Skenovat, podepsat a AI chat
Mobile App
Mobilní aplikace se spáruje přes QR kód s vaším účtem a přinese skener, podpis, chat a dokumenty do telefonu.
StaženíPrůvodciPDF · EN20 stran
Praktický průvodce: Zákaznický servis
Stejná otázka v každém kanálu? Od teď váš agent odpovídá z vašich znalostí. Tento průvodce krok za krokem ukazuje, jak vytvořit znalostní bázi a nastavit Conversation Agent: váš agent odpovídá z vašich znalostí a otevřené požadavky se stanou tickety s historií.
Soubor je dostupný v angličtině a němčině; na této stránce stahujete anglickou verzi. Zdarma, bez registrace.
Důvěra předních společností po celém světě
OEM PARTNERSTVÍ
Hardwaroví giganti sázejí exkluzivně na PaperOffice.
Jediný oficiální DMS partner pro QNAP: Classic aplikace, AI BYOS.
VíceISO/IEC 27001
CERTIFIKOVÁNO
SOC 2 Type 2
V PŘÍPRAVĚ
Jediný oficiální DMS partner pro ASUSTOR: Classic aplikace, AI BYOS.
VíceCo je uvnitř
- Pondělní ráno v zákaznickém servisu
- Co brzdí zákaznický servis
- Proces v kostce
- Tvorba znalostí: články a FAQ
- Propojení webu a objednávek
- Vytvoření Conversation Agenta
- Testování a vložení chatu na web
- Odpovídání po telefonu
- Kdy má váš tým převzít
- Nastavení zákaznického portálu
- Přehled ticketů a termíny
- Odpovědi s Ticket Copilot
- Na co se servisní týmy ptají na začátku
- Vyzkoušejte si to sami za 45 minut
- Čtěte dál: technické listy a stručný průvodce
- První výsledek za pět dní
- Kontrolní seznam a start
Pro koho
Vedení servisu: Odpovídáte za odpovědi, termíny a tým a chcete vidět, co je ještě otevřené. Servisní tým: Odpovídáte na dotazy v chatu, po telefonu a v portálu a nechcete pokaždé začínat od nuly. Obchod a web: Udržujete nápovědné stránky a data objednávek a chcete, aby agent uváděl stejné údaje.
Základní fakta
- 20 stran, s testovacím balíčkem k vyzkoušení během 45 minut
- Znalostní báze obsahuje články a často kladené otázky, každý záznam má stav. Zákazníci a veřejní agenti čtou zveřejněné, interní záznamy zůstávají týmu.
- Conversation Agent s rolí „Veřejný agent“ odpovídá v chatu na webu a po telefonu ze znalostních bází, které mu přiřadíte.
- Stav objednávky sdělí až po ověření, například číslem objednávky a PSČ.
- Co má váš tým vyřídit, se stane ticketem s historií: v chatu přes „Odeslat dotaz“, po telefonu přes formulář v SMS nebo žádost o zpětné volání, v zákaznickém portálu přímo.
- V přehledu ticketů platí termíny podle priority. Ticket Copilot připraví odpověď a váš tým ji zkontroluje a odešle.
Otázky a odpovědi
Často kladené otázky k tomuto stažení
Odkud agent bere odpovědi?
Ze znalostních bází, které mu přiřadíte na kartě „Znalosti“: zveřejněných článků a FAQ a také stránek z webových zdrojů. Stav objednávky čte z vašich provozních zdrojů po ověření.
Vidí agent interní poznámky?
Ne. Záznamy se stavem „Interní“ čte váš tým a interní agenti. Portál, chat na webu a veřejní agenti je nevidí.
Co se stane, když agent nemůže pomoci?
V chatu zákazník odešle dotaz se svou e-mailovou adresou přes „Odeslat dotaz“. Po telefonu dostane odkaz na formulář v SMS nebo zanechá žádost o zpětné volání. Odeslaný formulář a žádost o zpětné volání se stanou tickety s historií.
Potřebujete personalizovanou radu?
Naši odborníci vám rádi pomohou vybrat správné řešení.
Požádat o konzultaci
