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L'application mobile se couple via QR-code à votre compte et apporte scanner, signature
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Fiche technique : Auto-Responses
Des questions courantes s’accumulent jusqu’au matin ? Votre agent répond aussitôt à partir de vos connaissances.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
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Seul partenaire DMS officiel pour QNAP : app Classic, AI BYOS.
PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
Seul partenaire DMS officiel pour ASUSTOR : app Classic, AI BYOS.
PlusCe qui est écrit
- Des réponses tirées de vos connaissances
- Un agent, deux canaux
- Langues autorisées
- Transmission à votre équipe
- Contrôle des réponses au téléphone
- Protection du chat du site
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
En pratique : Questions de mot de passe dans le chat · Délais de livraison au téléphone · Questions le week-end
Faits essentiels
- Canaux : Chat du site sur vos domaines et téléphone, avec le même agent
- Sources : Les bases de connaissances que vous attribuez à l’agent dans l’onglet «Connaissances»
- Transmission : Ticket avec l’historique de l’échange via « Envoyer une demande » ou un lien SMS
- Historique : Chaque échange avec historique, heure et résumé dans les journaux du chat et des appels
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Quand l’agent répond-il seul ?
Sur le chat du site et au téléphone, il répond seul, à partir des bases de connaissances que vous lui attribuez. Ticket Copilot rédige les réponses aux tickets, et votre équipe les envoie.
Que se passe-t-il pour les questions qui dépassent vos connaissances ?
Votre équipe prend alors le relais : dans le chat, le visiteur envoie un ticket via « Envoyer une demande » ; au téléphone, l’appelant reçoit un lien SMS. Le ticket contient l’historique.
Puis-je voir ce qui a reçu une réponse ?
Oui. Les journaux du chat et des appels montrent chaque échange avec historique, heure, statut et résumé. Les questions issues d’appels sans réponse adaptée sont recueillies par Conversation AI dans Lacunes de connaissances.
Puis-je tester l’agent avant la mise en ligne ?
Oui. Sous «Conversation AI › Agent de test», vous essayez le texte, les règles téléphoniques et le chat du site avant de placer le «Bouton d'intégration» sur votre site.
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Nos experts sont ravis de vous aider à choisir la solution adaptée.
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