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简明指南：客服负荷过重
同一个问题已经是第二十次了？现在，您的知识库可以回答它。状态查询、发票副本、截止日期、操作方法：许多咨询都会重复出现。
本指南提供21种语言版本；在本页面下载的是与本页面语言相同的版本。 免费，无需注册.
全球领先企业的信赖之选
OEM 合作伙伴
硬件巨头独家选择 PaperOffice。
QNAP 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
ASUSTOR 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多内容
- 问题所在
- PaperOffice 的解决方式
- 应用中的操作
- 案例
- 检查清单
- 常见问题
- 如何开始
目标受众
水电费账单什么时候寄出？表格在哪里？截止日期是什么时候？这类问题通过电话、电子邮件和网站进来，常常一天好几次。您的团队凭记忆或翻找旧邮件来回答，留给疑难案例的时间就所剩无几了。
核心事实
- 整理您的知识
- 在聊天和电话中作答
- 未结事项变成工单
- Copilot 起草回复
- 填补空白
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
代理的答案从哪里来？
来自您在“知识”标签中分配的知识库，包括其中的内部和已发布条目。Workspace 文件保持锁定。因此，公开代理只配置那些内容可以让客户听到的知识库。
如果问题超出了您的知识范围怎么办？
在聊天中，访客使用“Send a request”并附上电子邮件地址，即可连同聊天记录发送一张工单。在电话中，来电者会收到一个通往表单的短信链接，或留下回电请求。
Copilot 会直接回复客户吗？
Copilot 负责起草，您的团队负责发送。它会把草稿放入回复框，或将其保存为内部备注，且其发送功能保持锁定。客户会收到一封电子邮件通知，并在门户中阅读回复。
支持哪些语言？
您可以为每个代理选择允许使用的语言，电话则可为每种语言选择语音。在聊天中，代理使用您页面的语言作答，Copilot 则以客户的语言起草。客户门户提供 21 种语言。
