Geliş
Müşteriler müşteri portalında, web sitesi sohbetinde veya telefonla sorularını iletebilir. Sohbet ve telefon görüşmeleri, bilgi tabanınızdan Conversation Agent tarafından yanıtlanır.
Helpdesk AI · AI-DMS modülü
Helpdesk AI, ekibiniz için müşteri portalınızdan, web sitesi sohbetinden ve telefon görüşmelerinden gelen talepleri tek bir listede destek talepleri olarak toplar.
Conversation Agent, bilgilerinize dayanarak sohbet ve telefon üzerinden yanıt verir; Ticket Copilot ise yanıtları hazırlar.
Dünya çapında lider şirketlerin güveni
Nasıl çalışır
Helpdesk AI başka bir araç değil, AI-DMS'nin destek modüllerinin uyumudur.
Müşteriler müşteri portalında, web sitesi sohbetinde veya telefonla sorularını iletebilir. Sohbet ve telefon görüşmeleri, bilgi tabanınızdan Conversation Agent tarafından yanıtlanır.
Agent yardımcı olamazsa, ziyaretçi sohbet sırasında e-posta adresini bırakır; arayanlar bir SMS bağlantısı alır. Bu bağlantıdan görüşme geçmişiyle birlikte bir destek talebi oluşturulur.
Destek talebinde, Ticket Copilot talimatınız doğrultusunda bir yanıt taslaklar. Ekibiniz bunu kontrol eder ve gönderir, müşteri portalda okur.
Yetenekler
Destek talepleri, portal ve Copilot, Helpdesk AI'in parçasıdır. Web sitesi sohbeti ve telefon hizmeti Conversation Agent ile birlikte gelir.
Makaleler, SSS ve web sitesi kaynakları ortak bir bilgi tabanı olarak kullanılır; okuyucular portalda makalelere puan verir.
Bilgi tabanınızdaki Conversation Agent yanıtları, “İstek gönder” destek isteğine dönüştürülür.
Conversation Agent telefon üzerinden talepleri alır; bir metin mesajı bağlantısı, özet içeren bir destek talebi oluşturur.
Onay ve yeni yanıtlar hakkında bildirim, portal adınız altında gönderilir.
Durum, dört öncelik seviyesi, SLA süreleri, atama, dahili notlar ve ekler.
Destek taleplerini özetler ve yanıtlar taslaklar, yalnızca ekibiniz bunları gönderebilir.
Vadesi geçmiş, atanmamış ve acil destek talepleri, 7 günlük trend ve ekip yükü.
Müşteriler portalda dillerini seçer; Copilot, müşterinin dilinde taslak hazırlar.
Karşılaştırma
Klasik yardım masaları destek taleplerini yönetir. Helpdesk AI, bilgi tabanınızdan sohbet ve telefon yanıtlarını sağlar ve destek talebi yanıtlarını taslak olarak hazırlar.
| Karşılaştırma | Toplu posta kutusu | Klasik Helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Yanıtlar | Manuel | Makrolar ve şablonlar | Bilgi tabanınızdan Conversation Agent |
| Yanıt Taslağı | Elle | Şablonlar | Müşterinin dilinde Ticket Copilot |
| Müşteri Portalı | Yok | Ürüne bağlı olarak | Dahil, şifresiz kayıt |
| Phone | Ayrı | Telefon santrali ayrı | SMS bağlantısı aracılığıyla destek talebi olarak konu |
| Devretme | Yönlendirme | Atama | Görüşme içeren destek talebi |
Güvenlik ve uyumluluk
Destek talepleri, mesajlar ve ekler kendi AB veri merkezimizde saklanır. Conversation Agent ve Ticket Copilot, Workspace belgelerine değil, sizin bilgi tabanınıza dayanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Gösterge paneli, destek talebi özeti, HelpDesk kullanıcılar, müşteri portalı, SLA son tarihler ve Ticket Copilot. Helpdesk AI, Plus planından itibaren mevcuttur.
Web sitesi sohbetinde ve telefonda, Conversation Agent bilgi tabanınızdan kendi kendine yanıtlar. Ticket Copilot yalnızca destek talebi yanıtlarını taslak olarak hazırlar; bunları yalnızca ekibiniz gönderebilir.
Müşteri portalı, web sitesi sohbeti ve telefon, ayrıca ekibinizin oluşturduğu destek talepleri. Web sitesi sohbeti ve telefon için Professional planından Conversation AI gereklidir. Girdi olarak bir e-posta kutusu bulunmamaktadır; e-postalar yalnızca bildirim olarak gönderilir.
Bilgi tabanınızda bulunan makaleler, SSS ve web sitesi kaynaklarından. Ticket Copilot ayrıca destek talep geçmişini de okur. Hiçbiri Workspace belgelerini kullanmaz.
Müşteri portalında evet: Kuruluşunuzun logosu, renkleri ve portal adını gösterir; portal.paperoffice.ai altında şirketiniz için sabit bir kısaltma ile. Müşterilere gönderilen e-postalar portal adınızdan çıkar.
Gösterge paneli, süresi geçmiş, atanmamış ve acil destek taleplerini, bir önceki haftaya karşı 7 günlük trendi, ekip iş yükünü, en önemli riskleri ve sık talep edenleri gösterir.
Web uygulamasında Helpdesk AI'i kullanırsınız, müşterileriniz müşteri portalını kullanır. Destek isteklerinde şu anda genel API ve MCP araçları bulunmamaktadır ve mobil uygulamada destek isteği görünümü yoktur.
Vaka Çalışmaları
İşletmelerin PaperOffice AI ile süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
Müşterilerimizin ölçülebilir başarıları
"Tüm madencilik operasyonlarımız için kurumsal belge yönetimi. Dünya sınıfı."
"FDA düzenlemesine tabi farmasötik etiketler eksiksiz belgeleme gerektirir. PaperOffice, onay sürecimizi günlerden saatlere indirdi."
"Teknik dokümantasyon ve sipariş işleme artık tamamen otomatik çalışıyor."
"Dijitalleşme yönetimimizde devrim yarattı. Vatandaş sorguları artık günler yerine dakikalar içinde işleniyor."
"Hasta dosyaları, bulgular ve sevkler otomatik olarak kaydedilir ve sınıflandırılır. Muayenehane ekibimizin nihayet hastalar için vakti var."
"8.000 çalışan, her gün binlerce misafir belgesi. PaperOffice, arka ofis süreçlerimizi tamamen dijitalleştirdi."
"Kredi başvuruları ve uyumluluk belgeleri artık saatler yerine dakikalar içinde işleniyor. Düzenleyici denetim tam otomatik olarak gerçekleşiyor."
"İnşaat proje dokümantasyonu ve uyumluluk artık dijital ve izlenebilir."
"Giriş formları, faturalar ve misafir iletişimi tamamen dijitaldir. Concierge ekibimiz artık mükemmel hizmete odaklanıyor."
"250'den fazla istasyondan gelen akaryakıt istasyonu faturaları, tedarikçi belgeleri ve uyumluluk dosyaları otomatik olarak işlenir ve arşivlenir."
"Farmasötik fonksiyonel etiketler için GMP ile ilgili belgeleme artık otomatik olarak yürüyor. Denetim izleri eksiksizdir ve anında erişilebilir durumdadır."
"Ahşap evlerimiz için inşaat planları, izinler ve müşteri dosyaları artık merkezi olarak yönetiliyor. 6. nesilde nihayet kağıtsız düzene geçtik."
"Dünya çapındaki yüzlerce kavurma evi für tedarikçi sözleşmeleri, sertifikalar ve gümrük belgeleri otomatik olarak kaydedilir und doğru ürünle eşleştirilir."
"Sıcaklık belgeleri, CMR irsaliyeleri ve gıda sertifikaları otomatik olarak taranır ve siparişle eşleştirilir. Yanlış eşleştirmeler artık tarihe karıştı."
"Ağır nakliye izinleri, güzergah planları ve proje belgeleri artık anında dijital olarak erişilebilir durumda. Klasörler arasında aramaya son."
"Doğu Avrupa ağımız için gümrük belgeleri, depo makbuzları ve nakliye siparişleri otomatik olarak sınıflandırılır. Dört nesillik lojistik nihayet dijitalleşti."
"Baskı spesifikasyonları, müşteri onayları ve malzeme sertifikaları artık merkezi olarak erişilebilir durumda. Üretimdeki hata oranı sıfıra yaklaştı."
"Sürdürülebilirlik sertifikaları, tedarikçi sözleşmeleri ve müşteri spesifikasyonları otomatik olarak işlenir. İsviçre hassasiyeti, artık dijitalde."
"Ticari gayrimenkullerimiz için inşaat izinleri, alt yüklenici sözleşmeleri ve teslim alma protokolleri artık eksiksiz bir şekilde dijital olarak belgelenmiştir."
"30 yılı aşkın pazar liderliğine ait satış sözleşmeleri, tanıtım dosyaları ve müşteri dosyaları artık dijital olarak aranabiliyor. Her emlakçı her şeyi saniyeler içinde buluyor."
"Deniz navlun belgeleri, gümrük beyannameleri ve konşimentolar otomatik olarak kaydediliyor. Baltık Denizi lojistiği hiç bu kadar verimli olmamıştı."
"Tasarım onayları, baskı verileri ve teslimat belgeleriyle haftada binlerce özel paketleme siparişi. PaperOffice her şeyi bir arada tutuyor."
"Patoloji laboratuvar dokümantasyonu ve cihaz sertifikasyonları artık tam otomatik olarak çalışıyor. Her preparat için eksiksiz izlenebilirlik."
"Kredi belgeleri, teminat belgeleri ve müşteri yazışmaları saatler yerine dakikalar içinde işleniyor. Düzenleyici inceleme eksiksizdir."
"Çelik üretimimiz için teknik şartnameler, kalite sertifikaları ve geri dönüşüm protokolleri merkezi olarak ve anında erişilebilir durumdadır."
"Düzenleyici gerekliliklere sahip ilaç ve kozmetik etiket spesifikasyonları otomatik olarak kontrol ediliyor und onaylanıyor. Artık manuel kontrol listeleri yok."
"KYC belgeleri, yatırım raporları ve düzenleyici dosyalar saniyeler içinde sınıflandırılıyor. MAS tarafından denetlenen bir robot danışman olarak, eksiksiz uyumluluk esastır."
"Kimyasal lojistik için güvenlik veri sayfaları, nakliye izinleri ve ADR belgeleri otomatik olarak atanıyor. Hatalara sıfır tolerans."
"İnci koleksiyonlarımız için orijinallik sertifikaları, tedarikçi kayıtları ve müşteri garantileri otomatik olarak arşivleniyor ve anında erişilebilir hale geliyor."
"KOBİ kredi başvuruları, teminat belgeleri ve düzenleyici raporlar otomatik olarak sınıflandırılıyor. Danışmanlarımızın müşteri danışmanlığı için artık daha fazla vakti var."
"135 yılı aşkın bankacılık geçmişine ait müşteri dosyaları kademeli olarak dijitalleştiriliyor. 5.000 çalışan artık tüm belgelere anında erişebiliyor."
"Milyonlarca müşteri için mikrokredi başvuruları ve uyumluluk belgeleri artık günler yerine dakikalar içinde işleniyor. Finansal kapsayıcılık için devrim niteliğinde."
"Günde yüz binlerce sevk irsaliyesi ve iade belgesi otomatik olarak işleniyor. Vietnam'ın lider e-ticaret lojistik sağlayıcısı artık kağıtsız."
"Petrol, gaz ve havacılık projeleri için CNC üretim protokolleri, malzeme sertifikaları ve müşteri şartnameleri artık tamamen dijital olarak belgeleniyor."
"Vizyon 2030, tam dijitalleşme gerektiriyor. PaperOffice, Suudi Arabistan'ın dijital omurgası için devlet belgelerini işliyor."
"Malzeme sertifikaları, sertleştirme protokolleri ve müşteri spesifikasyonları otomatik olarak doğru siparişe atanır. Avustralya'nın tek Q&T üreticisi artık kağıtsız çalışıyor."
"Kaynak dikişi protokolleri, statik hesaplamalar ve proje planları dijital olarak yönetilir. Atölye ekiplerimiz gerçek zamanlı erişime sahiptir."
"Havacılık sertifikaları, CNC programları ve müşteri toleransları otomatik olarak sınıflandırılır. AS9100 kanıtları hiç bu kadar hızlı hazır olmamıştı."
"Yüz binlerce KOBİ için satıcı sözleşmeleri, KYC belgeleri ve işlem makbuzları saniyeler içinde işlenir. Meksika'nın ödeme devrimi artık kağıtsız."
"Yüksek rakımlı Malbec şaraplarımız için hasat belgeleri, ihracat sertifikaları ve kalite protokolleri otomatik olarak arşivlenir. 120 yıllık şarapçılık geleneği artık dijital."
"Milyonlarca kullanıcı doğrulaması ve düzenleyici belge tam otomatik olarak işlenir. Kağıtsız ölçeklendirme."
"Afrika'nın lider ödeme sağlayıcısı için satıcı katılım belgeleri ve uyumluluk kayıtları günler yerine dakikalar içinde işlenir."
"Binlerce doğal ürün için organik sertifikalar, tedarikçi denetimleri ve ürün etiketleri otomatik olarak kontrol edilir ve arşivlenir."
"33 Afrika ülkesinden gelen düzenleyici belgeler, ortaklık sözleşmeleri ve denetim izleri tam otomatik olarak yönetilir. 3 milyar dolarlık bir fintech için kurumsal DMS."
"Reçeteler ve ilaç yönetimi artık tamamen otomatik çalışıyor. Hastalarımız için daha fazla zaman."
"Yüzyıllık belgeler artık dijital olarak aranabilir. Tarihi arşivlerimiz için bir dönüm noktası."
"Bakıcılarımızın artık evrak işleri yerine sakinlere daha fazla zamanı var."
"500.000'den fazla dosya dijitalleştirildi. Görevlilerimiz artık tüm bilgileri anında buluyor."
"Hasta kayıt yönetimi artık çok kolay. Her şey otomatik olarak kaydedilip arşivleniyor."
"Miras ve tereke belgeleri artık verimli ve hatasız."
"Tüm konut komplekslerimiz için dijital mülk yönetimi. Kiracılar ve mal sahipleri memnun."
"PaperOffice ile fatura işlememizi %99 oranında hızlandırdık. Yapay zeka tüm ilgili verileri otomatik olarak tanır ve doğru şekilde atar."
"PaperOffice artık günlük iş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Siparişler, teklifler ve faturalar artık otomatik olarak yürüyor."
"Bakım hizmetlerimizin dokümantasyonu artık dijital ve otomatik. Hastalarımıza daha fazla zaman kalıyor."
"Teknik çizimler, parça listeleri ve kalite protokolleri anında bulunabilir. Eskiden 30 dakika süren arama artık 30 saniye sürüyor."
"Müşteri makbuzları, vergi bildirimleri ve yıllık mali tablolar otomatik olarak sıralanır ve doğru müşteriye atanır. Makbuz kaosu artık geçmişte kaldı."
"IT danışmanlık projelerimiz için proje dokümantasyonu, SLA'lar ve müşteri iletişimi otomatik olarak sınıflandırılır ve arşivlenir."
İndirmeTeknik ŞartnamelerPDF · TR4 sayfa
Müşteri talepleri üç kanala mı dağılmış? Bundan sonra müşteri hizmetiniz tek parça çalışır. Helpdesk AI müşteri portalını, web sitesi sohbetini ve telefonu bilgi tabanınızla bağlar.
PaperOffice’i nerede denemek istersiniz?
Deneme sürümünüz hazır
Nerede başlamak istersiniz?
Tam çalışma alanı bilgisayar için optimize edilmiştir. Mobil sürüm belgeleri yakalamak, incelemek ve onaylamak için uygundur.
Ücretsiz kayıt Zaten müşteri misiniz? Giriş yapın app.paperoffice.aiBilgisayarda başla
Kişisel erişim bağlantısını e-posta adresinize göndereceğiz.
PaperOffice Mobile'ı aç
Belgeleri doğrudan akıllı telefonla yakalayın ve düzenleyin.
Mobil sürümü açAI-DMS
Belgeler. Zeka. Gerçek etki.
PaperOffice AI, AI-DMS'dir. Dört işlev alanı tek bir DMS temeli üzerinde çalışır ve üç erişim yoluyla kullanılabilir.
Fonksiyonlar, modüller ve avantajlar genel bakış.
Belgeleri yakalayın, düzenleyin, arayın ve birlikte düzenleyin.
Sistemlerinize ve AI iş akışlarınıza sorunsuz entegre edin.
Kurulum yok, saniyeler içinde hazır.
Araç arama