تنزيلنماذج البياناتPDF · AR4 صفحات

ورقة بيانات المنتج: Support Analytics

أي تذكرة تنتظر منذ وقت طويل؟ تُظهرها اللوحة في لمحة. Support Analytics هي لوحة معلومات Helpdesk AI.

تنزيل (PDF, العربية) جميع التنزيلات

ورقة بيانات المنتج هذه متاحة بـ 21 لغة؛ وفي هذه الصفحة تُنزَّل النسخة بلغة هذه الصفحة. مجاني، بدون تسجيل.

موثوق من قبل الشركات الرائدة حول العالم

شراكة OEM

عمالقة الأجهزة يعتمدون حصريًا على PaperOffice.

منذ 2019

الشريك الرسمي الحصري لنظام DMS لـ QNAP: تطبيق Classic، AI BYOS.

المزيد

ISO/IEC 27001

معتمد

SOC 2 Type 2

قيد التحضير

منذ 2024

الشريك الرسمي الحصري لنظام DMS لـ ASUSTOR: تطبيق Classic، AI BYOS.

المزيد

المحتوى

متأخرة وطويلة الأمد
بانتظار الرد
الاتجاه مقارنةً بالأسبوع السابق
حِمل عمل الفريق
أهم المخاطر والعملاء الأكثر طلبًا
مباشرةً إلى التذاكر
البيانات الفنية
في التطبيق العملي
الأسئلة الشائعة

لمن

مصممة لقادة الفرق الذين يريدون معرفة أين يتدخلون أولًا كل صباح.

حقائق أساسية

المؤشرات: المتأخرة، وبانتظار الرد، وغير المكلَّفة، والعاجلة، والطويلة الأمد، والمسار (جديدة/قيد المراجعة)
السجل: التذاكر المنشأة والمغلقة يوميًا خلال 7 أيام، مقارنةً بالأسبوع السابق
الفريق: التذاكر المفتوحة لكل عضو، وحصة التذاكر غير المكلَّفة، والعملاء الأكثر طلبًا
الوصول: تطبيق الويب ضمن «Helpdesk AI › لوحة التحكم»، وهي محدثة وقت فتحها، وتُعاد تحميلها بـ«تحديث»

التنسيق: PDF
صفحات: 4
اللغة: العربية
الحالة: 10/2026

الأسئلة الشائعة والإجابات

الأسئلة الشائعة حول هذا التنزيل

ما المؤشرات الرئيسية؟

المتأخرة وبانتظار الرد وغير المكلَّفة والعاجلة والطويلة الأمد والمسار (جديدة/قيد المراجعة)، إضافةً إلى اتجاه لمدة 7 أيام والطابور وحِمل عمل الوكلاء ونظرة الحالة وأهم المخاطر والعملاء الأكثر طلبًا.

متى تكون التذكرة متأخرة؟

عندما تكون مفتوحة ولم تُحدَّث منذ 48 ساعة على الأقل. ويمكنك أيضًا تحديد مواعيد SLA الخاصة بك لكل أولوية في إعدادات مكتب المساعدة، ونظرة التذاكر تُعلّمها.

هل يمكنني رؤية حِمل عمل كل موظف؟

نعم، كعدد التذاكر المفتوحة لكل عضو في الفريق، لحد أقصى 8 أشخاص لديهم أكبر عدد من التذاكر، إضافةً إلى حصة التذاكر غير المكلَّفة.

من أين تأتي الأرقام؟

من التذاكر في مكتب المساعدة لديك، سواء جاءت من بوابة العملاء أو محادثة الموقع أو الهاتف. ولا يُدخل أي شيء يدويًا.