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Fiche technique : Conversation Agent · Téléphone
Après les heures, le téléphone sonne dans le vide ? Désormais, votre agent décroche.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
PARTENARIAT OEM
Les géants du matériel misent exclusivement sur PaperOffice.
Seul partenaire DMS officiel pour QNAP : app Classic, AI BYOS.
PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
Seul partenaire DMS officiel pour ASUSTOR : app Classic, AI BYOS.
PlusCe qui est écrit
- Votre propre numéro de téléphone
- Réponses issues de vos connaissances
- Langue et voix
- Demandes par lien SMS
- Statut de commande et devis
- Mention IA et enregistrement
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
Pour les cabinets, les commerçants et les prestataires de services qui reçoivent des appels en dehors des heures.
Faits essentiels
- Canal : Téléphone, via votre propre numéro que PaperOffice attribue à votre agent
- Connaissances : Bases de connaissances de Knowledge Base AI, plus les données métier après vérification
- Transmission : Ticket via un lien SMS vers un formulaire, ou ticket de rappel vers le numéro de l'appelant
- Historique : Chaque appel avec transcription, résumé et sentiment dans le journal des appels
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Comment les appelants joignent-ils l'agent ?
Via votre propre numéro de téléphone : vous cliquez sur «Demander un numéro de téléphone» dans l'onglet «Téléphonie», et PaperOffice attribue le numéro. Vous conservez votre numéro d'entreprise actuel et y faites suivre les appels.
Quelle langue parle l'agent ?
La langue de départ que vous définissez : fixe, selon le numéro composé ou l'indicatif pays de l'appelant. Si celui-ci demande une autre langue autorisée, l'agent change, voix comprise.
Les appelants savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. Après votre message d'accueil, une annonce indique qu'un assistant IA parle et que l'appel peut être enregistré. Si votre message d'accueil le dit déjà, cette annonce est omise. Une opposition arrête l'enregistrement audio.
Comment les demandes ouvertes parviennent-elles à votre équipe ?
L'appelant reçoit un SMS avec un lien vers un formulaire et y saisit une adresse e-mail. Cela devient un ticket avec l'historique de la conversation. Sinon, l'agent crée un ticket de rappel pour le numéro de l'appelant.
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Nos experts sont ravis de vous aider à choisir la solution adaptée.
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