اجعل الدعم قابلاً للقياس.
اجعل النجاح مرئيًا.
افهم دعمك بشكل لم يسبق له مثيل. لوحات تحكم في الوقت الفعلي، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقارير تلقائية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
موثوق من قبل الشركات الرائدة حول العالم
نظام DMS الرسمي الوحيد
لوحة تحكم مباشرة
جميع المقاييس المهمة في لمحة.
تحليلات التذاكر
رؤى مفصلة حول حجم تذاكرك.
حجم التذاكر
اتجاهات يومية وأسبوعية وشهرية
أعلى الفئات
أكثر الطلبات شيوعًا حسب الموضوع
وقت الحل
وقت الاستجابة الأول، وقت الحل، الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
القنوات
التوزيع: الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف، البوابة
التذاكر حسب الحالة
أداء الوكيل
مقاييس الأداء لفريق الدعم الخاص بك.
أفضل الأداء
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تحليل تلقائي من خلال الذكاء الاصطناعي.
معدل الاستجابة التلقائية
نسبة الاستفسارات التي تم الرد عليها تلقائيًا
معدل التحويل
الاستفسارات التي تم حلها عبر الخدمة الذاتية
تحليل المشاعر
مزاج استفسارات العملاء
توقع الحجم
حجم التذاكر المتوقع غدًا
المواضيع الرائجة
تقارير تلقائية
تقارير منتظمة بدون جهد يدوي.
التقرير اليومي
ملخص جميع الأنشطة
التقرير الأسبوعي
نظرة عامة على الأداء والاتجاهات
التقرير الشهري
تحليل مفصل ومؤشرات الأداء الرئيسية
تقارير مخصصة
قابلة للتكوين بشكل فردي
الفرق
بدون تحليلات
- لا توجد نظرة عامة على أداء الدعم
- قرارات تعتمد على الحدس
- اكتشاف المشاكل متأخرًا
- لا توجد إمكانية للتحسين
- إنشاء التقارير اليدوية مستهلك للوقت
مع تحليلات الدعم
- لوحات تحكم في الوقت الفعلي مع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية
- قرارات تعتمد على البيانات
- اكتشاف استباقي للمشاكل بالذكاء الاصطناعي
- تحسين مستمر ممكن
- تقارير تلقائية عبر البريد الإلكتروني
هل أنت مستعد لدعم يعتمد على البيانات؟
ابدأ الآن مع تحليلات الدعم واتخذ قرارات أفضل.