下载产品手册PDF · ZH4 页
产品数据表：Helpdesk AI
客户请求分散在三个渠道？从现在起，您的客户服务统一运行。Helpdesk AI 将客户门户、网站聊天和电话与您的知识库连接起来。
本产品数据表提供21种语言版本；在本页面下载的是与本页面语言相同的版本。 免费，无需注册.
全球领先企业的信赖之选
OEM 合作伙伴
硬件巨头独家选择 PaperOffice。
QNAP 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
ASUSTOR 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多内容
- 工单概览
- 客户门户
- 网站聊天与电话
- Ticket Copilot
- SLA 与通知
- 仪表盘
- 技术数据
- 实际应用
- 常见问题
目标受众
实际应用: 带有保修问题的网上商店 · 设有热线的软件公司 · 拥有门户的服务提供商
核心事实
- 渠道: 客户门户、网站聊天和电话，另有发给客户和团队的电子邮件通知
- 知识: 来自 “Knowledge Base AI” 的文章、常见问题和网站来源，供助手和 Copilot 使用
- 助手: 用于聊天和电话的对话助手，用于回复草稿的 Ticket Copilot
- 访问方式: “Helpdesk AI › 仪表板” 和 “Conversation AI › 对话代理” 下的网页应用，客户则使用客户门户
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
Helpdesk AI 包含哪些内容？
仪表盘、工单概览、HelpDesk 用户、包含客户门户和 SLA 截止时间的设置，以及 Ticket Copilot。来自 Conversation AI 的对话助手则增加网站聊天和电话功能。
助手会自动回答吗？
在网站聊天和电话中，对话助手会根据您的知识库自行作答。Copilot 负责起草工单回复，由您的团队发送。
哪些渠道会转为工单？
客户门户和公开表单、通过“发送请求”的网站聊天，以及通过对话助手的电话。通过电子邮件，客户会收到登录链接和回复通知。
我需要哪种套餐？
Helpdesk AI 从 Plus 套餐起包含在内。若需要网站聊天和电话，请添加 Conversation AI，它从 Professional 套餐起包含在内。
