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Ficha técnica: Análise de suporte
Qual ticket está esperando há tempo demais? O painel mostra isso de relance. A Análise de suporte é o painel do Helpdesk AI.
Esta ficha técnica está disponível em 21 idiomas; nesta página, você baixa a versão no idioma desta página. Gratuito, sem registro.
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O que está aqui
- Em atraso e abertos há muito
- Aguarda resposta
- Tendência em relação à semana anterior
- Carga de trabalho da equipe
- Principais riscos e clientes com muitos pedidos
- Direto para os tickets
- Dados técnicos
- Na prática
- Perguntas frequentes
Para quem
Pensada para líderes de equipe que querem saber, todas as manhãs, onde intervir primeiro.
Fatos principais
- Indicadores-chave: Em atraso, Aguarda resposta, Não atribuídos, Urgentes, Abertos há muito, Pipeline (Novos/Revisão)
- Histórico: Tickets criados e fechados por dia durante 7 dias, comparados com a semana anterior
- Equipe: Tickets abertos por membro da equipe, parcela dos tickets não atribuídos, clientes com muitos pedidos
- Acesso: App web em «Helpdesk AI › Painel», atualizado à data de abertura, atualização com «Atualizar»
Perguntas e Respostas
Perguntas frequentes sobre este download
Quais são os indicadores-chave?
Em atraso, Aguarda resposta, Não atribuídos, Urgentes, Abertos há muito e Pipeline (Novos/Revisão), além da tendência de 7 dias, da fila, da carga de trabalho dos agentes, da visão de status, dos principais riscos e dos clientes com muitos pedidos.
Quando um ticket está em atraso?
Quando está aberto e não foi atualizado há pelo menos 48 horas. Você também pode definir seus próprios prazos de SLA por prioridade nas configurações do helpdesk, e a visão geral de tickets os sinaliza.
Posso ver a carga de trabalho de cada colaborador?
Sim, como número de tickets abertos por membro da equipe, para até 8 pessoas com mais tickets, além da parcela de tickets não atribuídos.
De onde vêm os números?
Dos tickets do seu helpdesk, tenham chegado pelo portal do cliente, pelo chat do site ou pelo telefone. Nada é digitado à mão.
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Os nossos especialistas terão todo o gosto em ajudá-lo a escolher a solução certa.
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