Scan, Underskriv & AI Chat
Mobile App
Mobilappen parres via QR-kode med din konto og bringer scanner, signatur, chat og dokumenter til telefonen.
DownloadVejledningerPDF · EN20 sider
Praktisk guide: Kundeservice
Det samme spørgsmål på hver kanal? Fra nu af svarer din agent ud fra din viden. Denne guide viser trin for trin, hvordan du opbygger en vidensbase og opsætter Conversation Agent: din agent svarer ud fra din viden, og åbne henvendelser bliver tickets med historik.
Filen er tilgængelig på engelsk og tysk; her kan du downloade den engelske version. Gratis, uden registrering.
Betroet af førende virksomheder verden over
OEM-PARTNERSKAB
Hardwaregiganter vælger eksklusivt PaperOffice.
Eneste officielle DMS-partner for QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MereISO/IEC 27001
CERTIFICERET
SOC 2 Type 2
UNDER FORBEREDELSE
Eneste officielle DMS-partner for ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MereDet står der
- Mandag morgen i kundeservice
- Hvad der holder kundeservicen tilbage
- Processen i korte træk
- Opret viden: artikler og ofte stillede spørgsmål
- Tilslut hjemmeside og ordrer
- Opret Conversation Agent
- Test og indlejr hjemmesidechatten
- Svar på telefonen
- Når dit team skal overtage
- Opsæt kundeportalen
- Ticketoversigt og frister
- Svar med Ticket Copilot
- Hvad serviceteams spørger om ved start
- Test selv på 45 minutter
- Læs videre: datablade og kort guide
- Dit første resultat på fem dage
- Tjekliste og start
For hvem
Serviceleder: Du har ansvaret for svar, frister og teamet og vil se, hvad der stadig er åbent. Serviceteam: Du besvarer henvendelser i chatten, på telefonen og i portalen og vil ikke starte forfra hver gang. Shop og hjemmeside: Du vedligeholder hjælpesider og ordredata og vil have, at agenten oplyser de samme oplysninger.
Kernpunkter
- 20 sider, med en testpakke til at prøve selv på 45 minutter
- En vidensbase indeholder artikler og ofte stillede spørgsmål, hver post med en status. Kunder og offentlige agenter læser det, der er publiceret; interne poster bliver hos teamet.
- Conversation Agent med rollen «Offentlig agent» svarer i hjemmesidechatten og på telefonen ud fra de vidensbaser, du tildeler den.
- Ordrestatus oplyser den først efter verifikation, for eksempel med ordrenummer og postnummer.
- Det, dit team skal håndtere, bliver til et ticket med historik: i chatten via «Send en anmodning», på telefonen via en sms-formular eller en tilbagering-anmodning, direkte i kundeportalen.
- I ticketoversigten gælder frister pr. prioritet. Ticket Copilot udarbejder svaret, og dit team gennemgår og sender det.
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om denne download
Hvor henter agenten sine svar fra?
Fra de vidensbaser, du tildeler den på fanen «Viden»: publicerede artikler og ofte stillede spørgsmål samt sider fra hjemmesidekilder. Ordrestatus læser den fra dine operative kilder efter verifikation.
Ser agenten interne noter?
Nej. Poster med statussen «Intern» læses af dit team og interne agenter. Portalen, hjemmesidechatten og offentlige agenter ser dem ikke.
Hvad sker der, hvis agenten ikke kan hjælpe?
I chatten sender kunden en anmodning med sin e-mailadresse via «Send en anmodning». På telefonen får kunden et sms-link til formularen eller efterlader en tilbagering-anmodning. Den indsendte formular og tilbagering-anmodningen bliver tickets med historik.
Har du brug for personlig rådgivning?
Vores eksperter hjælper dig gerne med at vælge den rette løsning.
Anmodning om konsultation
