder. Workspace-dokumenter forbliver låst for besøgende på hjemmesiden og for opkaldere.
Kan kunderne se, hvor et svar kommer fra?
I webchatten linker agenten til artikler, der har en webadresse, fx sider fra webkilder. Så kan kunderne selv læse videre på siden. I telefonen svarer den i korte sætninger.
Hvad hvis agenten ikke kan hjælpe?
I chatten sender kunden en henvendelse med sin e-mailadresse og chathistorikken. I telefonen får de et sms-link til en formular, og den indsendte formular bliver til en ticket. Eller de efterlader en tilbagekaldsanmodning som ticket.
Kan kunden se, at en AI svarer?
Ja. I chatvinduet vises „AI-assistent“ under navnet. I telefonen siger en meddelelse efter din velkomst, at en AI-assistent taler, og at samtalen kan blive optaget.
Har du brug for personlig rådgivning?
Vores eksperter hjælper dig gerne med at vælge den rette løsning.
Anmodning om konsultation
