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TéléchargementFiches techniquesPDF · FR4 Pages
Fiche technique : Système de tickets
Demandes sur des post-it, dans le chat, au téléphone ? Désormais, chaque dossier figure dans une seule liste.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
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PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
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PlusCe qui est écrit
- Des numéros qui indiquent la source
- Statuts et priorités
- Attribution à l’équipe
- Délais SLA par priorité
- Notes internes et modèles
- Un portail à votre image
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
En pratique : Une réclamation via le portail · Une demande par téléphone · Un cas urgent avec échéance
Faits essentiels
- Entrée : Portail client avec connexion ou formulaire, chat du site et téléphone via le Conversation Agent
- Traitement : Statut, quatre priorités, attribution, notes internes, pièces jointes, modèles, actions groupées
- Portail client : Connexion par lien, statut et réponses, relances et nouveaux tickets, 21 langues
- Accès : Application web sous «Helpdesk AI › Vue d'ensemble des tickets», vos clients via l’adresse fixe du portail
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Comment les tickets arrivent-ils dans le système ?
Par votre portail client, avec connexion ou via le formulaire public, depuis le chat du site via « Envoyer une demande » et depuis le téléphone via le Conversation Agent.
Comment les clients se connectent-ils au portail ?
Avec leur adresse e-mail : au lieu d’un mot de passe, ils reçoivent un lien de connexion par e-mail. Le bouton figurant dans chaque e-mail de réponse les connecte directement.
Que voit le client dans le portail ?
Ses propres tickets avec statut, les réponses de votre équipe, les pièces jointes et les notifications. Les notes internes restent invisibles pour lui.
Quand un ticket est-il en retard ?
Lorsque vous avez activé les délais SLA et que le délai de réponse ou de résolution de sa priorité est écoulé dans vos heures d’ouverture. À partir du seuil d’alerte, il compte comme proche de l’échéance.
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