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Fiche technique : Base de connaissances
Répondre chaque jour à la même question ? Rédigez-la une fois, répondez correctement partout. La base de connaissances réunit articles, FAQ et snippets en plusieurs langues.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
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PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
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PlusCe qui est écrit
- Plusieurs bases de connaissances
- Trois types de contenus
- Versions linguistiques par article
- Résumé et vidéo explicative
- Votes et retours
- Une source pour vos agents
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
En pratique : Une ligne d'assistance avec base de connaissances · Aide dans le portail client · Un wiki interne pour l'équipe
Faits essentiels
- Contenu : Articles, FAQ et snippets, classés par catégories et sous-catégories
- Statut : Brouillon, interne, publié ou archivé, pour chaque entrée
- Lecteurs : Portail client, votre équipe, agents de conversation et agents de chat dans Agent AI
- Accès : Application web sous Knowledge Base AI, ainsi que les outils MCP po_knowledge_*
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Quelle est la différence entre article, FAQ et snippet ?
Les articles sont des tutoriels détaillés, les FAQ de courtes paires question-réponse et les snippets de courts blocs de texte. Les trois se trouvent dans la même base de connaissances, avec catégorie, statut et versions linguistiques.
Quels agents répondent à partir de la base de connaissances ?
Des agents conversationnels au téléphone et dans le chat du site web, ainsi que des agents de chat dans Agent AI. Vous choisissez les bases de connaissances par agent. Les agents de chat lisent les entrées internes et publiées; les agents conversationnels lisent les entrées publiées et les pages web crawlées.
Comment les sujets manquants apparaissent-ils ?
Les utilisateurs du portail proposent des articles, et les questions restées sans réponse de vos agents au téléphone ou dans le chat apparaissent aussi sous Propositions d'articles. Depuis une proposition, vous ouvrez directement l'éditeur.
Puis-je gérer la base de connaissances depuis Claude ou ChatGPT ?
Oui, via le serveur MCP de PaperOffice : rechercher, lire, créer, modifier et traduire des articles. Dans une base de connaissances publique, un nouvel article est publié immédiatement.
Besoin d'un conseil personnalisé ?
Nos experts sont ravis de vous aider à choisir la solution adaptée.
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