وصول التذكرة
عبر البريد الإلكتروني، ويدجت الدردشة، تيليجرام، الهاتف أو بوابة العميل. يكتشف الوكيل اللغة والمشاعر والاستعجال ويحدد الأولوية والفئة.
وكيل التذاكر · وحدة من نظام إدارة المستندات الذكي (AI-DMS)
يكتشف وكيل التذاكر المشاعر والاستعجال، يبحث في معرفة الشركة ويقترح الإجابة.
فريقك يراجع ويرسل، الوكلاء يجيبون على الاستفسارات البسيطة بأنفسهم. بلغة العميل، مع المصادر.
موثوق من قبل الشركات الرائدة حول العالم
كيف يعمل
يعمل الوكيل داخل نظام التذاكر. لا يستبدل البشر، بل يزيل عنهم البحث.
عبر البريد الإلكتروني، ويدجت الدردشة، تيليجرام، الهاتف أو بوابة العميل. يكتشف الوكيل اللغة والمشاعر والاستعجال ويحدد الأولوية والفئة.
RAG عبر الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة والمستندات في DMS وسجل التذاكر السابق للعميل. إذا وجد الوكيل الفاتورة أو العقد، يستخدمها كمصدر.
يحتوي الاقتراح على المصادر المستخدمة. فريقك يستخدمه أو يعدله أو يتجاهله. الاستفسارات البسيطة التي يوجد لها سؤال شائع مراجعة، يجيب عليها الوكيل تلقائياً.
القدرات
يعرف الوكيل الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة والمستندات والسجل ويقول من أين تأتي إجابته.
يكتشف الإحباط والعجلة والرضا ويحدد الأولوية وفقاً لذلك.
مناسب للتذكرة والعميل، مع متغيرات مثل اعتذار плюс حل أو استفسار плюс معلومات.
RAG عبر الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة والمستندات في DMS والتذاكر السابقة.
يحل الوكيل الاستفسارات البسيطة ذات السؤال الشائع المراجعة بنفسه، وكل شيء آخر يذهب إلى الفريق.
قراءة التذاكر بلغة الوكيل، إرسال الإجابة بلغة العميل.
التذاكر السابقة والمستندات والأطراف من DMS تدخل في الاقتراح.
مفتوح، قيد الانتظار، قيد المعالجة، تم الحل، مغلق، مع أربع مستويات أولوية.
كل اقتراح يذكر المصادر المستخدمة حتى يتمكن الفريق من التحقق.
مقارنة
الفرق يكمن في مصدر الإجابة ومن يحتفظ بالتحكم.
| مقارنة | الدعم اليدوي | روبوت دردشة عام | وكيل التذاكر من PaperOffice |
|---|---|---|---|
| مصدر المعرفة | الرأس والبحث | نموذج عام | الأسئلة الشائعة، قاعدة المعرفة، DMS، السجل |
| ذكر المصدر | عند التفكير في ذلك | لا شيء | في كل اقتراح |
| المزاج | ذاتي | لم يتم التعرف عليه | تم التعرف عليه، تم تعيين الأولوية |
| التحكم | البشر يجيبون | البوت يجيب بشكل أعمى | البشر يفحصون، الوكيل يساعد |
| اللغات | بعد شغل الفريق | بدون سياق متخصص | مترجم في كلا الاتجاهين |
الأمان والامتثال
تُعالج التذاكر والاقتراحات ومصادر المعرفة في مراكز بيانات خاصة بالاتحاد الأوروبي. يرى الوكيل فقط المصادر التي تشاركها معه.
الأسئلة الشائعة
فقط في الطلبات البسيطة التي يوجد لها FAQ معتمد ومصرح به للإجابات التلقائية. يفحص فريقك ويرسل جميع الاقتراحات الأخرى.
من الأسئلة الشائعة، وقاعدة المعرفة، والمستندات في نظام إدارة المستندات (DMS)، وسجل تذاكر العميل. يذكر كل اقتراح المصادر. إذا لم يوجد مصدر مناسب، يقترح الوكيل سؤال متابعة بدلاً من التخمين.
تكتشف الإحباط أو الاستعجال أو الرضا في التذكرة وتعين الأولوية والترتيب في الوارد. العملاء المستعجلون والمحبوطون في الأعلى.
البريد الإلكتروني، ويدجة الدردشة على الموقع، وTelegram، والهاتف عبر وكيل الهاتف والبوابة. كلها تصل إلى نفس الوارد.
نعم. تُترجم التذاكر إلى لغة المعالج، وتذهب الإجابة بلغة العميل.
وكيل التذاكر هو طبقة الذكاء الاصطناعي لنظام التذاكر. الحالة والأولويات والتعيين والملاحظات الداخلية والبوابة تأتي من نظام التذاكر، والاقتراحات والتحليل من الوكيل.
يعمل وكيل التذاكر داخل التطبيق. لا توجد واجهة برمجة تطبيقات عامة (REST API) للتذاكر حالياً.
نجاحات قابلة للقياس لعملائنا
"إدارة مستندات المؤسسة لجميع عمليات التعدين لدينا. على مستوى عالمي."
"تتطلب ملصقات الأدوية الخاضعة لتنظيم إدارة الغذاء والدواء الأمريكية توثيقًا كاملاً. لقد قلل PaperOffice عملية الموافقة لدينا من أيام إلى ساعات."
"التوثيق الفني ومعالجة الطلبات تعمل الآن بشكل آلي بالكامل."
"أحدثت الرقمنة ثورة في إدارتنا. يتم الآن معالجة استفسارات المواطنين في دقائق بدلاً من أيام."
"يتم التقاط وتصنيف سجلات المرضى والتقارير والإحالات تلقائيًا. أصبح فريق عيادتنا لديه أخيرًا وقت للمرضى."
"8000 موظف، وآلاف وثائق الضيوف يوميًا. لقد قام PaperOffice برقمنة عمليات المكاتب الخلفية لدينا بالكامل."
"تتم الآن معالجة طلبات القروض ووثائق الامتثال في دقائق بدلاً من ساعات. يعمل الفحص التنظيمي بشكل كامل آليًا."
"توثيق مشاريع البناء والامتثال أصبحا الآن رقميين وقابلين للتتبع."
"نماذج تسجيل الوصول والفواتير وتواصل الضيوف رقمية بالكامل. يركز فريق الكونسيرج لدينا الآن على تقديم خدمة ممتازة."
"تتم معالجة وأرشفة فواتير محطات الوقود ووثائق الموردين ومستندات الامتثال من أكثر من 250 محطة تلقائيًا."
"تعمل التوثيقات المتوافقة مع ممارسات التصنيع الجيد (GMP) لملصقات الوظائف الدوائية الآن بشكل كامل آلي. سجلات التدقيق كاملة ومتاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم الآن إدارة المخططات الهندسية والتصاريح وملفات العملاء لمنازلنا الخشبية مركزيًا. في الجيل السادس، أصبحنا أخيرًا بلا أوراق."
"يتم التقاط عقود الموردين والشهادات وأوراق الجمارك لمئات محامص القهوة حول العالم تلقائيًا وربطها بالمنتج الصحيح."
"يتم مسح إثباتات درجة الحرارة ورسائل الشحن للبضائع الخطرة (CMR) وشهادات الأغذية تلقائيًا وربطها بالطلب. لقد أصبحت الأخطاء في الربط من الماضي."
"تصاريح النقل الثقيل وخطط المسارات وتوثيق المشاريع متاحة الآن رقميًا وفوريًا. لا مزيد من البحث في الملفات."
"يتم تصنيف وثائق الجمارك وإيصالات المستودعات وأوامر الشحن لشبكتنا في أوروبا الشرقية تلقائيًا. أربعة أجيال من الخدمات اللوجستية، وأخيرًا أصبحت رقمية."
"مواصفات الطباعة وموافقات العملاء وشهادات المواد متاحة الآن مركزيًا. انخفض معدل الأخطاء في الإنتاج إلى ما يقرب من الصفر."
"تتم معالجة شهادات الاستدامة وعقود الموردين ومواصفات العملاء تلقائيًا. دقة سويسرية، أصبحت الآن رقمية أيضًا."
"تصاريح البناء وعقود المقاولين من الباطن ومحاضر الاستلام لمباناينا التجارية موثقة الآن رقميًا بشكل كامل."
"عقود الشراء والعروض التقديمية وملفات العملاء لأكثر من 30 عامًا من الريادة في السوق أصبحت الآن قابلة للبحث رقميًا. يجد كل وكيل عقاري كل شيء في ثوانٍ."
"يتم التقاط وثائق الشحن البحري وإقرارات الجمارك وسندات الشحن تلقائيًا. لم تكن الخدمات اللوجستية في بحر البلطيق بهذه الكفاءة من قبل."
"آلاف طلبات التغليف المخصص أسبوعيًا مع موافقات التصميم وبيانات الطباعة ووثائق التسليم. يجمع PaperOffice كل شيء معًا."
"توثيق مختبرات علم الأمراض وشهادات الأجهزة تعمل الآن بشكل كامل آلي. إمكانية تتبع كاملة لا تشوبها شائبة لكل عينة."
"تتم معالجة مستندات القروض ووثائق الضمانات ومراسلات العملاء في دقائق بدلاً من ساعات. الفحص التنظيمي كامل ولا يشوبه نقص."
"المواصفات الفنية وشهادات الجودة وبروتوكولات إعادة التدوير لإنتاجنا الصلب مركزي ومتاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم فحص واعتماد مواصفات ملصقات الأدوية ومستحضرات التجميل ذات المتطلبات التنظيمية تلقائيًا. لا مزيد من القوائم المرجعية اليدوية."
"يتم تصنيف وثائق معرفة العميل (KYC) وتقارير الاستثمار والإيداعات التنظيمية في ثوانٍ. بصفتنا مستشارًا آليًا خاضعًا لتنظيم هيئة السوق المالية (MAS)، فإن الامتثال الكامل أمر جوهري."
"يتم ربط صحائف بيانات السلامة وتصاريح النقل ووثائق الاتفاقية الأوروبية لنقل البضائع الخطرة (ADR) للخدمات اللوجستية الكيميائية تلقائيًا. تسامح صفري مع الأخطاء."
"يتم أرشفة شهادات الأصالة وإثباتات الموردين وضمانات العملاء لمجموعات اللؤلؤ الخاصة بنا تلقائيًا وتكون متاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم تصنيف طلبات قروض المنشآت الصغيرة والمتوسطة ووثائق الضمان والتقارير التنظيمية تلقائيًا. أصبح لدى مستشارينا المزيد من الوقت لتقديم المشورة للعملاء."
"يتم رقمنة سجلات العملاء من أكثر من 135 عامًا من تاريخ البنك تدريجيًا. يمكن لـ 5000 موظف الآن الوصول الفوري إلى جميع الوثائق."
"تتم الآن معالجة طلبات القروض الصغيرة ووثائق الامتثال لملايين العملاء في دقائق بدلاً من أيام. هذا تغيير جذري للشمول المالي."
"تتم معالجة مئات الآلاف من إيصالات التسليم وإيصالات المرتجعات يوميًا تلقائيًا. أكبر شركة لوجستية للتجارة الإلكترونية في فيتنام، أصبحت الآن بلا أوراق."
"بروتوكولات تصنيع التحكم الرقمي بالحاسوب (CNC) وشهادات المواد ومواصفات العملاء لمشاريع النفط والغاز والطيران موثقة الآن رقميًا بشكل كامل."
"تتطلب رؤية 2030 رقمنة كاملة. يعالج PaperOffice الوثائق الحكومية للعمود الفقري الرقمي للمملكة العربية السعودية."
"يتم ربط شهادات المواد وبروتوكولات التصلب ومواصفات العملاء تلقائيًا بالطلب الصحيح. المصنع الأسترالي الوحيد للمعالجة الحرارية والتبريد (Q&T)، أصبح الآن بلا أوراق."
"يتم إدارة بروتوكولات لحام اللحامات وحسابات الاستاتيكا وخطط المشاريع رقميًا. لدى فرق ورش العمل لدينا وصول في الوقت الفعلي."
"يتم تصنيف شهادات الفضاء الجوي وبرامج التحكم الرقمي بالحاسوب (CNC) وتفاوتات العملاء تلقائيًا. لم يكن الامتثال لمعيار AS9100 بهذه السهولة من قبل."
"تتم معالجة عقود التجار ووثائق معرفة العميل (KYC) وإثباتات المعاملات لمئات الآلاف من المنشآت الصغيرة والمتوسطة في ثوانٍ. ثورة المدفوعات في المكسيك، بلا أوراق."
"يتم أرشفة توثيق الحصاد وشهادات التصدير وبروتوكولات الجودة لنبيذ مالبيك عالي الارتفاع الخاص بنا تلقائيًا. 120 عامًا من تقليد زراعة الكروم، أصبحت الآن رقمية."
"تتم معالجة ملايين عمليات التحقق من المستخدمين والوثائق التنظيمية بشكل كامل آلي. توسع نطاق العمل بدون أوراق."
"تتم معالجة وثائق دمج التجار وإثباتات الامتثال لأكبر مقدم لخدمات الدفع في أفريقيا في دقائق بدلاً من أيام."
"يتم فحص وأرشفة الشهادات العضوية ومراجعات الموردين وملصقات المنتجات لآلاف المنتجات الطبيعية تلقائيًا."
"يتم إدارة الوثائق التنظيمية من 33 دولة أفريقية وعقود الشركاء وسجلات التدقيق بشكل كامل آلي. نظام إدارة مستندات للمؤسسات لتقنية مالية بقيمة 3 مليارات دولار."
"إدارة الوصفات والأدوية تعمل الآن بشكل آلي بالكامل. مزيد من الوقت لمرضانا."
"الوثائق التي يعود تاريخها إلى قرون أصبحت الآن قابلة للبحث رقمياً. إنجاز لأرشيفاتنا التاريخية."
"أصبح لدى مقدمي الرعاية أخيراً المزيد من الوقت للمقيمين بدلاً من الأعمال الورقية."
"أكثر من 500,000 سجل رقمي. يجد موظفونا الآن جميع المعلومات على الفور."
"إدارة سجلات المرضى أصبحت الآن سهلة للغاية. كل شيء يتم التقاطه وأرشفته تلقائياً."
"توثيق الميراث والتركات أصبح الآن فعالاً وخالياً من الأخطاء."
"إدارة عقارات رقمية لجميع مجمعاتنا السكنية. المستأجرون والملاك سعداء."
"باستخدام PaperOffice، قمنا بتسريع معالجة الفواتير لدينا بنسبة 99%. يتعرف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا على جميع البيانات ذات الصلة ويربطها بشكل صحيح."
"أصبح PaperOffice لا غنى عنه في روتين عملنا اليومي. الطلبات والعروض والفواتير تعمل الآن تلقائيًا."
"أصبح توثيق خدمات الرعاية لدينا رقميًا وآليًا. المزيد من الوقت لمرضانا."
"الرسومات التقنية وقوائم المواد وبروتوكولات الجودة قابلة للعثور عليها فورًا. البحث الذي كان يستغرق 30 دقيقة يحتاج الآن إلى 30 ثانية فقط."
"يتم فرز مستندات العملاء والإقرارات الضريبية والقوائم السنوية تلقائيًا وربطها بالعميل الصحيح. لقد أصبح فوضى المستندات من الماضي."
"يتم تصنيف وأرشفة توثيق المشاريع واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتواصل العملاء لمشاريع استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا تلقائيًا."
أين تودون تجربة PaperOffice؟
لقد أصبحت النسخة التجريبية الخاصة بك جاهزة
من أين ترغبون في البدء؟
تم تحسين مساحة العمل الكاملة لأجهزة الكمبيوتر. وتُعد النسخة المحمولة مناسبة لالتقاط المستندات ومراجعتها والموافقة عليها.
app.paperoffice.aiالبدء على الكمبيوتر
سنرسل رابط الدخول الشخصي الخاص بك إلى بريدك الإلكتروني.
فتح PaperOffice Mobile
التقاط المستندات وتحريرها مباشرة باستخدام الهاتف الذكي.
فتح النسخة المحمولة