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O aplicativo móvel acopla-se à sua conta via QR-code e traz scanner, assinatura, chat e documentos para o celular.
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Ficha técnica: Base de conhecimento
Responder todo dia à mesma pergunta? Escreva uma vez, responda bem em qualquer lugar. A base de conhecimento reúne artigos, FAQs e fragmentos em vários idiomas.
Esta ficha técnica está disponível em 21 idiomas; nesta página, você baixa a versão no idioma desta página. Gratuito, sem registro.
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O que está aqui
- Várias bases de conhecimento
- Três tipos de conteúdo
- Versões linguísticas por artigo
- Resumo e vídeo explicativo
- Votos e feedback
- Fonte para os seus agentes
- Dados técnicos
- Na prática
- Perguntas frequentes
Para quem
Na prática: Uma linha de atendimento com base de conhecimento · Ajuda no portal do cliente · Uma wiki interna para a equipe
Fatos principais
- Conteúdo: Artigos, FAQs e fragmentos em categorias e subcategorias
- Status: Rascunho, interno, publicado ou arquivado, por entrada
- Leitores: Portal do cliente, a sua equipe, agentes de conversação e agentes de chat no Agent AI
- Acesso: App web em Knowledge Base AI, além das ferramentas MCP po_knowledge_*
Perguntas e Respostas
Perguntas frequentes sobre este download
Qual é a diferença entre artigo, FAQ e fragmento?
Os artigos são tutoriais detalhados, as FAQs são pares curtos de pergunta e resposta, e os fragmentos são blocos de texto curtos. Os três vivem na mesma base de conhecimento, com categoria, status e versões linguísticas.
Quais agentes respondem a partir da base de conhecimento?
Agentes de conversa por telefone e no chat do site, e agentes de chat em Agent AI. O senhor escolhe as bases de conhecimento por agente. Os agentes de leitura registram entradas internas e publicadas; os agentes de conversa leem entradas publicadas e páginas da web rastreadas.
Como surgem os temas em falta?
Os usuários do portal sugerem artigos, e as perguntas que os seus agentes deixaram em aberto por telefone ou no chat também aparecem em Sugestões de artigos. A partir de uma sugestão, você abre diretamente o editor.
Posso manter a base de conhecimento a partir do Claude ou do ChatGPT?
Sim, pelo servidor MCP do PaperOffice: pesquisar, ler, criar, editar e traduzir artigos. Em uma base de conhecimento pública, um novo artigo é publicado imediatamente.
Precisa de aconselhamento personalizado?
Os nossos especialistas terão todo o gosto em ajudá-lo a escolher a solução certa.
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