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简明指南：客户服务
每个服务渠道都有自己的收件箱？聊天、门户和电话，统一在一个工单概览中。保修、备件、交货日期：客户通过网站聊天、客户门户和电话进行咨询。
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全球领先企业的信赖之选
OEM 合作伙伴
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QNAP 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
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更多内容
- 问题所在
- PaperOffice 的解决方式
- 应用中的操作
- 案例
- 检查清单
- 常见问题
- 如何开始
目标受众
客户在聊天中询问备件，第二天打电话咨询保修案件，随后又发来一封邮件。每个请求都落在不同的地方，回复的人对其他渠道的内容一无所知。客户每次都得从头解释问题。
核心事实
- 连接知识和订单数据
- 在网站聊天中作答
- 在电话中作答
- 未决事项转为工单
- 团队回复，客户在门户中阅读
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
代理的答案从哪里来？
来自您分配的知识库；订单状态则来自您的运营数据源。Workspace 文件对网站访客和来电者保持锁定。
客户能看出答案来自哪里吗？
在网站聊天中，对于有网址的文章（例如来自网站资料的页面），代理会附上链接，让客户可以自行阅读相关页面。在电话中，它用简短的句子作答。
如果代理无法帮忙怎么办？
在聊天中，客户连同聊天记录和电子邮件地址发送请求。在电话中，客户会收到一个指向表单的短信链接，提交的表单即成为工单。或者，他们可以留下回电请求，并生成工单。
客户能看出是 AI 在回答吗？
能。在聊天窗口中，名称下方会显示“AI 助手”。在电话中，您的问候语之后会播放一段提示，说明正在与 AI 助手通话，且通话可能会被录音。
