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产品数据表：工单系统
需求写在便利贴上、聊天里、电话中？从现在起，每个案件都在同一份列表中。Helpdesk AI 工单系统将客户门户、网站聊天和电话中的请求汇集到一个工单概览中，并显示状态、优先级和负责人。
本产品数据表提供21种语言版本；在本页面下载的是与本页面语言相同的版本。 免费，无需注册.
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更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
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更多内容
- 显示来源的编号
- 状态与优先级
- 团队分配
- 按优先级设定 SLA 截止时间
- 内部备注与模板
- 符合您品牌的门户
- 技术数据
- 实际应用
- 常见问题
目标受众
实际应用: 通过门户提交的投诉 · 电话中的请求 · 有截止时间的紧急案件
核心事实
- 接收: 带登录功能的客户门户或表单，网站聊天，以及通过对话助手接听的电话
- 处理: 状态、四个优先级、分配、内部备注、附件、模板、批量操作
- 客户门户: 通过链接登录，查看状态和回复，跟进与新建工单，支持 21 种语言
- 访问方式: “Helpdesk AI › 工单概览” 下的网页应用；客户通过固定的门户地址访问
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
工单如何进入系统？
通过您的客户门户（登录或公开表单）、网站聊天中的“发送请求”，以及电话中的对话助手。
客户如何登录门户？
使用电子邮件地址：无需密码，他们会通过电子邮件收到登录链接。每封回复邮件中的按钮也可直接让其登录。
客户在门户中能看到什么？
他们自己的工单及其状态、您团队的回复、附件和通知。内部备注对他们始终不可见。
工单何时算作逾期？
当您已启用 SLA 截止时间，且其优先级的响应或解决时间在您的营业时间内已到期时。达到预警阈值后，工单会被视为即将到期。
