وصول التذكرة
من بوابة العملاء، أو دردشة الموقع الإلكتروني، أو الهاتف. تذاكر الدردشة والهاتف تحمل معها سجل المحادثة، ويقوم Copilot بقراءته.
Ticket Copilot · جزء من Helpdesk AI
يقوم Ticket Copilot بتلخيص التذاكر، واقتراح الوسوم، وصياغة الردود بناءً على سجل المحادثات وقاعدة المعرفة.
تصل المسودة إلى حقل الرد، بلغة العميل. يتحقق فريقكم منها ويحررها ويرسلها.
تنزيلنماذج البياناتPDF · AR4 صفحات
هل تكتبون كل رد من الصفر؟ المسودة جاهزة، ويقرر فريقكم. يعمل Ticket Copilot داخل كل تذكرة في Helpdesk AI.
الثقة، التحقق والشراكات
موثّق في Claude وChatGPT، ومعتمد وفق ISO/IEC 27001:2022، والشريك الرسمي الوحيد لنظام DMS لدى QNAP وASUSTOR.

نطاق الشهادة:
موصل MCP موثّق.
معرفة المزيدمكوّن إضافي MCP موثّق.
معرفة المزيد
الشريك الرسمي الوحيد لنظام DMS.
معرفة المزيد
الشريك الرسمي الوحيد لنظام DMS.
معرفة المزيدكيف يعمل
يعمل Ticket Copilot جنبًا إلى جنب مع التذاكر. فهو لا يحل محل البشر، بل يتولى عنهم مهام القراءة والصياغة.
من بوابة العملاء، أو دردشة الموقع الإلكتروني، أو الهاتف. تذاكر الدردشة والهاتف تحمل معها سجل المحادثة، ويقوم Copilot بقراءته.
عند النقر، يقوم Copilot بتلخيص التذكرة في بضع جمل: الموضوع، ما حدث، وما هو مفتوح. ويقترح وسومًا مناسبة؛ بنقرة واحدة يتم حفظها.
تكتب ما يجب أن يسمعه العميل. يقوم Copilot بتصميم الرد بناءً على سجل المحادثة وقاعدة المعرفة بلغة العميل، ويضعه في حقل الإجابة. يقوم فريقك بمراجعته وإرساله.
القدرات
يعرف Copilot سجل التذاكر وقاعدة المعرفة الخاصة بك. ما يتم إرساله يقرره فريقك.
يُصاغ التصميم ليعالج العميل باسمه، بدلاً من صيغة المحايدة.
بتعليماتكم، التذكرة المطابقة والعميل، كنص كامل الصياغة.
تغذي المقالات والأسئلة الشائعة من قاعدة معرفتكم المسودة.
تصل المسودة إلى حقل الرد. الإرسال يتم دائماً بنقرة من فريقكم.
يتم إنشاء المسودة بلغة العميل، حتى إذا طلبت ذلك باللغة الألمانية.
ما يدور حوله الأمر، وما حدث وما لا يزال مفتوحاً، في بضع جمل.
ثلاثة إلى خمسة وسوم مناسبة، نقر واحد يحفظها في التذكرة.
يمكنكم أيضاً حفظ مسودة كملاحظة داخلية، غير مرئية للعميل.
مقارنة
الفرق يكمن في مصدر الإجابة ومن يحتفظ بالتحكم.
| مقارنة | الدعم اليدوي | روبوت دردشة عام | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| مصدر المعرفة | الرأس والبحث | نموذج عام | تاريخ التذاكر وقاعدة المعرفة |
| ملخص | قراءة التذكرة بالكامل | لا يوجد مرجع للتذكرة | السجل بجملة موجزة |
| الوسوم | يدويًا | لا شيء | اقتراحات، انقر لحفظها |
| التحكم | البشر يجيبون | الرد الآلي غير مُحقَّق | Copilot يصمم، يرسل الإنسان |
| اللغات | بعد شغل الفريق | بدون سياق متخصص | مسودة بلغة العميل |
الأمان والامتثال
تُخزَّن التذاكر والرسائل والمرفقات في مركز البيانات الخاص بنا داخل الاتحاد الأوروبي. يقرأ Copilot فقط التذكرة الحالية وقاعدة المعرفة الخاصة بكم، ولا يقرأ مستندات Workspace.
الأسئلة الشائعة
لا. يقوم Copilot بوضع مسودته في حقل الرد أو حفظها كملاحظة داخلية. لا يمكن إرسالها إلا من قبل فريقكم.
من سجل التذاكر وقاعدة المعرفة الخاصة بكم. لا يقرأ مستندات Workspace. لا يحتوي المسودة على استشهادات بالمصادر، لذا يتحقق فريقكم منها قبل الإرسال.
أسئلة تتعلق بالتذكرة ومعرفتك، مثل ما كتبه العميل حتى الآن. يجيب عليها مباشرة في الشريط الجانبي، دون مسودة.
الاستفسارات الواردة من بوابة العملاء، ودردشة الموقع الإلكتروني والهاتف عبر Conversation Agent بالإضافة إلى التذاكر التي ينشئها فريقك. لا يوجد صندوق بريد إلكتروني كمدخل.
نعم. يصيغ الرد بلغة العميل. يمكنكم إعطاء تعليماتكم بلغتكم الخاصة.
في كل تذكرة في تطبيق الويب، كشريط جانبي "PaperOffice وكيل". قم بتعيين الحالة والأولوية والتخصيص كما هو معتاد في رأس التذكرة.
يعمل Ticket Copilot في تطبيق الويب. لا تتوفر حاليًا أدوات عامة لـ API أو MCP للتذاكر.
دراسات حالة
اكتشف كيف حوّلت الشركات عملياتها مع PaperOffice AI.
نجاحات قابلة للقياس لعملائنا
"إدارة مستندات المؤسسة لجميع عمليات التعدين لدينا. على مستوى عالمي."
"تتطلب ملصقات الأدوية الخاضعة لتنظيم إدارة الغذاء والدواء الأمريكية توثيقًا كاملاً. لقد قلل PaperOffice عملية الموافقة لدينا من أيام إلى ساعات."
"التوثيق الفني ومعالجة الطلبات تعمل الآن بشكل آلي بالكامل."
"أحدثت الرقمنة ثورة في إدارتنا. يتم الآن معالجة استفسارات المواطنين في دقائق بدلاً من أيام."
"يتم التقاط وتصنيف سجلات المرضى والتقارير والإحالات تلقائيًا. أصبح فريق عيادتنا لديه أخيرًا وقت للمرضى."
"8000 موظف، وآلاف وثائق الضيوف يوميًا. لقد قام PaperOffice برقمنة عمليات المكاتب الخلفية لدينا بالكامل."
"تتم الآن معالجة طلبات القروض ووثائق الامتثال في دقائق بدلاً من ساعات. يعمل الفحص التنظيمي بشكل كامل آليًا."
"توثيق مشاريع البناء والامتثال أصبحا الآن رقميين وقابلين للتتبع."
"نماذج تسجيل الوصول والفواتير وتواصل الضيوف رقمية بالكامل. يركز فريق الكونسيرج لدينا الآن على تقديم خدمة ممتازة."
"تتم معالجة وأرشفة فواتير محطات الوقود ووثائق الموردين ومستندات الامتثال من أكثر من 250 محطة تلقائيًا."
"تعمل التوثيقات ذات الصلة بممارسات التصنيع الجيد (GMP) لملصقات الوظائف الدوائية الآن بشكل آلي. سجلات التدقيق كاملة ومتاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم الآن إدارة المخططات الهندسية والتصاريح وملفات العملاء لمنازلنا الخشبية مركزيًا. في الجيل السادس، أصبحنا أخيرًا بلا أوراق."
"يتم التقاط عقود الموردين والشهادات وأوراق الجمارك لمئات محامص القهوة حول العالم تلقائيًا وربطها بالمنتج الصحيح."
"يتم مسح إثباتات درجة الحرارة ورسائل الشحن للبضائع الخطرة (CMR) وشهادات الأغذية تلقائيًا وربطها بالطلب. لقد أصبحت الأخطاء في الربط من الماضي."
"تصاريح النقل الثقيل وخطط المسارات وتوثيق المشاريع متاحة الآن رقميًا وفوريًا. لا مزيد من البحث في الملفات."
"يتم تصنيف وثائق الجمارك وإيصالات المستودعات وأوامر الشحن لشبكتنا في أوروبا الشرقية تلقائيًا. أربعة أجيال من الخدمات اللوجستية، وأخيرًا أصبحت رقمية."
"مواصفات الطباعة وموافقات العملاء وشهادات المواد متاحة الآن مركزيًا. انخفض معدل الأخطاء في الإنتاج إلى ما يقرب من الصفر."
"تتم معالجة شهادات الاستدامة وعقود الموردين ومواصفات العملاء تلقائيًا. دقة سويسرية، أصبحت الآن رقمية أيضًا."
"تصاريح البناء وعقود المقاولين من الباطن ومحاضر الاستلام لمباناينا التجارية موثقة الآن رقميًا بشكل كامل."
"عقود الشراء والعروض التقديمية وملفات العملاء لأكثر من 30 عامًا من الريادة في السوق أصبحت الآن قابلة للبحث رقميًا. يجد كل وكيل عقاري كل شيء في ثوانٍ."
"يتم التقاط وثائق الشحن البحري وإقرارات الجمارك وسندات الشحن تلقائيًا. لم تكن الخدمات اللوجستية في بحر البلطيق بهذه الكفاءة من قبل."
"آلاف طلبات التغليف المخصص أسبوعيًا مع موافقات التصميم وبيانات الطباعة ووثائق التسليم. يجمع PaperOffice كل شيء معًا."
"توثيق مختبرات علم الأمراض وشهادات الأجهزة تعمل الآن بشكل كامل آلي. إمكانية تتبع كاملة لا تشوبها شائبة لكل عينة."
"تتم معالجة مستندات القروض ووثائق الضمانات ومراسلات العملاء في دقائق بدلاً من ساعات. الفحص التنظيمي كامل ولا يشوبه نقص."
"المواصفات الفنية وشهادات الجودة وبروتوكولات إعادة التدوير لإنتاجنا الصلب مركزي ومتاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم فحص واعتماد مواصفات ملصقات الأدوية ومستحضرات التجميل ذات المتطلبات التنظيمية تلقائيًا. لا مزيد من القوائم المرجعية اليدوية."
"يتم تصنيف وثائق معرفة العميل (KYC) وتقارير الاستثمار والإيداعات التنظيمية في ثوانٍ. بصفتنا مستشارًا آليًا خاضعًا لتنظيم هيئة السوق المالية (MAS)، فإن الامتثال الكامل أمر جوهري."
"يتم ربط صحائف بيانات السلامة وتصاريح النقل ووثائق الاتفاقية الأوروبية لنقل البضائع الخطرة (ADR) للخدمات اللوجستية الكيميائية تلقائيًا. تسامح صفري مع الأخطاء."
"يتم أرشفة شهادات الأصالة وإثباتات الموردين وضمانات العملاء لمجموعات اللؤلؤ الخاصة بنا تلقائيًا وتكون متاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم تصنيف طلبات قروض المنشآت الصغيرة والمتوسطة ووثائق الضمان والتقارير التنظيمية تلقائيًا. أصبح لدى مستشارينا المزيد من الوقت لتقديم المشورة للعملاء."
"يتم رقمنة سجلات العملاء من أكثر من 135 عامًا من تاريخ البنك تدريجيًا. يمكن لـ 5000 موظف الآن الوصول الفوري إلى جميع الوثائق."
"تتم الآن معالجة طلبات القروض الصغيرة ووثائق الامتثال لملايين العملاء في دقائق بدلاً من أيام. هذا تغيير جذري للشمول المالي."
"تتم معالجة مئات الآلاف من إيصالات التسليم وإيصالات المرتجعات يوميًا تلقائيًا. أكبر شركة لوجستية للتجارة الإلكترونية في فيتنام، أصبحت الآن بلا أوراق."
"بروتوكولات تصنيع التحكم الرقمي بالحاسوب (CNC) وشهادات المواد ومواصفات العملاء لمشاريع النفط والغاز والطيران موثقة الآن رقميًا بشكل كامل."
"تتطلب رؤية 2030 رقمنة كاملة. يعالج PaperOffice الوثائق الحكومية للعمود الفقري الرقمي للمملكة العربية السعودية."
"يتم ربط شهادات المواد وبروتوكولات التصلب ومواصفات العملاء تلقائيًا بالطلب الصحيح. المصنع الأسترالي الوحيد للمعالجة الحرارية والتبريد (Q&T)، أصبح الآن بلا أوراق."
"يتم إدارة بروتوكولات لحام اللحامات وحسابات الاستاتيكا وخطط المشاريع رقميًا. لدى فرق ورش العمل لدينا وصول في الوقت الفعلي."
"يتم تصنيف شهادات الفضاء الجوي وبرامج التحكم الرقمي بالحاسوب (CNC) وتفاوتات العملاء تلقائيًا. لم تكن أدلة معيار AS9100 متاحة بهذه السرعة من قبل."
"تتم معالجة عقود التجار ووثائق معرفة العميل (KYC) وإثباتات المعاملات لمئات الآلاف من المنشآت الصغيرة والمتوسطة في ثوانٍ. ثورة المدفوعات في المكسيك، بلا أوراق."
"يتم أرشفة توثيق الحصاد وشهادات التصدير وبروتوكولات الجودة لنبيذ مالبيك عالي الارتفاع الخاص بنا تلقائيًا. 120 عامًا من تقليد زراعة الكروم، أصبحت الآن رقمية."
"تتم معالجة ملايين عمليات التحقق من المستخدمين والوثائق التنظيمية بشكل كامل آلي. توسع نطاق العمل بدون أوراق."
"تتم معالجة وثائق دمج التجار وإثباتات الامتثال لأكبر مقدم لخدمات الدفع في أفريقيا في دقائق بدلاً من أيام."
"يتم فحص وأرشفة الشهادات العضوية ومراجعات الموردين وملصقات المنتجات لآلاف المنتجات الطبيعية تلقائيًا."
"يتم إدارة الوثائق التنظيمية من 33 دولة أفريقية وعقود الشركاء وسجلات التدقيق بشكل كامل آلي. نظام إدارة مستندات للمؤسسات لتقنية مالية بقيمة 3 مليارات دولار."
"إدارة الوصفات والأدوية تعمل الآن بشكل آلي بالكامل. مزيد من الوقت لمرضانا."
"الوثائق التي يعود تاريخها إلى قرون أصبحت الآن قابلة للبحث رقمياً. إنجاز لأرشيفاتنا التاريخية."
"أصبح لدى مقدمي الرعاية أخيراً المزيد من الوقت للمقيمين بدلاً من الأعمال الورقية."
"أكثر من 500,000 سجل رقمي. يجد موظفونا الآن جميع المعلومات على الفور."
"إدارة سجلات المرضى أصبحت الآن سهلة للغاية. كل شيء يتم التقاطه وأرشفته تلقائياً."
"توثيق الميراث والتركات أصبح الآن فعالاً وخالياً من الأخطاء."
"إدارة عقارات رقمية لجميع مجمعاتنا السكنية. المستأجرون والملاك سعداء."
"باستخدام PaperOffice، قمنا بتسريع معالجة الفواتير لدينا بنسبة 99%. يتعرف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا على جميع البيانات ذات الصلة ويربطها بشكل صحيح."
"أصبح PaperOffice لا غنى عنه في روتين عملنا اليومي. الطلبات والعروض والفواتير تعمل الآن تلقائيًا."
"أصبح توثيق خدمات الرعاية لدينا رقميًا وآليًا. المزيد من الوقت لمرضانا."
"الرسومات التقنية وقوائم المواد وبروتوكولات الجودة قابلة للعثور عليها فورًا. البحث الذي كان يستغرق 30 دقيقة يحتاج الآن إلى 30 ثانية فقط."
"يتم فرز مستندات العملاء والإقرارات الضريبية والقوائم السنوية تلقائيًا وربطها بالعميل الصحيح. لقد أصبح فوضى المستندات من الماضي."
"يتم تصنيف وأرشفة توثيق المشاريع واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتواصل العملاء لمشاريع استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا تلقائيًا."
أين تودون تجربة PaperOffice؟
لقد أصبحت النسخة التجريبية الخاصة بك جاهزة
من أين ترغبون في البدء؟
تم تحسين مساحة العمل الكاملة لأجهزة الكمبيوتر. وتُعد النسخة المحمولة مناسبة لالتقاط المستندات ومراجعتها والموافقة عليها.
التسجيل مجاناً هل أنت عميل بالفعل؟ سجّل الدخول app.paperoffice.aiالبدء على الكمبيوتر
سنرسل رابط الدخول الشخصي الخاص بك إلى بريدك الإلكتروني.
فتح PaperOffice Mobile
التقاط المستندات وتحريرها مباشرة باستخدام الهاتف الذكي.
فتح النسخة المحمولةAI-DMS
مستندات. ذكاء. تأثير حقيقي.
PaperOffice AI هو AI-DMS. أربعة مجالات وظيفية على أساس واحد لنظام إدارة المستندات، وثلاث طرق للوصول إليها.
نظرة عامة على الميزات والوحدات والفوائد.
التقاط المستندات وتنظيمها والبحث فيها وتحريرها بشكل تعاوني.
ربط أنظمةكم وسير عمل الذكاء الاصطناعي.
لا حاجة للتثبيت، جاهز في ثوانٍ.
البحث في جميع الأدوات