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TéléchargementFiches techniquesPDF · FR4 Pages
Fiche technique : Lacunes de connaissances
Votre phone agent bloqué par les questions des appelants ? Désormais, chaque question ouverte figure sur une seule liste.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
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Seul partenaire DMS officiel pour QNAP : app Classic, AI BYOS.
PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
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PlusCe qui est écrit
- Après chaque appel
- Questions identiques regroupées
- Une classe, pas une supposition
- Le bon levier
- Réponse suggérée à relire
- Articles après votre approbation
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
En pratique : Pièce détachée absente des connaissances · Un article de garantie trop général · Comportement, pas connaissance
Faits essentiels
- Source : Appels de votre Conversation Agent avec transcription, analysés après chaque conversation
- Résultat : Question, fréquence, classe, levier et, lorsqu’elle existe, une réponse suggérée
- Action : Créer un article, ajuster la consigne de l’agent ou ajouter un document aux archives
- Accès : Application web sous «Conversation AI › Lacunes de connaissances»
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Quelles conversations sont analysées ?
Les appels de votre Conversation Agent, après chaque conversation avec transcription. Le trafic de test et les questions laissées sans réponse volontairement sont écartés, et PaperOffice traite les cas techniques.
Chaque lacune est-elle accompagnée d’une réponse achevée ?
Certaines entrées comprennent une réponse suggérée issue de l’analyse. Relisez-la avant de l’enregistrer, car les affirmations faites pendant l’appel n’ont pas été vérifiées.
L’agent apprend-il seul ?
L’agent n’écrit lui-même rien dans la base de connaissances. Un article est créé lorsque vous le créez et l’enregistrez. Si votre agent utilise cette base de connaissances, il répond ensuite à partir de l’article.
De quel forfait ai-je besoin ?
Les lacunes de connaissances font partie de Conversation AI, inclus à partir du forfait Professional. Vous créez les articles dans Knowledge Base AI, inclus dans le forfait Professional.
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