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簡易ガイド：サポート業務の過負荷
同じ質問が二十回目？これからは、ナレッジが答えます。ステータス、請求書の写し、期限、手順。
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世界の大手企業からの信頼
OEMパートナーシップ
ハードウェア大手はPaperOfficeを独占的に採用しています。
QNAPの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るISO/IEC 27001
認証取得済み
SOC 2 Type 2
準備中
ASUSTORの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るここに記載されています
- 課題の内容
- PaperOfficeでの進め方
- アプリでの操作
- 事例
- チェックリスト
- よくある質問
- 始め方
対象者
公共料金の明細はいつ届きますか？ 用紙はどこにありますか？ 期限はいつまでですか？ こうした質問は電話、メール、Webサイトを通じて、しばしば一日に何度も届きます。チームは記憶や古いメールを頼りに答え、難しい案件に使える時間は減っていきます。
主要な事実
- ナレッジをまとめる
- チャットと電話で答える
- 未解決の案件はチケットになる
- Copilotが下書きを作る
- ギャップを埋める
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
エージェントはどこから回答を得ますか？
「ナレッジ」タブで割り当てたナレッジベースから、その内部と公開の項目を使って答えます。Workspaceの文書は保護されたままです。そのため、公開のエージェントには、お客様が聞いてもよい内容のナレッジベースを割り当てます。
質問がナレッジの範囲を超えたら、どうなりますか？
チャットでは、来訪者が「Send a request」を使い、メールアドレスを添えてチャット履歴付きのチケットを送信します。電話では、発信者はフォームへのSMSリンクを受け取るか、折り返しの依頼を残せます。
Copilotは、お客様に直接返信するのですか？
Copilotは下書きを作り、送信はチームが行います。下書きは返信欄に入るか、内部メモとして保存されます。送信はCopilotにはロックされたままです。お客様はメールで通知を受け取り、ポータルで返信を読みます。
どの言語に対応していますか？
エージェントごとに許可する言語を選び、電話では言語ごとの音声を選びます。チャットでは、エージェントはお使いのページの言語で答え、Copilotはお客様の言語で下書きを作ります。お客様ポータルは21言語で提供されます。
