الوارد
تُنشأ التذاكر في بوابة العملاء، من دردشة الموقع والهاتف عبر Conversation Agent، أو بواسطة فريقكم. يحصل كل تذكرة على رقم، اختياريًا مع بادئة خاصة بكم.
نظام التذاكر · جزء من Helpdesk AI
يجمع نظام التذاكر طلبات البوابة والدردشة والهاتف في قائمة واحدة تتضمن الحالة والأولوية والتعيين.
يتابع العملاء تذاكرهم في البوابة دون كلمة مرور، ويعمل فريقكم مع الملاحظات والملفات وCopilot.
موثوق من قبل الشركات الرائدة حول العالم
كيف يعمل
من أول اتصال حتى الإغلاق، يرى فريقكم القضية كاملة ويرى العميل الحالة والردود.
تُنشأ التذاكر في بوابة العملاء، من دردشة الموقع والهاتف عبر Conversation Agent، أو بواسطة فريقكم. يحصل كل تذكرة على رقم، اختياريًا مع بادئة خاصة بكم.
التعيين لأعضاء الفريق، والملاحظات الداخلية التي لا يراها العميل، والحالات من جديد إلى مفتوح ومعلق حتى مغلق. مواعيد نهائية اختيارية لـ SLA حسب علامة الأولوية توضح ما هو قادم أو متأخر.
يسجل الدخول العملاء دون كلمة مرور عبر رابط بالبريد الإلكتروني، ويرون الحالة والردود، ويعاودون الكتابة ويفتحون تذاكر جديدة. بشعاركم وألوانكم واسم البوابة الخاص بكم.
القدرات
من المدخل إلى الإغلاق، مع عملاء يرون بأنفسهم أين يقف إجراءهم.
بوابة العملاء، ودردشة الموقع الإلكتروني، والهاتف في قائمة واحدة مع خيارات التصفية والبحث والمؤشرات الرئيسية.
يمكن تغيير الحالات مثل: جديد، مفتوح، قيد الانتظار، مكتمل وغيرها، إما بشكل فردي أو عبر إجراءات دفعي.
أولوية منخفضة، عادية، عالية وعاجلة، مع إمكانية تحديد حدود زمنية لخدمة العملاء (SLA) لكل أولوية حسب الطلب.
تنسيق الفريق حول التذكرة، غير مرئي للعميل.
تعيين التذاكر لأعضاء الفريق، وعرض التذاكر غير المعينة بوضوح؛ حيث تنتقل التذاكر الجديدة تلقائياً إلى حالة "مفتوح".
التسجيل بدون كلمة مرور، عرض الحالة والإجابات، إرسال المرفقات، وفتح تذاكر جديدة.
الشعار والألوان واسم البوابة في البوابة، والرسائل تحت اسم البوابة الخاص بكم.
يجمع التذاكر، يقترح الوسوم، ويصوغ إجابات بناءً على السجل وقاعدة المعرفة.
مقارنة
الدعم من صندوق البريد المشترك يعمل، حتى شخصين يجيبان على نفس الرسالة.
| مقارنة | صندوق بريد مشترك | جدول وصندوق بريد | نظام تذاكر PaperOffice |
|---|---|---|---|
| نظرة عامة | من قرأ ماذا؟ | صيانة يدوية | الحالة، الحاجة إلى رد ولوحة التحكم |
| المسؤولية | غير واضح | عمود في الجدول | التعيين في التذكرة، غير المعينة في الأفق |
| الأولوية | حسب الحدس | يدوياً | أربع مستويات مع مواعيد نهائية لخدمة العملاء (SLA) |
| العميل | يسأل عن | يسأل عن | يرى الحالة في البوابة |
| المعرفة | في الأذهان | متناثرة | قاعدة المعرفة في صياغة الرد |
الأمان والامتثال
التذاكر والمرفقات والبوابة تعمل عبر مراكز بيانات خاصة بالاتحاد الأوروبي. يرى العملاء في البوابة إجراءاتهم الخاصة فقط.
الأسئلة الشائعة
من خلال بوابة العملاء الخاصة بكم، مع أو بدون تسجيل الدخول، عبر دردشة الموقع والهاتف مع Conversation Agent، أو بإنشاء فريقكم لها. لا يوجد صندوق بريد إلكتروني كمدخل.
عبر رابط التسجيل: يدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني ويتلقى رابطاً. كما أن الزر الموجود في كل بريد إلكتروني للرد يسجله مباشرة. لا حاجة لكلمة مرور أو تسجيل حساب.
تذاكره مع حالتها، وردود الفريق، المرفقات والإشعارات. تبقى الملاحظات الداخلية غير مرئية.
في الاستخدام اليومي: جديد، مفتوح، قيد الانتظار ومكتمل. أربع أولويات: منخفضة، عادية، عالية وعاجلة، ويمكن تخصيص وقت الاستجابة وحل المشكلة لكل أولوية حسب الرغبة.
من تذكرة Copilot، اللوحة الجانبية "PaperOffice Agent" في التذكرة. يستخدم سجل التذاكر وقاعدة المعرفة الخاصة بكم ويكتب بلغة العميل. يقوم فريقكم بالتحقق والتحرير والإرسال.
نعم. تعرض البوابة صورة مؤسستكم كشعار، وألوانكم واسم البوابة الخاص بكم، في portal.paperoffice.ai مع اسم مستعار قصير ثابت لشركتكم.
تستخدمون نظام التذاكر في تطبيق الويب. لا توجد واجهة برمجة تطبيقات عامة أو أدوات MCP للتذاكر حاليًا.
دراسات حالة
اكتشف كيف حوّلت الشركات عملياتها مع PaperOffice AI.
نتائج قابلة للقياس لعملائنا
"إدارة مستندات المؤسسة لجميع عمليات التعدين لدينا. على مستوى عالمي."
"تتطلب ملصقات الأدوية الخاضعة لتنظيم إدارة الغذاء والدواء الأمريكية توثيقًا كاملاً. لقد قلل PaperOffice عملية الموافقة لدينا من أيام إلى ساعات."
"التوثيق الفني ومعالجة الطلبات تعمل الآن بشكل آلي بالكامل."
"أحدثت الرقمنة ثورة في إدارتنا. يتم الآن معالجة استفسارات المواطنين في دقائق بدلاً من أيام."
"يتم التقاط وتصنيف سجلات المرضى والتقارير والإحالات تلقائيًا. أصبح فريق عيادتنا لديه أخيرًا وقت للمرضى."
"8000 موظف، وآلاف وثائق الضيوف يوميًا. لقد قام PaperOffice برقمنة عمليات المكاتب الخلفية لدينا بالكامل."
"تتم الآن معالجة طلبات القروض ووثائق الامتثال في دقائق بدلاً من ساعات. يعمل الفحص التنظيمي بشكل كامل آليًا."
"توثيق مشاريع البناء والامتثال أصبحا الآن رقميين وقابلين للتتبع."
"نماذج تسجيل الوصول والفواتير وتواصل الضيوف رقمية بالكامل. يركز فريق الكونسيرج لدينا الآن على تقديم خدمة ممتازة."
"تتم معالجة وأرشفة فواتير محطات الوقود ووثائق الموردين ومستندات الامتثال من أكثر من 250 محطة تلقائيًا."
"تعمل التوثيقات ذات الصلة بممارسات التصنيع الجيد (GMP) لملصقات الوظائف الدوائية الآن بشكل آلي. سجلات التدقيق كاملة ومتاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم الآن إدارة المخططات الهندسية والتصاريح وملفات العملاء لمنازلنا الخشبية مركزيًا. في الجيل السادس، أصبحنا أخيرًا بلا أوراق."
"يتم التقاط عقود الموردين والشهادات وأوراق الجمارك لمئات محامص القهوة حول العالم تلقائيًا وربطها بالمنتج الصحيح."
"يتم مسح إثباتات درجة الحرارة ورسائل الشحن للبضائع الخطرة (CMR) وشهادات الأغذية تلقائيًا وربطها بالطلب. لقد أصبحت الأخطاء في الربط من الماضي."
"تصاريح النقل الثقيل وخطط المسارات وتوثيق المشاريع متاحة الآن رقميًا وفوريًا. لا مزيد من البحث في الملفات."
"يتم تصنيف وثائق الجمارك وإيصالات المستودعات وأوامر الشحن لشبكتنا في أوروبا الشرقية تلقائيًا. أربعة أجيال من الخدمات اللوجستية، وأخيرًا أصبحت رقمية."
"مواصفات الطباعة وموافقات العملاء وشهادات المواد متاحة الآن مركزيًا. انخفض معدل الأخطاء في الإنتاج إلى ما يقرب من الصفر."
"تتم معالجة شهادات الاستدامة وعقود الموردين ومواصفات العملاء تلقائيًا. دقة سويسرية، أصبحت الآن رقمية أيضًا."
"تصاريح البناء وعقود المقاولين من الباطن ومحاضر الاستلام لمباناينا التجارية موثقة الآن رقميًا بشكل كامل."
"عقود الشراء والعروض التقديمية وملفات العملاء لأكثر من 30 عامًا من الريادة في السوق أصبحت الآن قابلة للبحث رقميًا. يجد كل وكيل عقاري كل شيء في ثوانٍ."
"يتم التقاط وثائق الشحن البحري وإقرارات الجمارك وسندات الشحن تلقائيًا. لم تكن الخدمات اللوجستية في بحر البلطيق بهذه الكفاءة من قبل."
"آلاف طلبات التغليف المخصص أسبوعيًا مع موافقات التصميم وبيانات الطباعة ووثائق التسليم. يجمع PaperOffice كل شيء معًا."
"توثيق مختبرات علم الأمراض وشهادات الأجهزة تعمل الآن بشكل كامل آلي. إمكانية تتبع كاملة لا تشوبها شائبة لكل عينة."
"تتم معالجة مستندات القروض ووثائق الضمانات ومراسلات العملاء في دقائق بدلاً من ساعات. الفحص التنظيمي كامل ولا يشوبه نقص."
"المواصفات الفنية وشهادات الجودة وبروتوكولات إعادة التدوير لإنتاجنا الصلب مركزي ومتاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم فحص واعتماد مواصفات ملصقات الأدوية ومستحضرات التجميل ذات المتطلبات التنظيمية تلقائيًا. لا مزيد من القوائم المرجعية اليدوية."
"يتم تصنيف وثائق معرفة العميل (KYC) وتقارير الاستثمار والإيداعات التنظيمية في ثوانٍ. بصفتنا مستشارًا آليًا خاضعًا لتنظيم هيئة السوق المالية (MAS)، فإن الامتثال الكامل أمر جوهري."
"يتم ربط صحائف بيانات السلامة وتصاريح النقل ووثائق الاتفاقية الأوروبية لنقل البضائع الخطرة (ADR) للخدمات اللوجستية الكيميائية تلقائيًا. تسامح صفري مع الأخطاء."
"يتم أرشفة شهادات الأصالة وإثباتات الموردين وضمانات العملاء لمجموعات اللؤلؤ الخاصة بنا تلقائيًا وتكون متاحة للاستدعاء الفوري."
"يتم تصنيف طلبات قروض المنشآت الصغيرة والمتوسطة ووثائق الضمان والتقارير التنظيمية تلقائيًا. أصبح لدى مستشارينا المزيد من الوقت لتقديم المشورة للعملاء."
"يتم رقمنة سجلات العملاء من أكثر من 135 عامًا من تاريخ البنك تدريجيًا. يمكن لـ 5000 موظف الآن الوصول الفوري إلى جميع الوثائق."
"تتم الآن معالجة طلبات القروض الصغيرة ووثائق الامتثال لملايين العملاء في دقائق بدلاً من أيام. هذا تغيير جذري للشمول المالي."
"تتم معالجة مئات الآلاف من إيصالات التسليم وإيصالات المرتجعات يوميًا تلقائيًا. أكبر شركة لوجستية للتجارة الإلكترونية في فيتنام، أصبحت الآن بلا أوراق."
"بروتوكولات تصنيع التحكم الرقمي بالحاسوب (CNC) وشهادات المواد ومواصفات العملاء لمشاريع النفط والغاز والطيران موثقة الآن رقميًا بشكل كامل."
"تتطلب رؤية 2030 رقمنة كاملة. يعالج PaperOffice الوثائق الحكومية للعمود الفقري الرقمي للمملكة العربية السعودية."
"يتم ربط شهادات المواد وبروتوكولات التصلب ومواصفات العملاء تلقائيًا بالطلب الصحيح. المصنع الأسترالي الوحيد للمعالجة الحرارية والتبريد (Q&T)، أصبح الآن بلا أوراق."
"يتم إدارة بروتوكولات لحام اللحامات وحسابات الاستاتيكا وخطط المشاريع رقميًا. لدى فرق ورش العمل لدينا وصول في الوقت الفعلي."
"يتم تصنيف شهادات الفضاء الجوي وبرامج التحكم الرقمي بالحاسوب (CNC) وتفاوتات العملاء تلقائيًا. لم تكن أدلة معيار AS9100 متاحة بهذه السرعة من قبل."
"تتم معالجة عقود التجار ووثائق معرفة العميل (KYC) وإثباتات المعاملات لمئات الآلاف من المنشآت الصغيرة والمتوسطة في ثوانٍ. ثورة المدفوعات في المكسيك، بلا أوراق."
"يتم أرشفة توثيق الحصاد وشهادات التصدير وبروتوكولات الجودة لنبيذ مالبيك عالي الارتفاع الخاص بنا تلقائيًا. 120 عامًا من تقليد زراعة الكروم، أصبحت الآن رقمية."
"تتم معالجة ملايين عمليات التحقق من المستخدمين والوثائق التنظيمية بشكل كامل آلي. توسع نطاق العمل بدون أوراق."
"تتم معالجة وثائق دمج التجار وإثباتات الامتثال لأكبر مقدم لخدمات الدفع في أفريقيا في دقائق بدلاً من أيام."
"يتم فحص وأرشفة الشهادات العضوية ومراجعات الموردين وملصقات المنتجات لآلاف المنتجات الطبيعية تلقائيًا."
"يتم إدارة الوثائق التنظيمية من 33 دولة أفريقية وعقود الشركاء وسجلات التدقيق بشكل كامل آلي. نظام إدارة مستندات للمؤسسات لتقنية مالية بقيمة 3 مليارات دولار."
"إدارة الوصفات والأدوية تعمل الآن بشكل آلي بالكامل. مزيد من الوقت لمرضانا."
"الوثائق التي يعود تاريخها إلى قرون أصبحت الآن قابلة للبحث رقمياً. إنجاز لأرشيفاتنا التاريخية."
"أصبح لدى مقدمي الرعاية أخيراً المزيد من الوقت للمقيمين بدلاً من الأعمال الورقية."
"أكثر من 500,000 سجل رقمي. يجد موظفونا الآن جميع المعلومات على الفور."
"إدارة سجلات المرضى أصبحت الآن سهلة للغاية. كل شيء يتم التقاطه وأرشفته تلقائياً."
"توثيق الميراث والتركات أصبح الآن فعالاً وخالياً من الأخطاء."
"إدارة عقارات رقمية لجميع مجمعاتنا السكنية. المستأجرون والملاك سعداء."
"باستخدام PaperOffice، قمنا بتسريع معالجة الفواتير لدينا بنسبة 99%. يتعرف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا على جميع البيانات ذات الصلة ويربطها بشكل صحيح."
"أصبح PaperOffice لا غنى عنه في روتين عملنا اليومي. الطلبات والعروض والفواتير تعمل الآن تلقائيًا."
"أصبح توثيق خدمات الرعاية لدينا رقميًا وآليًا. المزيد من الوقت لمرضانا."
"الرسومات التقنية وقوائم المواد وبروتوكولات الجودة قابلة للعثور عليها فورًا. البحث الذي كان يستغرق 30 دقيقة يحتاج الآن إلى 30 ثانية فقط."
"يتم فرز مستندات العملاء والإقرارات الضريبية والقوائم السنوية تلقائيًا وربطها بالعميل الصحيح. لقد أصبح فوضى المستندات من الماضي."
"يتم تصنيف وأرشفة توثيق المشاريع واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتواصل العملاء لمشاريع استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا تلقائيًا."
تنزيلنماذج البياناتPDF · AR4 صفحات
طلبات على أوراق لاصقة وفي المحادثات وعلى الهاتف؟ من الآن، تبقى كل حالة في قائمة واحدة. يجمع نظام التذاكر في Helpdesk AI الطلبات من بوابة العملاء ومحادثة الموقع والهاتف في نظرة عامة واحدة على التذاكر، مع الحالة والأولوية والتكليف.
أين تودون تجربة PaperOffice؟
لقد أصبحت النسخة التجريبية الخاصة بك جاهزة
من أين ترغبون في البدء؟
تم تحسين مساحة العمل الكاملة لأجهزة الكمبيوتر. وتُعد النسخة المحمولة مناسبة لالتقاط المستندات ومراجعتها والموافقة عليها.
التسجيل مجاناً هل أنت عميل بالفعل؟ سجّل الدخول app.paperoffice.aiالبدء على الكمبيوتر
سنرسل رابط الدخول الشخصي الخاص بك إلى بريدك الإلكتروني.
فتح PaperOffice Mobile
التقاط المستندات وتحريرها مباشرة باستخدام الهاتف الذكي.
فتح النسخة المحمولةAI-DMS
مستندات. ذكاء. تأثير حقيقي.
PaperOffice AI هو AI-DMS. أربعة مجالات وظيفية على أساس واحد لنظام إدارة المستندات، وثلاث طرق للوصول إليها.
نظرة عامة على الميزات والوحدات والفوائد.
التقاط المستندات وتنظيمها والبحث فيها وتحريرها بشكل تعاوني.
ربط أنظمةكم وسير عمل الذكاء الاصطناعي.
لا حاجة للتثبيت، جاهز في ثوانٍ.
البحث في جميع الأدوات