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簡易ガイド：カスタマーサービス
サービス窓口ごとに受信箱が別々？チャット、ポータル、電話をチケット一覧で一元管理。保証、スペアパーツ、納品日：顧客はウェブサイトのチャット、カスタマーポータル、電話で問い合わせます。
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QNAPの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るISO/IEC 27001
認証取得済み
SOC 2 Type 2
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もっと見るここに記載されています
- 課題の内容
- PaperOfficeでの進め方
- アプリでの操作
- 事例
- チェックリスト
- よくある質問
- 始め方
対象者
顧客はチャットでスペアパーツについて尋ね、翌日には保証の件で電話をかけ、そのあとメールも送ってきます。依頼はそれぞれ別の場所に届き、対応する人は他の経路でのやり取りを知りません。顧客は毎回一から状況を説明することになります。
主要な事実
- ナレッジと注文データを接続
- ウェブサイトチャットで回答
- 電話で回答
- 未解決の案件がチケットになる
- チームが返信し、顧客はポータルで読む
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
エージェントはどこから回答を得ますか？
割り当てたナレッジベースからです。注文ステータスについては、運用ソースから取得します。Workspaceの文書は、ウェブサイトの訪問者や通話相手には非公開のままです。
顧客は回答の出所を確認できますか？
ウェブサイトチャットでは、エージェントはWebアドレスのある記事、たとえばWebサイトソースのページにリンクを付けます。顧客はそのページで自分で内容を確認できます。電話では、短い文で回答します。
エージェントが対応できない場合はどうなりますか？
チャットでは、顧客がメールアドレスと会話履歴を添えて依頼を送信します。電話では、フォームへのSMSリンクが届き、送信されたフォームはチケットになります。または、コールバックの依頼をチケットとして残すこともできます。
顧客はAIが回答していると分かりますか？
はい。チャットウィンドウでは、名前の下に「AIアシスタント」と表示されます。電話では、あいさつのあとのアナウンスで、AIアシスタントが話していること、通話が録音される場合があることを伝えます。
