Giriş
Destek talepleri müşteri portalında, web sitesi sohbeti üzerinden veya Conversation Agent telefonu aracılığıyla ve ekibiniz tarafından oluşturulur. Her destek talebine, isteğe bağlı olarak kendi önekini içeren bir numara atanır.
Destek Talebi Sistemi · Helpdesk AI'nin bir parçası
Destek talebi sistemi, portal, sohbet ve telefon taleplerini durum, öncelik ve atama ile birlikte tek bir listede toplar.
Müşterileriniz destek taleplerini portal üzerinden şifre girmeden takip edebilir, ekibiniz ise notlar, dosyalar ve Copilot ile çalışır.
Dünya çapında lider şirketlerin güveni
Nasıl çalışır
İlk temasından sonlandırılmasına kadar ekibiniz tüm süreci görebilir; müşteri durumu ve yanıtları görür.
Destek talepleri müşteri portalında, web sitesi sohbeti üzerinden veya Conversation Agent telefonu aracılığıyla ve ekibiniz tarafından oluşturulur. Her destek talebine, isteğe bağlı olarak kendi önekini içeren bir numara atanır.
Ekip üyelerine atama, müşterinin göremeyeceği dahili notlar ve Yeniden Açık, Beklemede'den Tamamlanmış'a kadar durum. İsteğe bağlı olarak SLA süreleri önceliğe göre neyin dar olduğunu veya süresinin dolduğunu işaretler.
Müşteriler e-posta yoluyla bir bağlantı aracılığıyla şifre olmadan oturum açar, durumu ve yanıtları görür, geri yanıt verir ve yeni destek talepleri oluşturur. Logonuzla, renklerinizle ve portal adınızla.
Yetenekler
Girişten tamamlamaya kadar, işlemlerinin nerede olduğunu kendileri gören müşterilerle.
Filtreler, arama ve göstergelerle bir listede müşteri portalı, web sitesi sohbeti ve telefon.
Yeni, Açık, Beklemede, Tamamlandı ve diğerleri tek tek veya toplu işlemle değiştirilebilir.
Düşük, Normal, Yüksek ve Acil; önceliğe göre SLA süreleriyle isteğe bağlı.
Müşteri için görünmez olan destek talebinde ekip koordinasyonu.
Ekibe yönelik destek talepleri, atanmamış olanlar bir bakışta görünür; yeni destek talepleri açık durumuna taşınır.
Şifresiz giriş durumu ve yanıtları görüntüleme, ek dosya gönderme, yeni destek talepleri oluşturma.
Portalda logo, renkler ve portal adı; e-postalarda kendi portal adınız altında gönderim.
Destek taleplerini özetler, etiket önerilerinde bulunur ve geçmiş ile bilgi tabanınızdan yanıtlar taslak olarak hazırlar.
Karşılaştırma
Toplu posta kutusundan destek çalışır, iki kişi aynı maile yanıt verene kadar.
| Karşılaştırma | Toplu posta kutusu | Tablo ve posta kutusu | PaperOffice destek talep sistemi |
|---|---|---|---|
| Genel bakış | Kim neyi okudu? | Manuel bakım | Durum, yanıt gereksinimi ve kontrol paneli |
| Sorumluluk | Belirsiz | Tablodaki sütun | Destek talebinde atanan, görünümde atanmamış |
| Öncelik | Sezgiye göre | Elle | SLA süreleri ile dört aşama |
| Müşteri | Soruyor | Soruyor | Portalda durumu görür |
| Bilgi | Zihinlerde | Dağınık | Yanıt taslağında bilgi bankası |
Güvenlik ve uyumluluk
Destek talepleri, ekler ve portal işlemleri kendi AB veri merkezimiz üzerinden yürütülür. Müşteriler panele yalnızca kendi vakalarını görür.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri portalınız üzerinden, girişli veya giriş yapmadan; web sitesi sohbeti ve telefonla Conversation Agent aracılığıyla veya ekibiniz tarafından oluşturulur. Gelen kutusu olarak bir e-posta posta kutusu bulunmamaktadır.
Kayıt bağlantısı aracılığıyla: Müşteri e-posta adresini girer ve bir bağlantı alır. Her yanıt e-postasındaki düğme de onu doğrudan kaydeder. Şifre yok, kayıt yok.
Durumları, ekibin yanıtları, ekler ve bildirimleri ile destek talepleri. Dahili notlar görünmez kalır.
Günlük hayatta: Yeni, Açık, Beklemede ve Tamamlandı. Dört öncelik düzeyi: düşük, normal, yüksek, acil; isteğe bağlı olarak her önceliğe göre tepki ve çözüm süreleri.
Ticket Copilot'deki destek talebinde “PaperOffice Agent” yan panelinden alınır. Destek talebi geçmişini ve bilgi tabanınızı kullanır ve müşterinin dilinde yazar. Ekibiniz kontrol eder, düzenler ve gönderir.
Evet. Portal, kuruluşunuzun logosunu, renklerini ve portal adını gösterir; portal.paperoffice.ai adresinde şirketiniz için sabit bir kısaltma ile.
Web uygulamasındaki destek talebi sistemini kullanırsınız. Destek talepleri şu anda halka açık API ve MCP araçlarına sahip değildir.
Vaka Çalışmaları
İşletmelerin PaperOffice AI ile süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
Müşterilerimizin ölçülebilir başarıları
"Tüm madencilik operasyonlarımız için kurumsal belge yönetimi. Dünya sınıfı."
"FDA düzenlemesine tabi farmasötik etiketler eksiksiz belgeleme gerektirir. PaperOffice, onay sürecimizi günlerden saatlere indirdi."
"Teknik dokümantasyon ve sipariş işleme artık tamamen otomatik çalışıyor."
"Dijitalleşme yönetimimizde devrim yarattı. Vatandaş sorguları artık günler yerine dakikalar içinde işleniyor."
"Hasta dosyaları, bulgular ve sevkler otomatik olarak kaydedilir ve sınıflandırılır. Muayenehane ekibimizin nihayet hastalar için vakti var."
"8.000 çalışan, her gün binlerce misafir belgesi. PaperOffice, arka ofis süreçlerimizi tamamen dijitalleştirdi."
"Kredi başvuruları ve uyumluluk belgeleri artık saatler yerine dakikalar içinde işleniyor. Düzenleyici denetim tam otomatik olarak gerçekleşiyor."
"İnşaat proje dokümantasyonu ve uyumluluk artık dijital ve izlenebilir."
"Giriş formları, faturalar ve misafir iletişimi tamamen dijitaldir. Concierge ekibimiz artık mükemmel hizmete odaklanıyor."
"250'den fazla istasyondan gelen akaryakıt istasyonu faturaları, tedarikçi belgeleri ve uyumluluk dosyaları otomatik olarak işlenir ve arşivlenir."
"Farmasötik fonksiyonel etiketler için GMP ile ilgili belgeleme artık otomatik olarak yürüyor. Denetim izleri eksiksizdir ve anında erişilebilir durumdadır."
"Ahşap evlerimiz için inşaat planları, izinler ve müşteri dosyaları artık merkezi olarak yönetiliyor. 6. nesilde nihayet kağıtsız düzene geçtik."
"Dünya çapındaki yüzlerce kavurma evi für tedarikçi sözleşmeleri, sertifikalar ve gümrük belgeleri otomatik olarak kaydedilir und doğru ürünle eşleştirilir."
"Sıcaklık belgeleri, CMR irsaliyeleri ve gıda sertifikaları otomatik olarak taranır ve siparişle eşleştirilir. Yanlış eşleştirmeler artık tarihe karıştı."
"Ağır nakliye izinleri, güzergah planları ve proje belgeleri artık anında dijital olarak erişilebilir durumda. Klasörler arasında aramaya son."
"Doğu Avrupa ağımız için gümrük belgeleri, depo makbuzları ve nakliye siparişleri otomatik olarak sınıflandırılır. Dört nesillik lojistik nihayet dijitalleşti."
"Baskı spesifikasyonları, müşteri onayları ve malzeme sertifikaları artık merkezi olarak erişilebilir durumda. Üretimdeki hata oranı sıfıra yaklaştı."
"Sürdürülebilirlik sertifikaları, tedarikçi sözleşmeleri ve müşteri spesifikasyonları otomatik olarak işlenir. İsviçre hassasiyeti, artık dijitalde."
"Ticari gayrimenkullerimiz için inşaat izinleri, alt yüklenici sözleşmeleri ve teslim alma protokolleri artık eksiksiz bir şekilde dijital olarak belgelenmiştir."
"30 yılı aşkın pazar liderliğine ait satış sözleşmeleri, tanıtım dosyaları ve müşteri dosyaları artık dijital olarak aranabiliyor. Her emlakçı her şeyi saniyeler içinde buluyor."
"Deniz navlun belgeleri, gümrük beyannameleri ve konşimentolar otomatik olarak kaydediliyor. Baltık Denizi lojistiği hiç bu kadar verimli olmamıştı."
"Tasarım onayları, baskı verileri ve teslimat belgeleriyle haftada binlerce özel paketleme siparişi. PaperOffice her şeyi bir arada tutuyor."
"Patoloji laboratuvar dokümantasyonu ve cihaz sertifikasyonları artık tam otomatik olarak çalışıyor. Her preparat için eksiksiz izlenebilirlik."
"Kredi belgeleri, teminat belgeleri ve müşteri yazışmaları saatler yerine dakikalar içinde işleniyor. Düzenleyici inceleme eksiksizdir."
"Çelik üretimimiz için teknik şartnameler, kalite sertifikaları ve geri dönüşüm protokolleri merkezi olarak ve anında erişilebilir durumdadır."
"Düzenleyici gerekliliklere sahip ilaç ve kozmetik etiket spesifikasyonları otomatik olarak kontrol ediliyor und onaylanıyor. Artık manuel kontrol listeleri yok."
"KYC belgeleri, yatırım raporları ve düzenleyici dosyalar saniyeler içinde sınıflandırılıyor. MAS tarafından denetlenen bir robot danışman olarak, eksiksiz uyumluluk esastır."
"Kimyasal lojistik için güvenlik veri sayfaları, nakliye izinleri ve ADR belgeleri otomatik olarak atanıyor. Hatalara sıfır tolerans."
"İnci koleksiyonlarımız için orijinallik sertifikaları, tedarikçi kayıtları ve müşteri garantileri otomatik olarak arşivleniyor ve anında erişilebilir hale geliyor."
"KOBİ kredi başvuruları, teminat belgeleri ve düzenleyici raporlar otomatik olarak sınıflandırılıyor. Danışmanlarımızın müşteri danışmanlığı için artık daha fazla vakti var."
"135 yılı aşkın bankacılık geçmişine ait müşteri dosyaları kademeli olarak dijitalleştiriliyor. 5.000 çalışan artık tüm belgelere anında erişebiliyor."
"Milyonlarca müşteri için mikrokredi başvuruları ve uyumluluk belgeleri artık günler yerine dakikalar içinde işleniyor. Finansal kapsayıcılık için devrim niteliğinde."
"Günde yüz binlerce sevk irsaliyesi ve iade belgesi otomatik olarak işleniyor. Vietnam'ın lider e-ticaret lojistik sağlayıcısı artık kağıtsız."
"Petrol, gaz ve havacılık projeleri için CNC üretim protokolleri, malzeme sertifikaları ve müşteri şartnameleri artık tamamen dijital olarak belgeleniyor."
"Vizyon 2030, tam dijitalleşme gerektiriyor. PaperOffice, Suudi Arabistan'ın dijital omurgası için devlet belgelerini işliyor."
"Malzeme sertifikaları, sertleştirme protokolleri ve müşteri spesifikasyonları otomatik olarak doğru siparişe atanır. Avustralya'nın tek Q&T üreticisi artık kağıtsız çalışıyor."
"Kaynak dikişi protokolleri, statik hesaplamalar ve proje planları dijital olarak yönetilir. Atölye ekiplerimiz gerçek zamanlı erişime sahiptir."
"Havacılık sertifikaları, CNC programları ve müşteri toleransları otomatik olarak sınıflandırılır. AS9100 kanıtları hiç bu kadar hızlı hazır olmamıştı."
"Yüz binlerce KOBİ için satıcı sözleşmeleri, KYC belgeleri ve işlem makbuzları saniyeler içinde işlenir. Meksika'nın ödeme devrimi artık kağıtsız."
"Yüksek rakımlı Malbec şaraplarımız için hasat belgeleri, ihracat sertifikaları ve kalite protokolleri otomatik olarak arşivlenir. 120 yıllık şarapçılık geleneği artık dijital."
"Milyonlarca kullanıcı doğrulaması ve düzenleyici belge tam otomatik olarak işlenir. Kağıtsız ölçeklendirme."
"Afrika'nın lider ödeme sağlayıcısı için satıcı katılım belgeleri ve uyumluluk kayıtları günler yerine dakikalar içinde işlenir."
"Binlerce doğal ürün için organik sertifikalar, tedarikçi denetimleri ve ürün etiketleri otomatik olarak kontrol edilir ve arşivlenir."
"33 Afrika ülkesinden gelen düzenleyici belgeler, ortaklık sözleşmeleri ve denetim izleri tam otomatik olarak yönetilir. 3 milyar dolarlık bir fintech için kurumsal DMS."
"Reçeteler ve ilaç yönetimi artık tamamen otomatik çalışıyor. Hastalarımız için daha fazla zaman."
"Yüzyıllık belgeler artık dijital olarak aranabilir. Tarihi arşivlerimiz için bir dönüm noktası."
"Bakıcılarımızın artık evrak işleri yerine sakinlere daha fazla zamanı var."
"500.000'den fazla dosya dijitalleştirildi. Görevlilerimiz artık tüm bilgileri anında buluyor."
"Hasta kayıt yönetimi artık çok kolay. Her şey otomatik olarak kaydedilip arşivleniyor."
"Miras ve tereke belgeleri artık verimli ve hatasız."
"Tüm konut komplekslerimiz için dijital mülk yönetimi. Kiracılar ve mal sahipleri memnun."
"PaperOffice ile fatura işlememizi %99 oranında hızlandırdık. Yapay zeka tüm ilgili verileri otomatik olarak tanır ve doğru şekilde atar."
"PaperOffice artık günlük iş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Siparişler, teklifler ve faturalar artık otomatik olarak yürüyor."
"Bakım hizmetlerimizin dokümantasyonu artık dijital ve otomatik. Hastalarımıza daha fazla zaman kalıyor."
"Teknik çizimler, parça listeleri ve kalite protokolleri anında bulunabilir. Eskiden 30 dakika süren arama artık 30 saniye sürüyor."
"Müşteri makbuzları, vergi bildirimleri ve yıllık mali tablolar otomatik olarak sıralanır ve doğru müşteriye atanır. Makbuz kaosu artık geçmişte kaldı."
"IT danışmanlık projelerimiz için proje dokümantasyonu, SLA'lar ve müşteri iletişimi otomatik olarak sınıflandırılır ve arşivlenir."
İndirmeTeknik ŞartnamelerPDF · TR4 sayfa
Talepler yapışkan notlarda, sohbette, telefonda mı? Bundan sonra her vaka tek bir listede durur.
PaperOffice’i nerede denemek istersiniz?
Deneme sürümünüz hazır
Nerede başlamak istersiniz?
Tam çalışma alanı bilgisayar için optimize edilmiştir. Mobil sürüm belgeleri yakalamak, incelemek ve onaylamak için uygundur.
Ücretsiz kayıt Zaten müşteri misiniz? Giriş yapın app.paperoffice.aiBilgisayarda başla
Kişisel erişim bağlantısını e-posta adresinize göndereceğiz.
PaperOffice Mobile'ı aç
Belgeleri doğrudan akıllı telefonla yakalayın ve düzenleyin.
Mobil sürümü açAI-DMS
Belgeler. Zeka. Gerçek etki.
PaperOffice AI, AI-DMS'dir. Dört işlev alanı tek bir DMS temeli üzerinde çalışır ve üç erişim yoluyla kullanılabilir.
Fonksiyonlar, modüller ve avantajlar genel bakış.
Belgeleri yakalayın, düzenleyin, arayın ve birlikte düzenleyin.
Sistemlerinize ve AI iş akışlarınıza sorunsuz entegre edin.
Kurulum yok, saniyeler içinde hazır.
Araç arama