Skenovat, podepsat a AI chat
Mobile App
Mobilní aplikace se spáruje přes QR kód s vaším účtem a přinese skener, podpis, chat a dokumenty do telefonu.
StaženíPrůvodciPDF · CS8 stran
Stručný průvodce: Zákaznický servis
Má každý servisní kanál vlastní schránku? Chat, portál a telefon v jednom přehledu ticketů. Záruka, náhradní díly, termín dodání: zákazníci se ptají ve webovém chatu, v zákaznickém portálu i telefonicky.
Tento průvodce je k dispozici ve 21 jazycích; na této stránce si stáhnete verzi v jazyce této stránky. Zdarma, bez registrace.
Důvěra předních společností po celém světě
OEM PARTNERSTVÍ
Hardwaroví giganti sázejí exkluzivně na PaperOffice.
Jediný oficiální DMS partner pro QNAP: Classic aplikace, AI BYOS.
VíceISO/IEC 27001
CERTIFIKOVÁNO
SOC 2 Type 2
V PŘÍPRAVĚ
Jediný oficiální DMS partner pro ASUSTOR: Classic aplikace, AI BYOS.
VíceCo je uvnitř
- Podstata problému
- Postup s PaperOffice
- V aplikaci
- Příklad
- Kontrolní seznam
- Často kladené dotazy
- Jak začít
Pro koho
Zákazník se ve chatu zeptá na náhradní díl, druhý den volá kvůli záruční věci a pak ještě pošle e-mail. Každý požadavek skončí jinde a kdo odpovídá, o ostatních neví. Zákazník musí problém pokaždé vysvětlovat od začátku.
Základní fakta
- Propojte znalosti a data o objednávkách
- Odpovídejte ve webovém chatu
- Odpovídejte telefonicky
- Otevřené věci se mění v tickety
- Tým odpovídá, zákazník čte v portálu
Otázky a odpovědi
Často kladené otázky k tomuto stažení
Odkud agent bere odpovědi?
Z přiřazených znalostních bází, u stavu objednávky z vašich provozních zdrojů. Dokumenty workspace zůstávají pro návštěvníky webu a volající uzamčené.
Mohou zákazníci vidět, odkud odpověď pochází?
Ve webovém chatu agent odkazuje na články, které mají webovou adresu, například na stránky ze zdrojů webu. Zákazníci si tak mohou přečíst více přímo na stránce. Po telefonu odpovídá krátkými větami.
Co když agent nemůže pomoci?
Ve chatu zákazník pošle požadavek se svou e-mailovou adresou a historií chatu. Po telefonu dostane SMS odkaz na formulář a odeslaný formulář se stane ticketem. Nebo nechá žádost o zpětné zavolání jako ticket.
Pozná zákazník, že odpovídá AI?
Ano. V okně chatu se pod jménem objeví „AI asistent“. Po telefonu oznámení po vašem uvítání říká, že mluví AI asistent a hovor může být nahráván.
Potřebujete personalizovanou radu?
Naši odborníci vám rádi pomohou vybrat správné řešení.
Požádat o konzultaci
