Skenovat, podepsat a AI chat
Mobile App
Mobilní aplikace se spáruje přes QR kód s vaším účtem a přinese skener, podpis, chat a dokumenty do telefonu.
StaženíTechnické listyPDF · CS4 stran
Datový list: Ticketový systém
Požadavky na lístečcích, v chatu, po telefonu? Od teď je každý případ v jednom seznamu.
Tento datový list je k dispozici v 21 jazycích; na této stránce si stáhnete verzi v jazyce této stránky. Zdarma, bez registrace.
Důvěra předních společností po celém světě
OEM PARTNERSTVÍ
Hardwaroví giganti sázejí exkluzivně na PaperOffice.
Jediný oficiální DMS partner pro QNAP: Classic aplikace, AI BYOS.
VíceISO/IEC 27001
CERTIFIKOVÁNO
SOC 2 Type 2
V PŘÍPRAVĚ
Jediný oficiální DMS partner pro ASUSTOR: Classic aplikace, AI BYOS.
VíceCo je uvnitř
- Čísla, která ukazují zdroj
- Stav a priority
- Přiřazení týmu
- Lhůty SLA podle priority
- Interní poznámky a šablony
- Portál ve vašem vizuálním stylu
- Technické údaje
- V praxi
- Často kladené dotazy
Pro koho
V praxi: Reklamace přes portál · Požadavek po telefonu · Naléhavý případ s lhůtou
Základní fakta
- Příjem: Portál zákazníka s přihlášením nebo jako formulář, chat na webu a telefon přes konverzačního agenta
- Zpracování: Stav, čtyři priority, přiřazení, interní poznámky, přílohy, šablony, hromadné akce
- Portál zákazníka: Přihlášení odkazem, stav a odpovědi, dotazy a nové tickety, 21 jazyků
- Přístup: Webová aplikace pod „Helpdesk AI › Přehled ticketů“, zákazníci přes pevnou adresu portálu
Otázky a odpovědi
Často kladené otázky k tomuto stažení
Jak se tickety dostanou do systému?
Přes váš portál zákazníka, s přihlášením nebo přes veřejný formulář, z chatu na webu přes „Odeslat žádost“ a z telefonu přes konverzačního agenta.
Jak se zákazníci přihlásí do portálu?
E-mailovou adresou: místo hesla dostanou přihlašovací odkaz e-mailem. Tlačítko v každém e-mailu s odpovědí je přihlásí také přímo.
Co zákazník vidí v portálu?
Vlastní tickety se stavem, odpovědi vašeho týmu, přílohy a oznámení. Interní poznámky pro něj zůstávají neviditelné.
Kdy je ticket po lhůtě?
Když máte zapnuté lhůty SLA a doba odezvy nebo vyřešení pro jeho prioritu vypršela v rámci vaší pracovní doby. Od varovného prahu se počítá jako blížící se.
Potřebujete personalizovanou radu?
Naši odborníci vám rádi pomohou vybrat správné řešení.
Požádat o konzultaci
